2012年2月8日,志高空調在廣東佛山宣布推出全球首款變頻云空調。業內人士認為,這意味著“云”戰略在電視行業風起云涌后,在空調領域也將力掀波瀾。
事實上,全球各大IT供應商,如微軟、惠普、思科、IBM、華為、中興等都已經開始運作云計劃,各個產業領域,圍繞云計算的產業鏈上下游重新布局之勢不可逆轉。可以預見的是,志高“變頻云空調”將是空調產業“云變革”的一個起點。
當日,志高高層及云項目團隊悉數亮相,揭開了變頻云空調的神秘面紗。據研發團隊首席設計師廣東志高董事長鄭祖義博士介紹,“變頻云空調帶來空調產品和服務模式的根本性改變,它以無線網絡及互聯網技術為橋梁,形成廠家、商家、消費者之間技術及信息資源的無限共享,這必將是行業的一個新開始”。
“云變革”帶來消費體驗升級
多年來,空調行業帶來諸多“新概念”,而一些“概念”不能不說對消費體驗起到的作用是模糊的。諸如一些健康、換新風等,不能從根本上來帶來產業技術新格局,而“云變革”將是一個全新的時代。
在此之前,每個家庭用戶、各個廠家以及各個廠家服務團隊之間彼此獨立,“3C融合”發展到今天,甚至,空調產品與其它3C產品間,例如手機、電視、電腦之間也是相互孤立的。一個信息共享、娛樂共享、體驗共享的“跨界消費體驗時代”并沒有到來。空調產業“云變革”,將徹底改變這一現狀。
據志高變頻云空調研發團隊介紹,“云時代”帶來的顯著改變,就是消費體驗模式、產品服務模式、客戶服務模式、技術更新模式的全新改變。空調首先是與手機、電腦,甚至電視實現了無縫鏈接,消費者可以隨時隨地控制空調,消費者還可以自主訂制功能,也可以自己根據自身需求創造一個適合自己的“睡眠模式”。
云空調甚至可以實現,通過強大的云服務平臺,集合企業博士專家團隊智慧,集合上千名工程師的工作結晶,把新技術提供給消費者實現軟件下載,完成空調產品功能的更新,空調變成了有生命力的產品。而客戶服務也同時進入一個新境界,依賴云服務中心強大的計算能力,企業客服中心可以即時掌握全球客戶空調運行狀況,一旦出現故障,即可在線或上門解決。同時,也讓廠家對服務質量與服務價格進行全程監督,讓消費者明明白白消費。
鄭祖義認為,“空調‘云變革’時代的消費者產品和服務體驗,進入一個無邊界的時代,也進入一個按需供給,隨需而變的時代。更關鍵的是,通過云平臺服務的規模化、集中化和零距離,消費者面對的是一個企業的‘智慧集群’和‘服務集群’”。
“云變革”推動空調產業升級
空調產業發展多年,從定頻到變頻時代,整個行業的技術格局從根本上來講,基本上圍繞節能、環保、靜音、健康等領域展開。覆蓋此類技術的產業上下游布局業已成熟,近兩年,全球經濟不振的情況下,行業亟待以新技術為核心提升產業價值。
志高空調已經挑戰諸多領域,8.6刷新世界最高能效比、全球首臺抑菌銅Cu+空調、率先推出的3D全直流變頻空調等。如今,全球首臺變頻云空調又一次為行業找到了新的興奮點。
自云空調的誕生,也宣告,空調產業自定頻時代、變頻時代后,進入云時代,這是一個以智慧分享為明顯特征的時代,也是以產品和服務模式根本性改變為特征的時代。這個時代的空調企業,將創造更多客戶服務價值,即進入真正意義上的“全員客戶導向”時代,一個企業的技術、客服、營銷,甚至產業鏈整體,融合IT、通訊產業資源,零距離為客戶服務的階段宣告到來。
正如鄭祖義博士所介紹,空調產業的“云變革”,第一步,是致力于用戶、廠家、工程師、商家之間的技術及信息資源共享,使消費者通過無線網絡享受到廠家的零距離服務;第二步,是逐步改變整個產業包括上游供應商、下游經銷商、諸多空調廠家之間的云聯系,以國家標準、規范,建立IT行業與空調行業之間,廠家、商家之間的互通、互融和進步;第三步,是致力于建立與其它相關電子家電、數碼產品之間的互融,形成“云變革”標準的鏈接,形成3C云融合的大格局。
“云變革”時代的空調企業,將從硬件競爭發展向后臺軟件競爭,誰掌握更多的云端資源,誰將在競爭中取勝,誰整合資源的能力更強,誰將一路領先。
奧維咨研究院院長張彥斌這樣描述,“‘云變革’為空調產業帶來無限可能,也為消費者帶來無限想象,如果是所需要的想象,或許皆能實現”。
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