凡是商品都有包裝。當把家電等商品買回家后，消費者常會將拆下的包裝盒一扔了之。許多人并不清楚，這個不經(jīng)意的動作很可能讓自己不爽。難道盒子里還“藏”些什么秘密嗎?是的，河北邢臺市的王女士就扔出麻煩來了。她在某商場選購了一臺彩電，當時商場營業(yè)員說彩電如果在7天內(nèi)出現(xiàn)性能故障可退貨。王女士的彩電在使用4天后出現(xiàn)圖像不清楚的故障，她立刻找到商家要求退貨。不料商家說退貨可以，不過彩電已經(jīng)開箱使用了，王女士需要交三百元的“開箱費”，才能夠按照發(fā)票的價格給其退款。
遭遇此類煩心事的還有消費者盧先生。新買的某知名品牌手機有毛病，連著換了4部都沒給解決。日前，盧先生與商家多次協(xié)商后，終于聽到了可以退貨的“喜訊”。然而他卻被告知外包裝盒已受損，還需支付90元購買原包裝盒。一怒之下，盧先生跑到消協(xié)，投訴的對象就是那個“盒子”。
有關(guān)專家對商品包裝作用的解釋為：一是保護商品。科學(xué)合理的包裝，能使商品抵抗各種外界因素的破壞，從而保護商品質(zhì)量和數(shù)量的完好;二是便于流通。包裝將商品按一定的數(shù)量、形狀、規(guī)格、大小及不同的容器進行包裝，商品包裝外面通常都印有各種標志，反映被包裝物的品名、數(shù)量、規(guī)格、顏色以及整體包裝的體積、毛重、凈重、廠名、廠址及儲運中的注意事項等，這樣既有利于商品的分配調(diào)撥，也有利于運輸;三是促進銷售。銷售包裝形式各種各樣，包裝大小適宜，便于消費者攜帶、保存和使用;四是節(jié)約費用。商品包裝與生產(chǎn)成本密切相關(guān)。合理的包裝可以使零散的商品以一定數(shù)量的形式集成一體，大大提高裝載容量，可以節(jié)省運輸費、倉儲費等項費用支出。
請各位注意，在關(guān)于包裝的種種定義中，沒有一項可以解釋為：包裝物可以成為退貨的“門檻”。眾所周知，古代有個“買櫝還珠”的典故，講的是一位傻傻的消費者被包裝迷惑的經(jīng)歷。今天，聰明的商家將這個故事做了重新“包裝”，使之變成新版的“以櫝為珠”——居然使得“櫝”也就是商品包裝擁有了“珠”的含金量。這個“創(chuàng)意”令人欽佩!
對于上述兩起因包裝引起的消費糾紛，消協(xié)人士鄭重指出，商家的說法站不住腳，這錢收得斷無道理。國家《部分商品三包規(guī)定》第九條規(guī)定：“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理�！倍吧唐犯郊巴獍b完好無損、齊全”不是法律規(guī)定的退換貨的前提條件，商家不能以此為由刁難消費者。
從《消法》來看，只要產(chǎn)品在保修期內(nèi)因同一問題維修超過兩次，就可以要求全額退貨。而外包裝是否完好根本不影響退貨本身的處理。所謂的外包裝賠償往往是企業(yè)自行規(guī)定的條款，根本沒有法律依據(jù)，因此也無法對消費者產(chǎn)生約束�；谶@個道理，王女士得到了消協(xié)的強力支持，而賣場也免去盧先生90元的包裝賠償。
考慮到尊重消費者的知情權(quán)，我建議：某些成心制造麻煩的商家，你最好能在商品包裝盒顯著位置印上相關(guān)提示，比如“此包裝盒擁有一定價值。為避免退貨時引起不必要的麻煩，請勿隨意丟棄�！倍嗌僮尨蠡飪河袀�心理準備。此外，防人之心不可無。專家提醒我們：商品買回家后，其包裝箱(盒)最好能保存一段時間。否則，誰知道哪兒“咣”地蹦出一個“開箱費”來，無故平添煩惱�！吨袊|(zhì)量報》
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