揭開海信平板持續領先的質量秘密

    眾所周知，中國彩電行業是競爭最為激烈的市場之一，可能的結果是眾多品牌在國內市場的排名此消彼長，但是海信從2004年以來一直占據中國平板市場第一的位置，不能說不是個奇跡。

　　海信電器發布的2011年度業績預增公告顯示，2011年，海信公司的業績將增長100%。根據國際市場調研公司GfK對全中國2.4萬個門店的統計結果顯示，2011年，海信以13%的市場占有率位列中國彩電市場第一名；而國內市場調研機構中怡康對全國746個縣市5932家銷售門店的統計結果更是表明，市場占有率為14.77%的海信是中國彩電第一品牌。

　　質量是一切工作的底線

　　第一的市場占有率說明消費者對海信的認可，翻番的業績更說明市場對海信的回報，在全球彩電市場日趨飽和、國內家電市場增速放緩的大背景下，海信這樣的成就耐人思索。

　　青島海信電器股份有限公司總經理劉洪新坦言：“海信電視銷量的高速增長與質量一流有密不可分的關系�！�

　　在海信，“技術、質量、誠信、責任”是公司的核心價值觀。海信認為，在當前競爭激烈的消費電子市場中，要想贏得消費者信賴，不僅要有良好的售后服務水平，更重要的是產品的質量要過硬�！百|量是一切工作的底線，質量管理放松將使產品在市場競爭中喪失立足之地�！眲⒑樾抡f。

　　2001年，中國正式創辦全國質量管理獎，海信便是第一屆“全國質量獎”的獲得者。即便如此，2002年，對質量嚴要求的海信發布了“質量管理七項軍規”，形成了海信特色的企業質量文化�！坝脩羰琴|量的唯一裁判”，“質量是財務指標的紅綠燈”，“質量不能使企業一榮俱榮，卻足以使企業一損俱損”，這是海信“質量管理七項軍規”中的三條。從這些箴言可以看出，海信將用戶對其的認可與質量直接掛鉤，將經營與質量掛鉤，這正好可以解釋海信受消費者認可、經營情況飆升的原因。據了解，海信將質量提升設定為各公司經營業績評價的關鍵指標，只要質量指標完不成，無論經營業績如何，經營層的年薪都要被否決。集團的月度經營講評會上也會對質量進行重點講評，不僅講質量方面的成績和存在的問題，還講質量文化，尤其是對涉及質量嚴肅性方面的管理事件要重點通報。

　　立足創新打造產業鏈

　　當然，只憑管理規范是不能做到產品高質量的。對于一個科技主導型企業來說，質量意味著巨額的檢測設備投入和人員配備，并要求企業重視研發，緊跟技術更新步伐推出符合市場要求的產品。這一要求與海信“技術立企”的主張不謀而合。

　　海信重視研發在中國電子信息行業中是非常有名的。據記者了解，海信已經建立起完善的技術創新體系。該體系保障了技術創新在企業中的定位和技術創新所必需的資源投入，通過對項目規范的描述及對其嚴格評審的規定，保證了開發產品的質量和進度。

　　例如，在2002年中國平板電視市場發展的初期，平板電視的各項質量標準都不完善，海信就建立起嚴格的企業內控標準，其電源測試、機械性實驗、環保節能等企業標準比此后出臺的國家標準還要嚴格很多。

　　與此同時，海信還投入數千萬元建立了一批具有國際先進水平的實驗室，并開展了遍布世界各地的產品本地化測試和適應各種使用環境的可靠性試驗。海信電視要求在-20℃低溫、55℃高溫下進行的可靠性老化實驗，遠遠超過了國標要求，確保了海信產品不怕熱、不怕潮，整機性能穩定可靠；海信模組生產車間潔凈度達到10萬級，生產良率超過99%，達到國際一流水平。

　　產品研發是質量保證的源頭。為嚴格控制產品質量，海信細化了研發過程中的內部流程控制和管理標準，明確規定了項目各發展階段的質量要求，任何階段出現質量缺陷都不允許進入下一個階段，從而在研發環節有效控制了產品的質量。通過持續的技術創新，海信不斷追求研發深度，一方面向更有利于控制質量和成本、更具有附加值的產業鏈高端延伸；另一方面向戰略性高新技術產業領域延伸，使企業總體競爭實力不斷增強。

　　質量道德評價深入人心

　　海信集團總裁于淑珉有句每位員工都熟悉的名言：“質量猶如人品，每位員工要以做食品應有的良心來保證海信產品的質量。那些不顧質量降成本、任由低質產品入市的做法，往往不是因為制度和管理的不完善所致，而是缺乏對質量道德的理解。”因此，海信講究從“質量道德”的高度抓質量，即要求每個員工對質量的重視是出于個人道德和人品，而不僅僅是公司規定。

　　正是在這樣的理念熏陶下，認真、細致、負責、精益求精成為海信每一位員工的基本素質，質量已經嵌入每個海信人的細胞成為區別于人的“海信基因”。

　　李青鵬，海信電器整機三廠T3C線工人，他的工作職責是包裝檢驗。自2009年5月進廠以來，他一直負責掃號并確認機號是否粘貼到位，裝箱前確認各標牌。截至2011年第一季度李青鵬檢驗了43909臺機器，從未流出任何故障機。

　　模組部門的蔣淼，工作認真，有著極強的責任心，多個季度連續檢驗無故障。2010年3月進廠的他被多次評為“崗位之星”、“多能工”、“先進個人”。他的做事方式是從源頭控制問題，發現問題時一定會記錄下來，避免重復出現不良產品。

　　制造部整機三廠T34線的魯花英，海信集團2010年年度崗位之星。負責電性能總檢的她2010年全年檢驗機器143122臺，只漏掉3臺故障機。介紹經驗時，她說：“必須有正確的工作態度，認真仔細的檢驗每一臺機器，遇到模糊不清的問題時，尋求班長或其他管理人員的幫助，對于某些機型生產過程中出現的異常做好記錄，時刻提醒自己不要再出現類似問題�！�

　　2010年10月，海信再次獲得全國質量管理的最高獎項---“全國質量獎”；2011年9月，海信電視又榮獲由日本、韓國、中國、印度等17個國家和地區質量協會聯合評定的“亞洲質量卓越獎”；2008年～2011年，海信電視連續4年用戶使用滿意度和售后滿意度排名第一，所有這些榮譽，正是海信人共同努力的結果。

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