2011年中國家電用戶滿意度大型調(diào)查結(jié)果目前仍在最后統(tǒng)計過程中，預(yù)計本年度家電用戶滿意度研究報告將于9月15日正式向各界發(fā)布。據(jù)本次活動的主辦方中國家電用戶滿意度年會組委會透露，2011年消費者在家電產(chǎn)品購買過程中，對產(chǎn)品節(jié)能等級、功能使用的自主了解意識較2010年有明顯提升，消費者對追求現(xiàn)代生活的主動性正在加強，節(jié)能環(huán)保意識逐漸成為消費者關(guān)注的焦點，消費者希望廠商能不斷推出真正符合自身需求的產(chǎn)品。
中國家電用戶滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費者對家電產(chǎn)品自身存在問題依然反應(yīng)強烈，尤其是噪音問題，不滿意度較高。按產(chǎn)品類別分析，空調(diào)、冰箱和熱水器消費者不滿意點最高，空調(diào)、冰箱噪音較大，熱水器穩(wěn)定性較差，消費者希望廠商能夠在做好營銷工作的同時，真正將重點放在改進產(chǎn)品設(shè)計、提升產(chǎn)品性能、降低功耗、降低噪音等產(chǎn)品研發(fā)上投入更多的資源。生活少一點噪音，消費者才能多一點快樂。
本次家電用戶滿意度調(diào)查活動是由中國家電協(xié)會、中國質(zhì)量協(xié)會、國家信息中心作為指導(dǎo)單位，在國美電器大力支持下由中國家電用戶滿意度年會組委會主辦，由慧聰鄧白氏承辦的家電業(yè)內(nèi)年度最大規(guī)模的家電消費者滿意度研究活動。調(diào)查的主要課題包括冰箱、洗衣機、彩電、空調(diào)、熱水器、油煙機、灶具、七大品類產(chǎn)品的綜合滿意度、產(chǎn)品滿意度、售后服務(wù)滿意度及綜合滿意度水平，以及各主要家電品牌的滿意度水平，消費者在購買環(huán)節(jié)、使用環(huán)節(jié)、售前、售中、售后各服務(wù)環(huán)節(jié)滿意度水平。
自2009年始，中國家電用戶滿意度年會已經(jīng)連續(xù)舉辦了兩屆，其連續(xù)性評測結(jié)果為業(yè)內(nèi)高度關(guān)注，成為消費者選擇產(chǎn)品的主要參考依據(jù)，第三屆(2011年)中國家電用戶滿意度年會將于9月15日在北京香格里拉大酒店正式發(fā)布，另外消費者也可以通過公開媒體信息，了解各類產(chǎn)品用戶滿意度水平，“十一”期間消費者也可在國美各門店現(xiàn)場免費領(lǐng)取到刊登調(diào)研結(jié)果的消費指導(dǎo)手冊。相信本年度調(diào)查結(jié)果將為消費者選購產(chǎn)品和服務(wù)方面提供很好借鑒，最終達到幫助消費者理性決策、科學(xué)消費的目的，也為十一黃金周集中購買家用電器的消費者提供及時的科學(xué)參考依據(jù)。
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