雙匯被疑回收問題產(chǎn)品證據(jù)
在濟陽縣崔寨鎮(zhèn)一家超市買了十幾包雙匯臺式烤香腸，回家后一拆包卻在其中吃出了頭發(fā)……3月20日上午，王女士向記者訴說了自己的煩心事。
火腿腸中吃出頭發(fā)
“太惡心了，我女兒在其中的一根中竟然吃出了頭發(fā)，隨后她就吐了。當(dāng)時嚇了我一跳，名牌里竟然也有這個。”回想起3月9日的場景，王女士仍難掩激動之情。當(dāng)時，王女士一家就試圖聯(lián)系生產(chǎn)廠家，但電話沒打通。無奈之下，王女士的丈夫當(dāng)天深夜撥打12345市民服務(wù)熱線進行了投訴。
3月10日上午，王女士一家和雙匯廠家取得了聯(lián)系。“他們答應(yīng)讓人送來一箱火腿腸，想把那根吃出頭發(fā)的火腿腸換走。”王女士說，“雙匯廠家態(tài)度挺好的，對我們作出道歉，于是我們就等著廠家工作人員到來。”
問題火腿腸被換走
但是，送來的火腿腸因為與對方在電話中承諾的不一致，雙方又產(chǎn)生了糾紛；送貨人送來的是批發(fā)價50元一箱的，而王女士所買的產(chǎn)品是價值102元一箱的。“當(dāng)時對方說‘你愿意要就要，不愿意要就算了’，這太令人吃驚了。”在王女士的堅持下，送貨方帶走了那箱火腿腸。王女士也沒有交給對方那根吃出頭發(fā)的火腿腸。
隨后，雙匯廠家又致電王女士，王女士說明了情況：“在電話里和代理商協(xié)商好送一箱和我買的同樣的產(chǎn)品，但送來的貨不一樣，我想要他們承諾的那種。”隨后在與代理商的溝通中，對方稱：“不就是一根頭發(fā)嗎？不值得小題大做。”王女士質(zhì)問：“你要是吃出頭發(fā)來你試試？非得吃出毒藥來出了人命你們才管嗎？我考慮找媒體給曝光。”對方態(tài)度很差：“你愿意上哪告去就告吧。”在反復(fù)溝通下，代理商終于同意讓送貨的又送來一箱價值102元的產(chǎn)品，換走了那根吃出頭發(fā)的火腿腸。“行啊，當(dāng)時也沒想太多，吃出頭發(fā)的火腿腸也被拿走了，咱也沒證據(jù)了，現(xiàn)在證據(jù)掌握在對方手里，怎么處理我并不關(guān)心也無法知道，”王女士笑稱，“但以后不敢再隨便買火腿腸了。”據(jù)介紹，王女士有兩個孩子，平常都喜歡吃火腿腸，但有過這次經(jīng)歷，孩子都說不敢隨便吃了。“我們并不是想訛詐，投訴只是為了給廠家一個教訓(xùn)，希望廠家能注意食品衛(wèi)生安全。”王女士說得很樸實。
商家承認(rèn)產(chǎn)品存質(zhì)量問題
根據(jù)王女士提供的手機號碼，3月20日下午，記者亮明身份致電一名雙匯在德州的代理商。“我是濟南的，之前有個濟陽的客戶反映火腿腸里吃出了頭發(fā)，您知道這事嗎？”“吃出頭發(fā)來？有多長時間了？”“是今年3月上旬。”“哦，那個事情解決了。”對方表示知道此事。當(dāng)被問及事情的細(xì)節(jié)時，對方稱是交給當(dāng)?shù)厮拓浀奶幚淼模⒉惶宄渲械慕?jīng)過。“消費者說你們用一箱火腿腸換走了那根有頭發(fā)的，是這樣嗎？”記者問。“我們這是賠償她，是產(chǎn)品有質(zhì)量問題作出的。”對方表示。“那這一行為是根據(jù)公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)還是國家的相關(guān)規(guī)定？”“那反正就是和消費者達(dá)成的一種協(xié)議，也不是什么官方的，目的就是讓消費者滿意。”“那濟陽這邊是咱供貨嗎？”“有銷售點。”當(dāng)被問及具體身份時，該代理商不愿透露。“消費者有什么問題可以聯(lián)系我，我們會解決。”隨后，對方以有事為由與記者結(jié)束了通話。
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“瘦肉精”事件后
雙匯質(zhì)量問題仍頻出
有媒體評論，盡管在“瘦肉精”事件后，雙匯誓言將系統(tǒng)化的保障食品安全，但時至今日，其各種不大不小的質(zhì)量問題仍頻見報端，雖然不排除有經(jīng)銷環(huán)節(jié)方面的原因，但雙匯在生產(chǎn)過程中，有沒有真正做到其承諾的嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，值得深究。
有律師表示，如果是屬于產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求的情況，一般不適用《消費者權(quán)益保護法》“十倍賠償”的原則。這種情況下，商家多數(shù)會選擇與消費者協(xié)商的辦法來解決。“消費者如果不滿意廠家的解決條件，也可以保存好商品到質(zhì)監(jiān)部門進行鑒定，通過工商、消協(xié)等部門維權(quán)。”律師稱，消費者也可以向法院提起訴訟來維權(quán)。
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