據(jù)媒體報(bào)道，前一段時間，松下、索尼、夏普、東芝、日立等日本家電企業(yè)陸續(xù)公布了2011財(cái)年的業(yè)績情況，從數(shù)據(jù)來看，這些巨頭集體陷入了業(yè)績下滑的低谷。不過，它們正紛紛展開經(jīng)營體制的調(diào)整。應(yīng)該如何看待日本企業(yè)虧損背后的經(jīng)營改革?請看本期《家電縱深》：日電子業(yè)巨虧背后正深度變革。
主持人：各位網(wǎng)友，大家好，歡迎收看本期的家電縱深。據(jù)國外媒體報(bào)道，亞馬遜計(jì)劃未來數(shù)月內(nèi)在西雅圖開設(shè)實(shí)體零售店，主要銷售其獨(dú)家產(chǎn)品。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)紛紛上網(wǎng)的時候，亞馬遜卻下網(wǎng)開實(shí)體店，亞馬遜的這一計(jì)劃揭示了未來怎樣的零售趨勢呢?今天我們邀請了帕勒咨詢資深董事羅清啟老師一起聊一聊這個話題。羅老師你好。
羅清啟：你好，主持人。
主持人：羅老師怎樣看待網(wǎng)商開實(shí)體店的現(xiàn)象?
羅清啟：隨心所欲。
在亞馬遜那個地方是隨心所欲。亞馬遜是什么概念呢?它誕生的是一個網(wǎng)絡(luò)概念，自誕生起就是一個網(wǎng)商，現(xiàn)在要開實(shí)體店，在線下開店，我覺得這對世界整個零售領(lǐng)域帶來一個比較大的沖擊。我們現(xiàn)在看到實(shí)際上像戴爾通過電話賣電腦，通過網(wǎng)上賣電腦，戴爾也開過實(shí)體店，但是這個影響會更大。為什么呢?人們現(xiàn)在在今天這個時代發(fā)現(xiàn)，不上網(wǎng)的話就落后了，你不上網(wǎng)好象就不是一個時代性的企業(yè)，上網(wǎng)才是這個時代的企業(yè)，但是上網(wǎng)能不能贏，現(xiàn)在不光是一定要走到網(wǎng)上去，這是這個時代的特點(diǎn)，但是在這個時代背景下，亞馬遜走下來了。這是一個零售企業(yè)演化到一定程度，在市場抓到了一些人群、物流、倉儲成本和采購成本之后，它采取的一個很獨(dú)特的方式。因?yàn)榱闶郏挥腥嗽谀模驮谀馁u，只要人適合什么方式賣，他就可以采用什么樣的方式賣。
主持人：這是不是可以揭示未來零售的趨勢呢?就是網(wǎng)商走到線下。
羅清啟：我個人認(rèn)為，現(xiàn)在我們一提零售就提電子商務(wù)或者電商，但是我認(rèn)為電子商務(wù)具有極大的誤導(dǎo)性，好象不上網(wǎng)不行，上網(wǎng)了也不行。為什么說具有極大的誤導(dǎo)性呢?未來的商務(wù)一定是什么呢?我覺得它是準(zhǔn)確商務(wù)，或者說是智慧商務(wù)，或者是一個確切的商務(wù)。它的端擺在什么地方我覺得不重要。比如實(shí)際上對于網(wǎng)店也好，比如我們在電腦打開一個界面，上它的虛擬店，網(wǎng)上的店，線上的店，你線下到它的門店里面，去它的實(shí)體店，我覺得這兩種都是一種端，只是應(yīng)用什么形態(tài)出現(xiàn)而已。高手真正的去控制一些零售關(guān)鍵環(huán)節(jié)的企業(yè)，評判一個企業(yè)的先進(jìn)性不是評判它在線上實(shí)現(xiàn)了多少銷售收入，在線下實(shí)現(xiàn)了多少銷售收入，應(yīng)該總體評價它整個的銷售收入，整個的從線上、線下評價，不存在誰先進(jìn)或者誰落后，網(wǎng)上購物只是一個新的方式。更先進(jìn)的方式是什么?我覺得零售現(xiàn)在正在完成一個偉大的循環(huán)，什么偉大循環(huán)呢?就是說以銷定產(chǎn)，就是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)需求，去呈現(xiàn)這個消費(fèi)需求，并把這個需求反饋到消費(fèi)者那里去，形成一個準(zhǔn)確的，沒有剩余的循環(huán)。這是未來銷售的一個形態(tài)。
主持人：據(jù)國外媒體報(bào)道，最近美國、德國、日本等發(fā)達(dá)國家，零售企業(yè)紛紛收縮實(shí)體店，同時加快了網(wǎng)上零售的發(fā)展，未來的全球家電零售業(yè)將形成一個怎樣的競爭格局呢?
羅清啟：我覺得這個萎縮有兩個方面的原因。第一，現(xiàn)在我們處在全球深度衰退，需求減少，現(xiàn)在如果沒有網(wǎng)店，這些線下店也要收縮，這是一部分。第二，存在從實(shí)體店，就是說有一部分絕對需求沒了，不存在了，有一部分絕對需求從線下轉(zhuǎn)到了線上。這樣的話，對整個全球的線下系統(tǒng)帶來一個很大的抽空。抽空是什么概念呢?抽空帶來一個什么樣的概念呢?帶來一個很大的壓力，對線下店帶來很大的壓力，整個零售業(yè)打擊很大，這樣就會加速大家向網(wǎng)上去搞，網(wǎng)上搞出現(xiàn)一個問題，原來我們的零售具有一個絕對的區(qū)域性，比如現(xiàn)在我們很難到美國去買東西，因?yàn)槟愕讲涣怂牡辏覀兒茈y到布魯塞爾去買東西，你也到不了它的店。但是現(xiàn)在比如歐洲的零售企業(yè)搬到網(wǎng)上去，中國的企業(yè)搬到網(wǎng)上，美國的企業(yè)、阿根廷的企業(yè)搬到網(wǎng)上，你會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們現(xiàn)在可以逛國際店。有的店當(dāng)然現(xiàn)在出不去，你可以“爬墻”，可以逛國際店，現(xiàn)在出現(xiàn)一個概念就是“海淘”。不一定有的店開的零售量多么大，但是這種方式對這個產(chǎn)業(yè)的制造業(yè)的影響是很大的。
主持人：從另一方面講是不是可以看成一種信息的共享?
羅清啟：原來的店是叫空間，就是你的購物空間和貨是一樣的，原來的店一定是一個實(shí)物倉儲店，這個毫無疑問，因?yàn)槟阒灰獢[樣品，就會有商品在里面擺著。現(xiàn)在的虛擬店是什么?虛擬店一定擺放的是數(shù)據(jù)，你擺的照片也是數(shù)據(jù)，價格也是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)可以在全球加速流動，產(chǎn)品無法，必須在一個可視的物理店里面存在。現(xiàn)在網(wǎng)上移動這一部分需求，導(dǎo)致其實(shí)沒有這個全球大的衰退，這個時段要來臨。因?yàn)檫@個因素，來臨了。來臨了的感覺怎么講呢?會有些實(shí)體店回不到從前了，實(shí)體店的面積在減少，線上零售在增大，就是競爭壓力會越來越大。
為什么呢?你的價格透明度很大，比如我們原來不知道美國的價格，突然現(xiàn)在有這么一條消息，很多人到美國去買褲子、買衣服，加上幾百塊錢的運(yùn)費(fèi)回來還是比國內(nèi)低，這種國際價格的透明度開始變強(qiáng)。原來比如歐洲價格和我們價格差距很大，美國和歐洲的價格差距很大，可能存在這種東西，因?yàn)槭苤诮煌ㄏ拗疲乾F(xiàn)在這種信息是全球化了，你可以看到這種東西，這樣有利于出現(xiàn)一個什么問題呢?就是價格的均衡。價格均衡也會對制造商帶來一個感覺是什么呢?就是你要應(yīng)對全球一盤棋的需求，蒙蒙朧朧、模模糊糊的全球需求開始涌現(xiàn)。
主持人：與國外亞馬遜這種零售企業(yè)相比，中國的零售企業(yè)有什么樣的差距呢?或者對我們中國零售企業(yè)有什么樣的啟示呢?
羅清啟：我們經(jīng)常講，在哲學(xué)上有一個概念，從自發(fā)到自覺概念。什么是自覺呢?自覺就是你確實(shí)對客觀世界有準(zhǔn)確的認(rèn)識、有規(guī)律性的認(rèn)識以后，你的行為受規(guī)律引導(dǎo)去前進(jìn)的時候，自發(fā)帶有一定的偶然性。現(xiàn)在我覺得亞馬遜到達(dá)一種自發(fā)狀態(tài)，比如很龐大的人流，有采購成本，物流和倉儲成本比較低，這些是在零售里面關(guān)鍵的一些因素，現(xiàn)在我把這些因素注入到線下體系，注入到線下體系的時候，它的人流還是足的，它的成本還是低的，采購成本，倉儲成本也是低的，這樣它的線下的競爭力也很強(qiáng)。
我們一講電子商務(wù)就只是線上，其實(shí)這是一個錯誤的概念。未來很大的一段時間，有一部分消費(fèi)需求大面積往網(wǎng)上轉(zhuǎn)的時候，實(shí)體店不會消亡，仍然存在，會有相當(dāng)大一部分時間存在，但是這個實(shí)體店也會電子化，它也是一個電子商務(wù)。為什么呢?它的電子商務(wù)，比如現(xiàn)在叫，這些店越來越變成一些無人零售店，你去了之后，沒有導(dǎo)購員，你結(jié)帳也可以自己結(jié)帳，都很簡單了。比如我現(xiàn)在在網(wǎng)上點(diǎn)擊，你的整個瀏覽痕跡或者購買痕跡，所有的在網(wǎng)上的活動都可以被記錄，消費(fèi)者行為只要一觸店，線上店，就會被記錄，廠家會把它作為一個需求來看待，集合這些數(shù)據(jù)然后去開發(fā)產(chǎn)品。現(xiàn)在線下不具有這個痕跡。就像你在線下逛店，除了把一段錄像給你錄下來之外，你看不見了，你感受不到他要點(diǎn)什么。但是未來電子商務(wù)，線下店有一個電子商務(wù)過程，有一個什么電子商務(wù)過程呢?物聯(lián)網(wǎng)的端的增加，可以改變實(shí)體店的記錄，你到實(shí)體店去你會發(fā)現(xiàn)你在什么貨柜前停留，你看過什么產(chǎn)品，你在實(shí)體店所有活動的記錄和線上體系是一樣的，就是一個反電子化的過程，就是一個線下店的過程。
我個人認(rèn)為，亞馬遜開這個店也在嘗試，如果亞馬遜在線下有很多店的話，下一步也會有讓線下體系電子化的過程。
主持人：是不是可以說未來的零售業(yè)的形態(tài)是一種全渠道的形態(tài)?
羅清啟：我覺得這還是一個表象，未來一定是全渠道。但是兩個渠道一定都是電子化，線上一定是電子化的，線下也是電子化的，這兩部分都容易做到。最難做到的東西是什么?其實(shí)就是零售成本的控制，現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)，在這個時代，零售商是以前時代的N倍，你會發(fā)現(xiàn)原來企業(yè)不賣東西，企業(yè)不是零售商，企業(yè)賣東西的時候一定要找零售商去給它賣東西，現(xiàn)在你發(fā)現(xiàn)它也開一個網(wǎng)站，它既是工廠，又是零售商，它的合作伙伴還要給它零售，它自己也要零售。但是現(xiàn)在我覺得紛紛把貨品搬到網(wǎng)上去，這是一個大潮流，當(dāng)然這個潮流過一段時間以后會衰退，為什么會衰退呢?它的成本很弱，零售不是把東西搬到一個賣場里面去，零售很重要的，我個人認(rèn)為不存在零售，存在采購成本最低。你的采購成本能優(yōu)化，賣同樣的東西，零售才可能存在。怎么達(dá)到這種程度呢?達(dá)到這種程度，我覺得還是要控制，從工廠到倉庫，到零售商，到消費(fèi)者手中這一段距離的倉儲和物流的成本。
主持人：減少每個環(huán)節(jié)的成本。
羅清啟：對，這個成本如果控制不了，現(xiàn)在別的企業(yè)控制，你就為這一段過程這個總成本難控。中國現(xiàn)在表面上是在電商轟轟烈烈的發(fā)展，我覺得這些意義不是很大。最重大的是什么了?后臺的物流和倉儲系統(tǒng)的成本最低。為什么呢?我們現(xiàn)在看到網(wǎng)購，網(wǎng)站電商很發(fā)達(dá)，我們發(fā)現(xiàn)很多的利潤交給了門戶網(wǎng)站或者交給了搜索引擎，你必須要在搜索引擎做廣告才能活下去。所以電子商務(wù)網(wǎng)站在某種程度上是在搜索引擎打工，搜索引擎成為電商的上家，對電商具有控制性，你一定要付買路錢的，但是現(xiàn)在最大的買路錢是什么?就是從工廠到消費(fèi)者手里面這一段賣場距離的倉儲和物流。現(xiàn)在在國內(nèi)基本上在這個領(lǐng)域里面都是一些小戶、小的企業(yè)，真正成為規(guī)模的，具有比較成本優(yōu)勢的這些企業(yè)還沒有誕生。所以，你現(xiàn)在看到好象前臺的電子商務(wù)很繁榮，我覺得這僅僅是電子商務(wù)的1.0時代。
主持人：只能說我們還是得期待它的2.0時代趕快到來。
羅清啟：是的。
主持人：非常感謝今天羅老師精彩的講解，本期節(jié)目結(jié)束，我們下期再見!
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