近日，市民介先生來電反映，今年“五一”期間，他在洛陽永樂生活電器新上海店通過“家電以舊換新”政策購買了空調等5樣家電，并享有新家電銷售價格10%的補貼。在因空調噪音大而退貨時，商家要求其退還補貼款，卻不能退給他舊家電及以舊換新專用憑證。

　　事件回放：7月，介先生將空調安裝在剛剛裝修完的房子里，安裝當天試機時，發現空調運行時聲音很大。介先生隨即和商家進行溝通協商，最終達成一致，商家給介先生退機，介先生退還購買空調時享有的補貼款。然而，對于介先生提供的舊家電和以舊換新專用憑證，商家表示無法退還。

　　維權經過：根據家電以舊換新政策規定，政策實施期內，個人購買新家電的總量不得超過5臺。因此，介先生想要回購買空調時的以舊換新專用憑證，用以購買其他享有政策的家電。

　　商家表示，介先生的舊家電按規定已拆除報廢，憑證也已上交市商務局、財政局相關部門審核，無法退還。

　　12日上午，在市工商局澗西分局上海市場工商所的調解下，商家經過和相關部門溝通后，同意退回介先生的以舊換新專用憑證，但需按照相關流程進行，即介先生需先將空調退回到商家倉庫中，待商家在網絡上的以舊換新系統中點擊“確認”后，再由市商務局、財政局等部門分別在該系統中點擊“退貨”，然后，介先生的購買信息才能發回給商家。這時，商家才可退還介先生購買空調時的以舊換新專用憑證。

　　消費提醒：市工商局澗西分局上海市場工商所副所長郭振提醒消費者，消費者通過“家電以舊換新”政策購買家電時，所交的舊家電按照規定在30日內會拆解報廢完畢，所以逾期將無法歸還消費者。

　　消費者出現與介先生類似情況時，在家電以舊換新政策期內，可以在購買家電的商場進行調換，所享受的家電以舊換新補貼款根據情況多退少補;消費者需再次購買家電時享有以舊換新補貼政策的，可按照相關流程要求商家退還以舊換新專用憑證。

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本文標題：以舊換新買家電：退貨容易想要回舊家電難

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