酷派手機客戶服務中心(記者崔健實習生呂奇攝)
“酷派8013手機充電質量真差勁，買后第4天就‘罷工’了，質量也太差了，這樣的手機誰還敢買?”近日，濟南用戶王先生投訴說。雖然經酷派手機客服中心檢測承認故障，最終退掉了這款手機，但王先生還是表示對這款手機“難以忘懷”。
手機剛買就充不進電
3月上旬，王先生購買了一部酷派8013手機，讓他意想不到的是，用了4天后，再用充電器充電，卻怎么也充不進去。起初，王先生以為是充電器接口沒插緊，于是又反復插了幾次，還是不見起色。他懷疑手機有質量問題，于是到位于趵突泉北路的酷派手機客服中心進行了檢測，結果顯示手機確實有故障，隨后，王先生被告知，可以更換酷派手機，但他予以回絕�！拔沂遣桓以儆每崤墒謾C了，連最基本的充電功能都保證不了，實在無法再相信了!”王先生表示。
3月中旬的客服之行，也堅定了王先生的決心。那天，走進客服，他被眼前的場景驚呆了：當時大約有20多人在等待檢測或維修酷派手機�！熬尤辉谂盘��！蓖跸壬f。
探訪發現維修者眾多
3月26日上午，按照王先生提供的地址，記者來到位于趵突泉北路的酷派手機客服中心。推開大門，左側是手機柜臺和配件區，擺著多種型號的酷派手機和電池等配件，右側是維修接待前臺，其后面是維修間。該客服中心營業面積不大，大約有20平方米。據介紹，中心只承擔酷派手機的故障檢測和維修業務。11：00左右，仍有幾名消費者在等待。
記者在一旁進行了觀察，他們遇到的問題基本集中在死機、屏幕顯示等方面。走出客服中心，一名消費者有些失望：“買酷派手機就是沖著其宣稱的智能操作系統來的，使用中卻反應較慢，有時還死機，實在不方便。如果換手機，我不會考慮酷派了。”
客服未回應硬件問題
3月26日下午，記者致電酷派手機客服中心欲咨詢該品牌手機的質量及售后保障問題。當被問及為何消費者維修時碰到排號的情況時，工作人員表示該中心是濟南唯一的客服，所以有時人員集中。據介紹，目前新產的酷派手機大部分裝有安卓系統，這是智能機中常見的一種系統。工作人員解釋，死機問題可能是由消費者下載安裝第三方軟件所致。對于屏幕顯示等硬件問題，工作人員表示此問題需要咨詢專業維修人員，并表示將聯系專業人員進行解釋。但截至發稿時，記者未接到對方電話回應。
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