中國(guó)家電維修服務(wù)協(xié)會(huì)日前推出了家電延保服務(wù)規(guī)范，但對(duì)于家電延保服務(wù)這一“舶來(lái)品”，到底受《保險(xiǎn)法》監(jiān)管還是“消法”調(diào)解，社會(huì)各界對(duì)這一新興行業(yè)的定位和未來(lái)發(fā)展前景，仍有不小爭(zhēng)議。
日前，由中國(guó)家電維修服務(wù)協(xié)會(huì)主導(dǎo)，外資企業(yè)美延維修服務(wù)與新可安保修服務(wù)以及蘇寧電器四方共同制定的《家電延保服務(wù)規(guī)范》開(kāi)始向社會(huì)征求意見(jiàn)。對(duì)此，中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)趙澤蕊向《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者表示：“這是協(xié)會(huì)聯(lián)合家電行業(yè)從事延保服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)自律、規(guī)范延保服務(wù)行為的一項(xiàng)重要舉措。”
《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者在采訪中了解到，作為近幾年在國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)上迅速興起的一項(xiàng)新型服務(wù)業(yè)務(wù)，家電延保在國(guó)美、蘇寧等多家大型家電連鎖的推動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。由于行業(yè)發(fā)展時(shí)間短、進(jìn)入門檻低、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)缺乏，導(dǎo)致短時(shí)期內(nèi)眾多家電廠商紛紛推出各自的“家電延保”服務(wù)，甚至出現(xiàn)了不少?gòu)S商對(duì)消費(fèi)者存在“不透明強(qiáng)賣”、“夸大延保功能”、“延保服務(wù)承諾不兌現(xiàn)”等諸多問(wèn)題。
據(jù)悉，消費(fèi)者購(gòu)買家電后，在交納幾十元到千余元的費(fèi)用購(gòu)買延保后，便能在家電三包到期后繼續(xù)享受相應(yīng)的免費(fèi)服務(wù)。這意味著，家電“延保”服務(wù)就是一種有償服務(wù)契約承諾，既是無(wú)形的服務(wù)商品，也是一種風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品。目前，蘇寧電器自行推出“陽(yáng)光包”，國(guó)美電器則聯(lián)手新可安推出“家安保”，但這兩家企業(yè)均未將“家電延保”作為《保險(xiǎn)法》監(jiān)管的險(xiǎn)種，只是作為一種服務(wù)商品銷售。
有法律界人士指出，一旦銷售延保服務(wù)的公司經(jīng)營(yíng)不善倒閉，對(duì)于已銷售的延保服務(wù)如何繼續(xù)履行義務(wù)?如何避免消費(fèi)者在不知情或被誤導(dǎo)情況下購(gòu)買延保服務(wù)?此次公開(kāi)征求意見(jiàn)的《家電延保服務(wù)規(guī)范》中，明確要求與消費(fèi)者簽發(fā)延保服務(wù)合同的延保服務(wù)提供方應(yīng)按照《保險(xiǎn)法》等相關(guān)規(guī)定向有合法保險(xiǎn)資質(zhì)的保險(xiǎn)公司投保。并要求家電延保服務(wù)提供方需在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門維修賬戶，通過(guò)向保險(xiǎn)公司投保，由保險(xiǎn)公司計(jì)提準(zhǔn)備金，或適時(shí)參加行業(yè)組織建立賠償基金的方式，來(lái)防范延保服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。并對(duì)延保服務(wù)銷售人員在銷售延保服務(wù)時(shí)所做出虛假和錯(cuò)誤承諾，需要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
仍有家電企業(yè)人士擔(dān)心，對(duì)于缺乏相關(guān)法律法規(guī)監(jiān)管的新行業(yè)，協(xié)會(huì)規(guī)范只能起到自律作用，短期內(nèi)還難以遏制一些利益投機(jī)者“渾水摸魚(yú)”、攪亂家電延保服務(wù)秩序等行為。
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本文標(biāo)題：家電延保服務(wù)規(guī)范將出臺(tái) 定位仍存爭(zhēng)議
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