裴先生向本報熱線85188518反映：我在家電商場花2300元購買了一臺科龍掛式空調。2011年12月，我在使用空調時，發現空調的制熱效果并不是很好，于是我便向商家反映了情況。維修員上門測量后，表示空調無任何問題，但之后我還是發現使用空調的房間制熱效果并不好，而該房間只有10個平方米。我覺得空調存在著質量上的問題，要求廠家給我換一臺新的。
2011年7月31日，裴先生在家電商場花2300元購買了一臺科龍掛式空調。
8月初，商家安排工作人員上門為裴先生家安裝了空調。當時安裝好后，裴先生測試過空調性能，出風口的功率還是非常大，效果也不錯。過了一段時間，裴先生使用空調時，發現房間內的制冷效果并不好，于是他便向科龍客服反映了情況。維修員上門進行了檢測，但上門后的效果并不明顯。“對方上門也說不出具體的原因，但好在空調開了總還是有點效果的，人在屋內不會出現汗流浹背的情況，于是就這樣勉強過完了夏天。”裴先生說。
12月，因天氣越來越冷，裴先生便打算使用空調取暖，但他發現空調出現了和夏天時一樣的問題。“空調的制熱效果不是很好，一般情況下，在開啟空調后，人在房間內應該不會感到冷意，但在我家就還是要穿著外套才行，但我家使用空調的房間只有10個平方米，并不是非常大，不應該出現這樣的情況。”裴先生說，于是他撥打科龍的客服熱線，向對方反映了此事。
裴先生說：“對方上門來拿溫度計在空調的出風口進行了測量后，表示空調出的風溫度在標準范圍內，空調無任何問題，隨后就離開了。但當天晚上我在使用空調的情況下，卻還是凍得不行。我覺得空調本身一定存在著問題，我要求商家給我換一臺新空調。”
昨天下午，記者聯系了科龍客服部。接線員在記錄了裴先生的信息后，表示會先和消費者聯系，等有了處理結果后再反饋記者。
隨后，科龍空調杭州售后部的汪小姐致電記者表示：“經維修員上門檢測后確定，空調本身不存在任何質量問題。并且維修員也做了具體的出風口溫度測試，通過測試發現，空調出風口的溫度達到了44度，而按國家規定的出風口和進風口之間溫差必須達到18度以上的要求來看，消費者家安裝的空調完全達到了標準。至于消費者所遭遇的情況，可能和其家里空調安裝的位置有一定的關系，因消費者家的總高有2.9米，空調安裝在2.5米的位置，這已經完全超過了公司安裝要求的1.8米到2.2米的范圍。其次，在空調的下方是一扇窗，因為冬天室內外溫差大的原因，可能會吸收掉一部分的熱氣。因此，公司和消費者約定，明天先上門為其進行免費的移機服務，并按規定的標準進行安裝。如重新安裝后問題解決了那最好，如還是不行，會再和消費者進行溝通，但公司保證一定為消費者把問題解決。”
對此，裴先生表示接受。
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本文標題：消費者投訴科龍空調存質量問題 制熱
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