3·15成了消費者的訴苦日，而商家們亦都恨3·15，在這天一旦被媒體揪出來，傷面子事小，損了營業額那可是掉肉的疼。經過這么多年的歷練，3·15也成了商家們紛紛作秀的日子，除了各種誠信大旗高高掛，還有真把3·15當成了節日來促銷的。透過各種“消費者至上”的吶喊，實則“作秀”的成分太濃了。
如果真把消費者當上帝，315倒大可不必這么緊張了。3.15前夕，中消協對2011年全國消協組織受理投訴情況進行了披露，服務類、日用百貨類分別以201315件、166442件總量位列投訴榜前兩位，而家用電子電器則以138819件位列投訴榜第三。看了這組數據，對于商家們“作秀”，各位看客恐怕心知肚明了，何至于每年上榜都量大而驚人?
消費者和廠商都注重3·15，這也是歷煉出來的。根據以往的經驗，3·15期間處理糾紛，省錢省心且高效。一位家電售后負責人聊天時說，整個3月，一般都是質量安全月，特別是在3·15期間，企業更是重視各種投訴問題，通常會采取放寬尺度快速解決的策略，將問題扼殺在搖籃中，防止單一的質量投訴問題擴大化。難怪，315成了消費者的訴苦日。
不過，3·15一過，消費者仍是弱勢群體。回想過去一年，家電行業仍在上演各種“質量門”事件以及不計其數的有損消費者利益的事情。被曝光的雖得到處理，但是整體而言，多少消費者都在家電售后上受過窩囊氣。請假在家等待維修師傅上門，結果說沒空了要改天再來。上班族請假要扣錢的，誰那么有時間有功夫天天跟孫子似的候著等您上門?時間、精力、金錢，各種委屈自不在話下。
被媒體曝光讓不少廠家心有余悸，但同時，自媒體(例如微博，博客等)平臺的出現，也讓很多消費者有了更多解決問題的通道。例如某人借助微博發起的砸冰箱事件，不管是策劃與否，都是通過這種開放式的平臺引起了消費者的圍觀，成為一公眾事件。這對消費者而言，網絡讓我們多了更多的發言權;而對企業而言，亦將面對更復雜的回饋，開放式的平臺，你既想博宣傳，同時也要承受各種口水甚至臭雞蛋。
綜上所述，老百姓的消費素質和水平越來越高，取得話語權的渠道也越來越多，家電廠商不要只在3·15期間改善服務，平時也應提高服務標準和服務水平。把誠信的質量、誠實的服務放在第一位才是最靠譜的表現，靠著3·15撲火滅火加掩蓋的方式，非良方也。
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