消費(fèi)者選購(gòu)家電產(chǎn)品，不僅要產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、環(huán)境舒適便捷，對(duì)服務(wù)的要求也更高。在剛剛結(jié)束的家電新春促銷中，作為國(guó)內(nèi)最大的家電及消費(fèi)電子零售連鎖企業(yè)，國(guó)美電器聯(lián)合上游廠家推出了“新春家電喜福會(huì)”，還推出了包括組建產(chǎn)品選購(gòu)專業(yè)顧問團(tuán)、開通年貨采購(gòu)專屬通道等四大服務(wù)舉措，為消費(fèi)者在春節(jié)前購(gòu)物提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)悉，僅在一月份就有50多萬消費(fèi)者通過400-811-3333全國(guó)服務(wù)熱線享受到了國(guó)美這種優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，消費(fèi)者足不出戶就可以隨時(shí)隨地咨詢并享受服務(wù)，國(guó)美的服務(wù)受到了消費(fèi)者的高度認(rèn)可。

　　四大服務(wù)保證消費(fèi)者全程無憂

　　據(jù)悉，從一月起，國(guó)美呼叫中心推出了產(chǎn)品選購(gòu)專業(yè)顧問團(tuán)、開通年貨采購(gòu)專屬通道、春節(jié)售后服務(wù) “不打烊”、VIP會(huì)員享好禮等四大舉措，為消費(fèi)者提供優(yōu)勢(shì)的家電服務(wù)，讓消費(fèi)者過了一個(gè)服務(wù)舒心、放心的新年。

　　組建產(chǎn)品選購(gòu)專業(yè)顧問團(tuán)

　　目前國(guó)美呼叫中心有近600名“家電顧問”，其中“資深家電顧問”、“高級(jí)家電顧問”高達(dá)200多人，他們具備專業(yè)、豐富的家電產(chǎn)品知識(shí)和卓越的客戶需求解決能力。通過ERP系統(tǒng)升級(jí)，國(guó)美(400-811-3333)服務(wù)熱線還實(shí)現(xiàn)了3秒鐘快速響應(yīng)、1小時(shí)反饋解決方案、分品類提供服務(wù)等多種服務(wù)方式，充分滿足了新春高峰期消費(fèi)者的多元化需求。

　　產(chǎn)品選購(gòu)專業(yè)顧問團(tuán)極大地方便了消費(fèi)者。1月29日，消費(fèi)者小孫打來感謝電話，說，今年春節(jié)前，作為攝影愛好者，他打算買一款性價(jià)比高的相機(jī)，看過不少高端DC和入門單反后，仍不太滿意。撥打國(guó)美400熱線后，家電顧問熱情地向我推薦了微單相機(jī)，說不僅操控簡(jiǎn)單、攜帶方便，而且拍攝出來的效果接近單反，春節(jié)我將買到的微單相機(jī)帶回安徽老家，親戚朋友都贊不絕口，非常有面子。

　　開通年貨采購(gòu)專屬通道

　　春節(jié)前歷來是消費(fèi)的黃金時(shí)段，除普通消費(fèi)者置辦家電年貨外，政府及企事業(yè)單位的年底大單采購(gòu)也成為春節(jié)期間的主要市場(chǎng)，針對(duì)采購(gòu)熱潮的出現(xiàn)，國(guó)美呼叫中心開通了年貨采購(gòu)專屬通道。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者可通過撥打國(guó)美400-811-3333熱線，提出采購(gòu)需求，國(guó)美在得到信息后將安排合適的門店接待。此外，國(guó)美在賣場(chǎng)還增設(shè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，顧客將享受“專人接待”、“購(gòu)物綠色通道”、“VIP消費(fèi)全程導(dǎo)購(gòu)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，春節(jié)期間還專門針對(duì)套購(gòu)群體推出“新春豪禮”活動(dòng)。

　　對(duì)此，廣州劉先生表示，“我一直在國(guó)美購(gòu)買家電，每年過年前總要為家人添置幾件新家電，國(guó)美售前有專人導(dǎo)購(gòu)介紹、售后有定時(shí)送安服務(wù)提醒及回訪追蹤，全程無需自己操心，國(guó)美的服務(wù)很周到，今年還收到國(guó)美寄的小禮品—香薰燈，非常令人驚喜。”

　　春節(jié)售后服務(wù) “不打烊”

　　在春節(jié)銷售旺季期間，消費(fèi)者除關(guān)心家電的價(jià)格、贈(zèng)品外，對(duì)送貨安裝等售后服務(wù)的要求也比平時(shí)更嚴(yán)格。目前在ERP系統(tǒng)升級(jí)的基礎(chǔ)上，國(guó)美在產(chǎn)品供應(yīng)、物流送貨，上門安裝等方面的服務(wù)能力大大提升，領(lǐng)先行業(yè)。

　　“新系統(tǒng)的上線，實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息的全流程監(jiān)控，顧客撥打國(guó)美400-811-3333全國(guó)服務(wù)熱線即可預(yù)約大件商品送貨、安裝、維修服務(wù)，確保在春節(jié)期間購(gòu)買家電的顧客能第一時(shí)間用上家電，讓每一位消費(fèi)者過個(gè)舒心年。”國(guó)美呼叫中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　北京王先生對(duì)記者表示，“聽說3D電視頻道開播，我選了好久，只有臘月二十八才選到自己中意的3D彩電，但擔(dān)心不能及時(shí)送貨，就抱著試試的心態(tài)撥打了國(guó)美400電話要求當(dāng)天送貨并安上，結(jié)果國(guó)美真得做到了，全家人一起看了3D春晚，沒想到國(guó)美的服務(wù)這么好，以后還是要到國(guó)美買家電。”

　　VIP會(huì)員享好禮

　　此外，為答謝廣大VIP會(huì)員，春節(jié)前國(guó)美還在全國(guó)范圍內(nèi)開展了年度會(huì)員感恩活動(dòng)，在1593 家門店通過系統(tǒng)甄選了1 萬名VIP 會(huì)員，通過電話致新年問候，并由總部統(tǒng)一郵寄新年禮品，向一直以來支持國(guó)美的會(huì)員傳遞新年祝福。同時(shí)，借助新的ERP系統(tǒng)，國(guó)美還建立了VIP會(huì)員名錄信息庫，通過高端顧客一對(duì)一維護(hù)管理，實(shí)現(xiàn)綁對(duì)管家式服務(wù)。

　　國(guó)美客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“國(guó)美的規(guī)模領(lǐng)先、低價(jià)保障、滿意保證、安心品質(zhì)、溫馨導(dǎo)購(gòu)五大購(gòu)物優(yōu)勢(shì)將在2012年的銷售服務(wù)中得到進(jìn)一步強(qiáng)化，在全球領(lǐng)先的ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，國(guó)美將為消費(fèi)者提供更加超值的產(chǎn)品和服務(wù)。”

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