記得2010年的年中,我們討論過為什么不敢網(wǎng)購大件家電的問題。雖然家電網(wǎng)購和傳統(tǒng)賣場相比有著如此眾多的優(yōu)勢:更多的主動(dòng)權(quán)和靈活性,不受營業(yè)時(shí)間限制,交易速度快,信息容量大,互動(dòng)性強(qiáng),而且縮短了供應(yīng)鏈,減少了各種附加費(fèi)用的產(chǎn)生,價(jià)格也相比傳統(tǒng)終端更具優(yōu)勢,但消費(fèi)者對配送和物流的問題心存疑慮,也擔(dān)心享受不到傳統(tǒng)賣場般的購物體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量,就連那位夢想實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)購大滿貫”的“無所不買”小姐也遲遲未曾下手試水。

　　雖然一直在關(guān)注家電B2C領(lǐng)域的發(fā)展,但我自己也是到這個(gè)元旦才開始了網(wǎng)購家電的初體驗(yàn),為遠(yuǎn)在老家的父母選購一款取暖器。因?yàn)閷θ∨�器的了解也只是紙上談�?于是先去實(shí)體賣場聽銷售人員介紹并試用挑選,確定備選的款式后,再挨個(gè)到京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購等比對價(jià)格,最后圈定價(jià)格更具優(yōu)勢的京東商城和蘇寧易購。取暖器雖然是小家電,但是挑選的款式個(gè)頭不小,就要比對這兩家物流方面的情況,但這時(shí)候問題就來了,兩家商城的在線咨詢系統(tǒng)都不夠便利,不能直接解決問題,銷售服務(wù)熱線難以撥通。雖然我很想幫襯這兩家商城,最后不得已還是轉(zhuǎn)向了淘寶網(wǎng)購求解決,畢竟那邊的客服委實(shí)是貼心。

　　假期結(jié)束后,和周圍的同事、朋友交流,網(wǎng)購家電體驗(yàn)“麻麻地”的不只有我一個(gè)。同事新搬家在蘇寧易購上購買了冰箱等大件家電,先是被拒絕貨到付款,再是約定的送貨時(shí)間一再拖延,拖了三四天還沒有收到,同事只能很阿Q地想,“幸好廣州天冷冰箱暫時(shí)不急用”。另一位朋友在庫巴

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本文標(biāo)題：家電網(wǎng)購業(yè)風(fēng)頭正勁 從業(yè)者尚需更多努力

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