如果有人不嫌折騰，硬要玩文字游戲，把門到門的“送貨上門”服務(wù)肢解為“上樓配送”和“下樓接貨”，那他真的很無趣。

　　當(dāng)然，京東商城老板劉強(qiáng)東不是無趣的人，他只是忙得無暇考慮自己網(wǎng)購的商品是由誰在哪兒代為簽收等此類問題，自有秘書或前臺文員代勞，或者他壓根兒就沒有過網(wǎng)購行為。所以，他未必能真正體會“送貨上門”帶來的用戶體驗。

　　5月20日，京城有媒體報道說劉強(qiáng)東要主動放棄那些“不愿下樓取貨”的客戶，因為如果保證100%的商品送到樓上，配送員每次出門要少帶8-10個包裹(按照大小包重量平均)，這樣每個訂單的配送成本要增加1.6元，這增加的成本最終由另外99%以上的用戶來承擔(dān)。他認(rèn)為，為了服務(wù)那不足1%的用戶，讓另外99%的用戶多付出1.6元/單的成本是不公平的，也是得不償失，因此，對于那些拒絕下樓接貨的用戶，京東商城只能放棄。

　　筆者不知劉強(qiáng)東的這個數(shù)字是如何計算出來的，它是否能夠得到業(yè)界認(rèn)同，但這區(qū)區(qū)1.6元錢，對京東商城動輒成百上千的訂單而言，似乎沒有提及的必要，對那些愿在京東商城購物的用戶而言，也可忽略不計。然而，送貨上門與否，帶給用戶的感受絕對是殊為不同。

　　早期，當(dāng)劉強(qiáng)東還在向網(wǎng)民賣力地鼓吹網(wǎng)購的好處時，很具誘惑力的一種說法是“足不出戶，貨到付款”。

　　是啊，在“快”字當(dāng)頭的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，很多人巴不得把秒鐘當(dāng)成分鐘來用，在他們眼里，上商場下超市是典型的“謀殺時間”。也有些人是天生厭惡逛商場超市，不喜歡面對面的討價還價。正因為此，免費“送貨上門”的網(wǎng)購順應(yīng)了時代發(fā)展要求。我們不能妄言這些不愿下樓接貨的用戶懶，因為上樓配送本身就是“送貨上門”的基本內(nèi)涵。

　　如今，網(wǎng)購大軍已形成龐大規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分——2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模預(yù)計將達(dá)4755億元。面對大好形勢，有人要卸磨殺驢了，要挑三揀四了，不愿遵守當(dāng)初的服務(wù)承諾了。

　　不“送貨上門”，會不會傷及消費者的感情?劉強(qiáng)東應(yīng)該對此有所考慮。據(jù)稱，劉當(dāng)前的主要任務(wù)之一是京東商城接下來的招募上市——這是他多年未償之心愿。但是，如果不能解決好“上樓配送”和“下樓接貨”的問題，估計他的IPO會夠嗆。

　　截至5月20日10時40分的新浪網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在10668位受訪網(wǎng)友中，有51.5%的人明確表達(dá)“不愿意下樓取貨”，愿者僅為27.6%。這就意味著，如果劉強(qiáng)東堅持己見，如他所說“專注”于余下的27.6%的消費者(當(dāng)然，他還可以在另外20.9%的未置可否的網(wǎng)民身上做文章)，這也意味著，至少51.5%的用戶被主動放棄。若真如此，京東商城的損失就大了。上一頁 1 2 下一頁單頁閱讀

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本文標(biāo)題：評論：京東商城劉強(qiáng)東為1.6元折了腰

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