出場轟轟烈烈，離場悄無聲息，8月15日啟動的電子商務(wù)價格大戰(zhàn)，已然成為一段充斥著謊言的苦澀回憶。如果這只是一場單純的商戰(zhàn)倒也罷了，但參與各方為其一己之私而欺騙消費者的做派，卻讓人難以接受。它們的行為雖...出場轟轟烈烈，離場悄無聲息，8月15日啟動的電子商務(wù)價格大戰(zhàn)，已然成為一段充斥著謊言的苦澀回憶。

　　如果這只是一場單純的商戰(zhàn)倒也罷了，但參與各方為其一己之私而欺騙消費者的做派，卻讓人難以接受。它們的行為雖未觸犯法律，但為中國電子商務(wù)未來的健康發(fā)展注入了不可小視的破壞性因素。

　　8月14日，京東商城CEO劉強東在微博上宣布，京東所有大家電從即日起保證比國美、蘇寧連鎖店至少便宜10%以上。隨后蘇寧易購聲稱線上所有產(chǎn)品價格必低于京東。國美也宣稱不回避任何形式的價格戰(zhàn)，國美網(wǎng)上商城全線商品價格將比京東低5%.

　　激戰(zhàn)一天后歸總的信息表明，所謂的價格戰(zhàn)更像一場欺騙戰(zhàn)。

　　一淘網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，京東漲價商品120余個，平均漲幅15.82%,平均漲價金額為200元。降價商品440個，平均降幅9.75%,平均降價金額為152元，綜合而言，京東全線產(chǎn)品的總體價格實際上漲了約1.2%.即使在降價產(chǎn)品部分，降價幅度也遠未達到"血拼"程度。據(jù)《南方周末》記錄，海爾某款冰箱，京東與蘇寧的初始價格為1389元和1399元，差距為10元。到下午1點，京東與蘇寧的價格分別降為1358元和1359元，僅相差1元。

　　還讓消費者想不到的是，京東、蘇寧在大家電領(lǐng)域的產(chǎn)品重合率僅為11%,在降價產(chǎn)品部分，前者的缺貨率達46%,后者亦在14%左右。

　　最終戰(zhàn)果統(tǒng)計，經(jīng)歷了一場所謂的今年最慘烈的電子商務(wù)價格大戰(zhàn)后，挑頭的京東商城毫發(fā)無損，應(yīng)戰(zhàn)的國美商城和蘇寧易購也不缺斤兩，吃虧上當?shù)奈í毑恢獌?nèi)情的消費者--他們在激情中向商家踴躍貢獻難以計數(shù)的點擊率(PV)的同時，還貢獻了大把金錢--這些金錢支出本可以少一些。

　　價格戰(zhàn)作為一種有效的拉動消費和消費者的方式將長期存在，基于此，在非虧本傾銷的前提下，我們樂于見到良性的電商價格戰(zhàn)，這不僅讓消費者在通貨膨脹嚴重的今天嘗到些許實惠的甜頭，更有助于把一些普通消費者吸引到電子商務(wù)領(lǐng)域，讓網(wǎng)購逐漸成為消費的主流模式。而這也是此次在價格走勢上表現(xiàn)失真的"價格戰(zhàn)"的唯一正面意義。

　　但是，打著讓利于民的幌子，實則欺騙消費者的行為終究不可容忍。在誠信底線一再被擊穿的當今社會，一個沒有欺騙，沒有虛偽，沒有謊言的電子商務(wù)市場比黃金還寶貴。目前中國的電子商務(wù)平臺從銷量上還不能與實體連鎖店比肩。一項針對北京、廣州、南京等3個城市的家電消費者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，61%的消費者更加愿意從線下體驗購買產(chǎn)品。因此，先管理再建設(shè)就顯得尤為必要，我們應(yīng)該在此時珍視良好的電商發(fā)展環(huán)境。

　　沒有商人會賠本賺吆喝的，動輒就猛烈叫囂大讓利的商家，在其背后一定隱藏著巨大的戰(zhàn)略"陰謀".而事實上，每一次價格戰(zhàn)，考驗的不僅是電商企業(yè)的實力，更是每個企業(yè)的價值觀，只有真正尊重消費者，你才會贏得來自后者的真正尊重。而尊重消費者必須通過踏踏實實的行動，任何用口水挑起的價格戰(zhàn)，誠信隨之"側(cè)滑".

　　電商發(fā)展已有多年，但是還沒有任何企業(yè)依靠規(guī)模化低毛利盈利成功的案例。相反，低價的帽子卻把電商牢牢扣死。當人們再提起電商的時候，首先想到的便是便宜，這似乎有點像國產(chǎn)商品在海外市場的遭遇，先被扣上低價的帽子，再往中高端方向前進，但這條路困難重重，很難得到國外消費者的認可。

　　現(xiàn)在的電商似乎在惡夢重溫。電商要發(fā)展，誠信、服務(wù)、品質(zhì)和優(yōu)秀的客戶體驗才是根本。有觀點指出，互聯(lián)網(wǎng)給予大家商品質(zhì)量的保證，給予購物過程優(yōu)越的服務(wù)和體驗，才是消費者真正所關(guān)心和關(guān)注的根本。無論線上還是線下，消費者確實都在關(guān)注價格，但一味的低價只會錯誤引導(dǎo)消費者的線上購物習慣。價格戰(zhàn)可以打，但是不要丟了西瓜撿芝麻，消費者不是傻子，丟失服務(wù)和品質(zhì)的電商會很受傷，誠信開始"側(cè)滑"的電商更可怕。

　　現(xiàn)在，我們無法斷言電商是"電"還是"商",但從其發(fā)展軌跡看，電商目前算不上是技術(shù)驅(qū)動型的科技行業(yè)，這就決定了這種業(yè)態(tài)的亮點應(yīng)該是商業(yè)模式上的推陳出新，應(yīng)該是誰的用戶體驗更人性化、誰的物流體系更完善、誰的配送更及時、誰的服務(wù)更到位、誰的品牌形象更好、誰的客戶忠誠度更高，而不是此起彼伏的價格戰(zhàn)。

　　也許價格戰(zhàn)的傷害還沒有這么快體現(xiàn)出來，但是內(nèi)傷已經(jīng)存在，遲早會在外在表現(xiàn)出來的。當然我們還是希望更多的電商能夠從自身服務(wù)著手，做好服務(wù)，做好客戶體驗，用品質(zhì)和服務(wù)牢牢把握住消費者，這才是創(chuàng)造盈利的根本之道。唯有如此，電子商務(wù)才能回歸商業(yè)行業(yè)的本質(zhì)：持續(xù)的盈利。

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本文標題：電商價格戰(zhàn)可以打 誠信卻不可“側(cè)滑”

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