近日，一淘網(wǎng)發(fā)布的“2011年第四季度全網(wǎng)B2C商家商品的價格指數(shù)報告”在業(yè)界引起了“軒然大波”，“淘寶系”網(wǎng)站一淘網(wǎng)也因此與京東商城正式拉開了“漲價門”的口水戰(zhàn)，據(jù)一淘網(wǎng)公布的2011年Q4網(wǎng)購商品價格指數(shù)趨勢分析，京東的價格漲幅超過了15%，成為目前B2C網(wǎng)站中漲價幅度最高的電商。京東在當天隨以“絕對不可能漲價15%，那純屬自殺行為”的言辭對一淘的觀點進行了激烈反駁。隨后，一直與京東商城價格戰(zhàn)持續(xù)不斷的當當網(wǎng)也加入了戰(zhàn)爭，臨陣倒戈之后，與一淘同時將矛頭指向了京東商城。一時間，“漲價門”成了時下最時髦的詞匯。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在國慶黃金周、雙旦等重要節(jié)日期間，“燒錢賺流量”儼然成為眾商家慣用的手法，因此，“價格戰(zhàn)”也榮登2011年電商企業(yè)“36計”之榜首。
然而在“漲價門”盛行的時下，蘇寧易購又準備再掀行業(yè)大戰(zhàn)。蘇寧易購李斌堅信，2012年“價值戰(zhàn)”才是引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，并將成為未來B2C市場的主導。蘇寧易購所謂的“價值戰(zhàn)”就是電商企業(yè)的服務(wù)和品質(zhì)“肉搏血戰(zhàn)“。
蘇寧易購李斌接受采訪時表示，未來的電子商務(wù)市場，網(wǎng)絡(luò)零售將逐漸從投資驅(qū)動向經(jīng)營驅(qū)動轉(zhuǎn)變，外部因素造成的“資本危機”影響將逐步減小，商品的價格也將逐步趨同。正如相關(guān)報告中所指出的，電子商務(wù)將逐漸恢復理性，縱觀行業(yè)中各電商的動態(tài)不難看出，各家已經(jīng)意識到自身的服務(wù)能力和商品品質(zhì)才是2012年行業(yè)競爭的關(guān)鍵，并在未來的“商戰(zhàn)”中一爭高下，而蘇寧易購也據(jù)此大膽預測，電商行業(yè)將在2012年爆發(fā)“價值戰(zhàn)”。
“我們的預測是基于整體環(huán)境所作出的判斷，價值戰(zhàn)的核心是產(chǎn)品和服務(wù)，蘇寧易購強大的后臺支撐是蘇寧易購信心的基礎(chǔ)，”李斌說，換言之，價值戰(zhàn)非一日煉成。由此看來，由“服務(wù)戰(zhàn)“和”“品質(zhì)戰(zhàn)”聯(lián)合形成的“價值戰(zhàn)”或?qū)⒁I(lǐng)2012年整個電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，然而對于前日亞馬遜免除全場包郵的服務(wù)之后，記者也對李斌提出的“服務(wù)和品質(zhì)”的具體標準產(chǎn)生了疑問。
李斌對此解釋到，“服務(wù)”并不僅僅是價格的因素，亞馬遜此種免除全場包郵的服務(wù)其實是一種自保，且近期取消全場免運費的電商并非此一家，不管是29包郵還是39包郵，也是商家為其未來盈利做出的鋪墊，這些我們都是可以理解的。對蘇寧易購來說，暫時并沒有取消全場免運費的打算。蘇寧電器早在2006年就開始布局全國物流基地的建設(shè)，依托其強大的物流體系，蘇寧易購本身也具備良好的基礎(chǔ)。預計到2013年，專屬蘇寧易購的10個自動化倉庫也將全部投入使用，蘇寧易購專門成立的用戶體驗中心配合1700多家的門店自提，同時3000多家服務(wù)網(wǎng)點也做好了成為蘇寧易購自提點的準備，更是為消費者享受專項服務(wù)提供了保障。
在記者追問“價值戰(zhàn)”中的“品質(zhì)”如何理解時，李斌強調(diào)，“品質(zhì)”除了表現(xiàn)在誠信經(jīng)營上，還要體現(xiàn)在銷售品類的多樣性中。蘇寧易購圖書和虛擬產(chǎn)品相繼上線之后，今年，蘇寧易購還將在圖書品類進一步發(fā)展的同時逐步加快對快消品、百貨等品類的拓展，力爭為消費者打造綜合性的一站式網(wǎng)絡(luò)購物平臺。
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本文標題：“漲價門”塵埃未了 蘇寧易購價值戰(zhàn)將引領(lǐng)行業(yè)
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