【中國家電網訊】有這樣一個故事。1941年有一艘軍艦停靠在直布羅陀海港，英國海軍上尉的金表一不小心掉到海里去了，找不到了。他就到當地市政府的失物招領處做了登記，66年之后，也就是2007年，海港清瘀，從這塊瘀泥里發現這塊手表，經過清洗，金光燦燦。工人把表交到失物招領處，失物招領處把表寄到英國，英國的郵政工人把表送到這個英國海軍上尉的手中，這個海軍上尉96歲高齡。

　　這個故事除了說明表的本身質量上乘之外，更重要的是失物招領處把一個素不相識的人的囑托保留了66年，英國的郵政人員也費盡千辛萬苦根據蛛絲馬跡找到了搬過6次家的上尉，并把表交到了他的手中。

　　這個故事告訴我們什么?告訴我們責任，告訴我們誠信。

　　敢于承諾，立信于民。現今社會，許許多多的企業都會有許許多多的承諾，承諾是實力的表現，而且在很多場合，承諾也是一種責任的體現。在2010年，美菱公司提出了“冰箱品質服務，美菱追求公平”的發展戰略，并作出了“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”、“有意見就說話，折扣多少都不怕”等承諾。這些“膽大”的承諾，這些看得見的實惠，讓社會再次關注美菱。美菱在全國的終端也紛紛擺上了品質服務承諾協議。通過這樣的協議，美菱告訴消費者，他們將以怎樣的思路來服務好消費者。

　　踐行承諾，取信于民。我們說承諾是實力的表現，踐諾是誠信的表現。承諾就是對消費者的明示擔保，承諾之后就要履行對消費者的明示責任，就必須說到做到。與其說大話，不如就不要說大話。針對“有建議就送禮，直到冰箱送給您”， 為了確保消費者的建議和意見能公開、公平得到重視，美菱專門成立了考評小組，對品質服務體驗卡進行統計、評估、評選，及時將評選結果在官網進行通告，對獲獎的消費者還進行回訪，防止承諾開“空頭支票”。這樣的評選每個月進行一次。

　　常言道：一諾千金。孔子曰：言而無信，不知其可也。不輕易許諾，許下了諾言，就要千方百計去計劃、去落實、去檢查、去兌現。否則，亂開“口頭支票”，不但有損企業形象，更會對影響市場的秩序。

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本文標題：承諾是實力的表現 踐諾是誠信的表現

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