阿里通手機網絡電話探索出全新的用戶模式

　　2012年，被稱為移動互聯網的戰略決勝年，隨著智能手機用戶的不斷增長，人們把移動互聯網稱為“未來10倍于互聯網規模”的江湖。2011年手機網民是4.43億，業內人士預計到2012年底，手機網民將超過6億，不但直逼PC網民規模，而且有超過的趨勢，移動終端正在成為消費者的觸點。這么大一塊肥肉讓所有互聯網的巨頭們虎視眈眈，躍躍欲試。

　　說白了都是利益二字，雖說各山頭還沒有插上明確的市場旗幟，但是劍拔弩張的氛圍卻越來越濃厚，互聯網巨大商機中的巨大誘惑是嗅覺敏感的大佬們所不能抵御的。蘋果、谷歌、微軟、黑莓、三星、諾基亞等傳統的終端或操作系統廠商都在不斷發力，紛紛把觸角伸到網絡電話行業，就是最好的例證，而進入國內僅僅五年的阿里通網絡電話用戶規模已經突破3000萬，每天還有3萬新用戶注冊，這個現成的事例足以證明網絡電話行業巨大的發展空間和良好的發展勢頭。

　　作為目前國內最好的網絡電話，阿里通確實給行業帶來了前所未有的活力，阿里通網絡電話自進入國內市場以來就不斷的探索一種全新的模式。網絡電話的興起為運營商帶了更多機會，同時也面臨著更多的挑戰，大多數運營商都是通過業務質量管理來衡量用戶滿意度，而阿里通卻是將業務質量管理演變成用戶體驗管理，這種方法是以用戶為中心的。就像通過觀察每個人的健康狀況然后再用藥治療，能很有針對性地提升治療效果。簡言之，就是關注每個用戶的體驗，一切為用戶體驗服務。

　　對于一個運營商來說，可能整體水平不錯，但是個別用戶由于各種原因，還是會出現這樣那樣的問題，這種情況下，用戶就會想到這個網絡電話這么差勁，而這個時候，阿里通網絡電話不是解釋，而是快速對用戶的問題進行定位，并馬上解決用戶問題，阿里通網絡電話的客服中心采取的是人工與自動相結合的受理方式，客服QQ與客服電話80000號雙線在線解答，所有的用戶均可以通過撥打免費客服電話80000，或者與客服人員QQ在線交流，得到專業的幫助和完善的技術支持。

　　據悉，阿里通網絡電話是國內首家推出手機直撥軟件并且實行單路計費的運營商，并且無漫游，無月租，而且不需要綁定手機號碼，使用阿里通網絡電話，只需一方手機安裝軟件就可以了，被叫方有沒有阿里通軟件都可以自如的接聽，使用阿里通網絡電話，可以隨意的撥打國內國際長短途手機、座機、小靈通等，國內長途最低資費是每分鐘5分錢。

　　其實，保證最佳用戶體驗也是保證商業價值的最好基礎，阿里通深諳此道，他們在用戶的體驗和服務上不斷探索，不斷創新，把用戶體驗作為一種管理模式來經營，通過用戶的訴求發掘出有用的信息，采取主動和預見性的措施，在用戶滿意度不斷攀升的同時也給自己探索出了一種全新的商業模式，就像阿里通推出的每天晚上7小時的免費通話時段一樣，一經推出就引爆了用戶體驗高峰，而體驗過的用戶大多成為了阿里通網絡電話的新用戶。

　　阿里通網絡電話以用戶體驗作為一種管理模式已經得到了廣泛的認可，這種模式帶來的結果是顯而易見的，阿里通不斷攀升的用戶群和持續增長的話務量就是最好的證明，這種模式也拉動了行業經濟的持續增長和不斷前行。