【賽迪網(wǎng)整理報(bào)道】本周（3月12日-3月16日）消費(fèi)電子重要新聞回顧：就問題冰箱再致歉，家電售后服務(wù)令人堪憂，五百城梁紅生:獨(dú)辟蹊徑 打造家電服務(wù)新模式，佳能擬使用工業(yè)機(jī)器人，深圳唯冠律師團(tuán)現(xiàn)內(nèi)亂尷尬，空調(diào)啟動(dòng)首輪促銷戰(zhàn)，家電消費(fèi)投訴居首位。
在連續(xù)兩次公開砸西門子“問題冰箱”后，羅永浩選擇在了“3·15”期間繼續(xù)對(duì)西門子冰箱發(fā)難，羅永浩這次除了繼續(xù)關(guān)注西門子的門之外，還另外提出了在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)西門子冰箱存在積水問題。西門子昨日對(duì)本報(bào)記者回應(yīng)指出，消費(fèi)者如果在使用西門子家電產(chǎn)品的過程中遇到任何問題，可以隨時(shí)聯(lián)系西門子24小時(shí)家電客服熱線，“以便我們盡快解決他們遇到的問題”，而對(duì)于消費(fèi)者在使用西門子家電產(chǎn)品的過程中遇到的不便，西門子再次致歉，“作為廠家，我們深表歉意”。
羅永浩近日在微博上再次向西門子發(fā)難，“為兌現(xiàn)我對(duì)朋友們的承諾，在‘3·15’即將來(lái)臨之際，我決定繼續(xù)跟西門子斗爭(zhēng)下去”，羅永浩說，不過這一次他明確表示不會(huì)再砸冰箱。
【賽迪網(wǎng)訊】目前，網(wǎng)購(gòu)家電產(chǎn)品已經(jīng)成為時(shí)下年輕人比較推崇的購(gòu)物方式。雖然網(wǎng)購(gòu)家電確實(shí)讓用戶得到了實(shí)惠，然而對(duì)于像油煙機(jī)、熱水器這樣的需要專門工作人員上門安裝的“安裝型家電”來(lái)說，售后收費(fèi)無(wú)疑存在著不少貓膩，也是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。
一年一度的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日就要到了，站在老百姓的角度理解消費(fèi)者權(quán)益，無(wú)非就是希望做好具體的售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)就是產(chǎn)品質(zhì)量要把關(guān)，不能讓劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場(chǎng)；售中服務(wù)是相關(guān)人員在售貨時(shí)對(duì)消費(fèi)者的良好態(tài)度。其實(shí)，百姓對(duì)售前服務(wù)基本上處于一種不知情狀態(tài)，而售中服務(wù)往往比較好，除了個(gè)別壟斷企業(yè)或國(guó)企的服務(wù)態(tài)度尚有待改進(jìn)外，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今日，沒有誰(shuí)愿意因?yàn)樽约豪浔膽B(tài)度而耽擱了生意。事實(shí)上，眼下中國(guó)的售后服務(wù)體系頗讓人擔(dān)憂。
【賽迪網(wǎng)訊】近日，五百城CEO 梁紅生接受賽迪網(wǎng)記者專訪時(shí)，針對(duì)五百城售后服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展前景提出了自己的觀點(diǎn)和看法。梁紅生表示，五百城堅(jiān)持“三心”（安心，放心，省心）的服務(wù)宗旨，擁有專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，為消費(fèi)者提供了一個(gè)良好的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境。
此前，電商以低價(jià)的優(yōu)勢(shì)，展開了與實(shí)體店激烈的抗衡。然而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)者在得到實(shí)惠的前提下，產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)品質(zhì)也隨之被重視。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“電商的模式也造就了它的售后會(huì)有很多不盡人意的地方，加上對(duì)電商約束政策的不完善，電商服務(wù)和誠(chéng)信問題成為今年各企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題之一”。
對(duì)此，梁紅生表示，五百城的團(tuán)隊(duì)服務(wù)是很專業(yè)的，包括五百城的服務(wù)商對(duì)它經(jīng)營(yíng)的品類是非常專業(yè)的，是各大品牌商比如說像大的品牌商會(huì)有知識(shí)授權(quán)的，所以它的服務(wù)會(huì)很專業(yè)，所以會(huì)讓消費(fèi)者安心。我們的服務(wù)很貼心，因?yàn)槲灏俪侵饕v究的是同城服務(wù)，會(huì)在很快的時(shí)間提供近距離的服務(wù)。
【賽迪網(wǎng)訊】3月14日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，日本佳能公司擬在未來(lái)四年內(nèi)削減至少4000億日元(約合48.4億美元)的成本，以緩解日元升值以及歐洲經(jīng)濟(jì)減速可能帶來(lái)的影響。
據(jù)報(bào)道，由于日元走勢(shì)強(qiáng)勁，而且歐洲經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，佳能希望通過引入工業(yè)機(jī)器人，在未來(lái)四年中削減至少4000億日元的成本。佳能預(yù)計(jì)，由于日元走強(qiáng)，公司今年的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)比上年同期將減少1000億日元。
佳能方面表示，除增加工業(yè)機(jī)器人在調(diào)色劑生產(chǎn)中的使用外，公司還將考慮在生產(chǎn)單反相機(jī)可換鏡頭過程中使用機(jī)器人。
自2月29日終審開庭后，深圳唯冠訴iPad商標(biāo)侵權(quán)案一直處于膠著狀態(tài)，而在新版iPad即將上市之際，深圳唯冠似乎按捺不住，主動(dòng)向蘋果拋出橄欖枝，并邀請(qǐng)?zhí)O果律師團(tuán)開展一次庭外論理。不過蘋果方面不但表示出拒絕，更于昨日再度發(fā)出最新聲明，稱深圳唯冠一直在故意誤導(dǎo)法院和公眾。
“3·15”前后，國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)迎來(lái)今年首輪促銷戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這或許是廠家在消化去年的庫(kù)存。
“這臺(tái)合資品牌1.5匹的變頻空調(diào)原價(jià)3799元，現(xiàn)在3599元，再返200元代用券，等于便宜了400元，很劃算。”近日，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者在蘇寧廣州區(qū)莊店遇到了積極推銷的導(dǎo)購(gòu)員。國(guó)美()的空調(diào)品牌也都加入促銷戰(zhàn)。
記者發(fā)現(xiàn)，美的、格力、海爾、志高、海信、科龍、格蘭仕、TCL、長(zhǎng)虹、奧克斯、春蘭、松下、三菱重工、惠而浦、伊萊克斯等大部分的空調(diào)品牌都參與了最近一次促銷戰(zhàn)。它們與大賣場(chǎng)聯(lián)手，或直降100~400元不等，或返還代用券，或補(bǔ)貼數(shù)百元電費(fèi)。
2011年，福建12315信息管理系統(tǒng)受理的消費(fèi)申訴舉報(bào)中，家用電子電器和電信服務(wù)分別占據(jù)商品類和服務(wù)類之首，這是今日上午記者從福建省、福州市聯(lián)合舉辦的“紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)上獲悉的。會(huì)上，福建省9家大型企業(yè)簽署了誠(chéng)信承諾書。
據(jù)省工商局通報(bào)，2011年，全省共受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、咨詢共45.48萬(wàn)件，辦結(jié)率為99.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.09億元。其中，商品類申訴舉報(bào)數(shù)量較大的是家用電子電器類、日用百貨、煙酒飲料類，分別占總數(shù)的31.65%、27.46%、19%；服務(wù)類申訴舉報(bào)數(shù)量較大的是電信服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、居民服務(wù)，分別占23.92%、20.63%、10.64%。
(賽迪網(wǎng))
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