一淘與京東商城的漲價之爭進入第五天，用什么來衡量一家電子商務(wù)公司的核心競爭力逐漸成為爭論的中心。價格是唯一重要的指標嗎?隨著激辯的深入，電商“低價論”遭到主流財經(jīng)人士越來越密集的質(zhì)疑。一場漲價信息大戰(zhàn)正在演化成一場關(guān)于什么樣的電商行業(yè)才健康的理性討論。
1月31日，阿里巴巴旗下一淘網(wǎng)公布了一份2011年第四季度全網(wǎng)B2C商家商品價格指數(shù)報告。報告顯示，2011年第四季度京東商城、當當網(wǎng)、亞馬遜(微博)等電商網(wǎng)站的商品價格均有明顯上漲，其中價格漲幅最高的是京東。但同樣隸屬于阿里巴巴集團的天貓價格卻穩(wěn)中有降。
報告一經(jīng)發(fā)布就在業(yè)內(nèi)掀起了軒然大波。一方面，微博等社會化媒體上大量傳播了該信息;但同時，質(zhì)疑的聲音同樣鋪天蓋地。質(zhì)疑主要集中在兩點上：第一，報告對數(shù)據(jù)研究方法沒有詳細說明，受眾無法獲知數(shù)據(jù)從何而來;第二，一淘與天貓同屬阿里巴巴集團，而京東又是天貓最重要的競爭對手，因此數(shù)據(jù)的客觀公正性存疑。
價格問題的發(fā)酵帶動了人們對于電商行業(yè)更深層次的思考。淘寶和天貓所代表的C2C模式，和京東代表的B2C模式誰更有競爭力?價格是衡量電商競爭力的唯一標準嗎?
派代網(wǎng)電商分析師李成東反問：“ 退一萬步，價格高，又如何?”他認為，亞馬遜有近百萬種商品售價高于競爭對手，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溢價。“一淘撇開服務(wù)體驗，單挑消費者最關(guān)注的最敏感的價格，真是攻其一點不及其余。 ”
一淘進攻點的選擇也正體現(xiàn)了阿里系電子商務(wù)路徑上的基因缺陷。作為中國個人電子商務(wù)的開拓者，淘寶承擔了培育第一代電商消費者的歷史使命。在電商剛剛誕生的年代，面對人們懷疑的目光，淘寶的低價策略降低了人們嘗試新生事物的門檻，推動了電子商務(wù)在中國的高速發(fā)展，但這是以犧牲了公司對商品品質(zhì)的保證能力和標準服務(wù)能力為代價的。淘寶的低價天生就是靠降低服務(wù)水平換來的。
就像當年小商販造就了秀水街，又毀掉了秀水街一樣，淘寶和天貓至今也必須要過從集貿(mào)市場到品質(zhì)商超的轉(zhuǎn)型關(guān)。但遺憾的是，至少到今天為止，天貓還沒有找到一個有效的突圍路徑。于是，低價成為了它手中唯一的“撒手锏”。
但這個最傳統(tǒng)的招數(shù)還能無往而不勝嗎?很多消費者在微博中表達了相反的觀點。@圖圖的爸說：“京東貴點也值，品質(zhì)、服務(wù)好。”@lucian_zj評論：“不是每個電商都需要做最低價格，京東的品牌就是比淘寶好，物流比淘寶好。難道不值這個價嗎?”@面我認為：“漲價不是問題，關(guān)鍵服務(wù)要提升。B2C在‘多快好省’四字經(jīng)中首要做的就是好。不僅質(zhì)量好還要服務(wù)到位。”
在越來越多理性消費者的眼中，服務(wù)開始變得比價格更重。互聯(lián)網(wǎng)資深觀察者申音在問答社區(qū)知乎上撰文指出：“任何一個正常的商業(yè)都需要合理的利潤率來維持持續(xù)發(fā)展，而不是拿價格戰(zhàn)當兇器。中國的家電業(yè)和乳業(yè)都是全行業(yè)陪葬，無一幸免。”那么，電子商務(wù)行業(yè)會成為下一個低價戰(zhàn)的殉葬者嗎?這當然不是消費者希望看到的局面。
服務(wù)戰(zhàn)替代價格戰(zhàn)，成為中國電子商務(wù)下一個世代的競爭關(guān)鍵，這正在成為消費者和觀察家的共識。我們當下關(guān)心的問題也許不應(yīng)該再是漲價與否，而應(yīng)當是：曾經(jīng)一統(tǒng)中國電子商務(wù)行業(yè)的“低價論”是不是到了破產(chǎn)的時候?這次的漲價之爭會是一個行業(yè)的轉(zhuǎn)折點嗎?誰會是下一代中國電子商務(wù)的領(lǐng)袖企業(yè)?
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