在發(fā)生了多起電視機(jī)零部件受熱熔化并導(dǎo)致機(jī)器冒煙事件后，昨日(10月14日)索尼宣布，在全球范圍內(nèi)對160萬臺BRAVIA液晶電視實(shí)施預(yù)防性檢查和免費(fèi)維修服務(wù)，其中中國市場涉及近15萬臺。不過，業(yè)內(nèi)人士直指，索尼此次只檢修避談“召回”，主要是為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
中國市場涉及近15萬臺
索尼公司12日宣稱，在日本銷售的特定型號40英寸索尼BRAVIA液晶電視產(chǎn)品中，因在生產(chǎn)過程中混入了特定不良零件，在極少數(shù)情況下，該不良零件會在電視機(jī)內(nèi)部產(chǎn)生電弧，引發(fā)周邊零件發(fā)熱，極端情況下，可能導(dǎo)致電視機(jī)后殼頂部出現(xiàn)局部受熱軟熔。
不過，對于這類可能存在安全隱患的液晶電視，索尼方面并未實(shí)施“召回”，而是將對其進(jìn)行預(yù)防性檢查和免費(fèi)維修服務(wù)。昨日，索尼中國相關(guān)人士表示，索尼將針對中國市場上已售出的近15萬臺BRAVIA液晶電視機(jī)實(shí)施免費(fèi)預(yù)防性檢查，并對確認(rèn)存在不良的特定零件實(shí)施免費(fèi)更換。免費(fèi)檢修產(chǎn)品共涉及四個型號：KLV-40W300A，KLV-40F300A，KLV-40F310A，KLV-40V380A，均為2007年9月至2008年12月期間由索尼(中國)有限公司在國內(nèi)銷售。
據(jù)了解，迄今為止，索尼BRAVIA液晶電視在日本國內(nèi)出現(xiàn)過10起機(jī)器后殼受熱局部軟熔的情況。目前，中國市場尚未收到過相關(guān)故障報(bào)告。此次進(jìn)行檢修，索尼稱是“為了讓用戶安心使用產(chǎn)品”。
業(yè)內(nèi)質(zhì)疑“只檢修不召回”
有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，索尼公司今年已經(jīng)有針對旗下電視產(chǎn)品施行召回的先例，今年4月，因?yàn)榻^緣性能不達(dá)標(biāo)，索尼就曾宣布召回7038臺上海產(chǎn)液晶電視，而此次事件中，為何不實(shí)施召回，而僅對隱患產(chǎn)品實(shí)施預(yù)防性檢查和免費(fèi)維修服務(wù)?就此，索尼中國方面給記者的答復(fù)中稱，“這批電視故障率極低，非批次缺陷，索尼曾與中、日、美等國政府溝通，各方均認(rèn)可公司派人上門預(yù)防檢查是合適的做法，不必實(shí)施強(qiáng)制性召回”。
中國電子商會副秘書長陸刃波向記者表示，目前我國《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》遲遲沒有出臺。究竟出現(xiàn)怎樣的問題才需要對電器產(chǎn)品實(shí)行召回，還沒有明確的法律法規(guī)進(jìn)行約束。從目前跨國家電企業(yè)在國內(nèi)市場實(shí)施的多次召回事例來看，均為主動性召回。索尼此次避談“召回”，一來此次涉及全球范圍，產(chǎn)品數(shù)量巨大，主動召回對于企業(yè)來說，成本壓力過大;二來目前正值平板電視銷售旺季，企業(yè)出于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)角度，也會主動選擇“預(yù)防性檢修”這樣更加積極的方式，盡量減少品牌形象、消費(fèi)者信心受損。
天津市尚未有用戶詢問
索尼天津地區(qū)唯一授權(quán)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)天津英博商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人馮先生向記者表示，目前尚沒有接到天津地區(qū)消費(fèi)者的問詢電話。天津地區(qū)的用戶，可以撥打索尼公司服務(wù)熱線或者前往索尼天津地區(qū)特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，了解此次免費(fèi)服務(wù)的詳細(xì)信息并提出預(yù)約。預(yù)約被受理后，維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將盡快提供上門檢修服務(wù)。
近年來，索尼電視業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)連續(xù)8年出現(xiàn)虧損，市場也多次傳出索尼欲對旗下的電視業(yè)務(wù)進(jìn)行重組的計(jì)劃。不過，日前索尼方面對于此事給予了全面否認(rèn)。業(yè)內(nèi)人士指出，最近幾年，以索尼為代表的外資品牌紛紛通過產(chǎn)品外包等方式，將部分低端產(chǎn)品外包給國內(nèi)代工廠進(jìn)行加工，以降低運(yùn)營成本，這種做法將加劇電視產(chǎn)品的不穩(wěn)定性。
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本文標(biāo)題：索尼電視全球檢修國內(nèi)尚未收到故障報(bào)告
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