格力變頻空調(diào)“兩年免費(fèi)包換”的背后動力

　　日前，全球最大的家用空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)格力電器宣布實施“變頻空調(diào)兩年免費(fèi)包換”政策（即自2012年1月1日起，凡購買i系列、U系列、睡夢寶-Ⅱ六大系列變頻空調(diào)，因產(chǎn)品本身任何質(zhì)量問題，兩年內(nèi)免費(fèi)包換），受到了廣大消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注。

　　空調(diào)和很多家電產(chǎn)品一樣，國家對其都制定了明文的“三包”規(guī)定，即：1、產(chǎn)品因質(zhì)量問題購機(jī)7日內(nèi)可退，15日內(nèi)可換。2、整機(jī)保修一年，主機(jī)保修三年。3、保修期內(nèi)同樣故障修理3次（含第3次）可以換機(jī)。國內(nèi)各大空調(diào)廠家在嚴(yán)格執(zhí)行國家空調(diào)三包規(guī)定的基礎(chǔ)上，也根據(jù)自己企業(yè)的實際情況制定了更為詳細(xì)的實施方案。

　　應(yīng)該說企業(yè)自行制定的售后服務(wù)條款應(yīng)當(dāng)是對國家“三包”規(guī)定的說明和補(bǔ)充，不能凌駕于其上。然而在生活中我們卻時常看到，企業(yè)的售后服務(wù)條款成為國家三包規(guī)定的“擦邊球”。各種層出不窮的隱性消費(fèi)、零配件的以次充好、無期限的故意拖延和推諉，造成了消費(fèi)者對企業(yè)售后的“恐慌”。

　　說白了，這種“恐慌”的來源，最根本的原因在于：企業(yè)對于自身產(chǎn)品、技術(shù)和質(zhì)量的不自信。試想，一家連售后服務(wù)都不敢承諾的家電企業(yè)，如何指望他為消費(fèi)者的健康負(fù)責(zé)，為消費(fèi)者的安全負(fù)責(zé)，更別談什么企業(yè)社會責(zé)任了。

　　而與之相對應(yīng)的，格力電器出臺的此項售后服務(wù)舉措無疑給廣大消費(fèi)者帶來了信心與希望。更值得一提的是，格力此次承諾的幾款包換產(chǎn)品均是此前市場上最為暢銷的產(chǎn)品。可見，此次格力“變頻空調(diào)2年免費(fèi)包換”政策將會使更多的消費(fèi)者獲益。

　　不僅如此，從格力“豪氣”的承諾中，我們也能看出它對自身產(chǎn)品、技術(shù)和品質(zhì)的自信。而這種自信也更多的源于其對于空調(diào)產(chǎn)品“核心技術(shù)”的不懈追求。在此前舉行的國家科學(xué)技術(shù)獎勵大會上，格力在變頻空調(diào)關(guān)鍵技術(shù)的研究和應(yīng)用榮獲過國家科技進(jìn)步獎，成為該獎項設(shè)立以來唯一獲獎的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)。

　　曾有知名媒體人說過這樣一句話，“一件小事做到精致很難，但也始終相信，每個人都有可能做的比預(yù)想更多。在核心技術(shù)方面，格力一直努力做的更多。”目前，格力變頻空調(diào)已實現(xiàn)了在1赫茲低頻下穩(wěn)定運(yùn)行。無疑，格力的變頻空調(diào)技術(shù)已經(jīng)走在了世界的前列。

　　有行業(yè)分析人士指出，“2012年，全球制冷看中國，而中國制冷看格力。格力在核心技術(shù)領(lǐng)域的突破和領(lǐng)先有望加速推動了整個中國制冷行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和服務(wù)升級。”對內(nèi)，格力通過技術(shù)的自主創(chuàng)新，不斷滿足消費(fèi)者和市場的多樣性需求。對外，格力的售后服務(wù)政策不斷升級也為主要競爭者帶來的更大的壓力，迫使競爭者不斷的升級自身的服務(wù)，從而達(dá)到提升行業(yè)服務(wù)水平的目的。而最終，消費(fèi)者將成為格力技術(shù)升級背后的最終受益者。