央視今年“3·15晚會”,對外資品牌平板電視的保修問題進行了集中曝光,與往年一樣,繼續引發坊間非議。表面看來是維護平板電視消費者的三包權益之爭,其背后還暗藏著國產品牌與洋品牌在中國市場的公關危機之爭。
先議“平板電視該不該享受三包”的話題。這就好比“白馬非馬論”,自平板電視誕生之后就爭吵不休,難得的至今行業沒有個定位。按說電視三包規定仍在,但此電視已非彼電視。平板電視的迅速普及,令得中國傳統電視三包的政策貨不對板。中國電子視像行業協會負責人說了句大實話,目前彩電行業使用的“三包”憑據依然是1995年制定的《部分商品修理更換退貨責任規定》,其中規定:彩色電視機、黑白電視機都享受“整機一年,主要部件(顯像管、高頻頭、集成電路等)三年”的“三包”有效期。由于那個時候,等離子、液晶等平板電視還未上市,平板電視并沒有納入“三包規定”,所以其保修期由廠家自己按行業慣例來決定。
行業慣例是怎樣的呢。最初平板電視是按照電腦保修期限確定的,后來隨著平板電視普及,廠商自行向傳統電視保修靠攏,但是都把平板電視中最昂貴的屏幕排除在了主要保修之外,行業通行的規則是2年包修。不過由于技術發展太快,平板電視在其誕生的早幾年(本世紀初),其品質遠不如傳統CRT電視穩定,這也使得這幾年平板電視質量問題集中爆發,投訴糾紛不斷。尤其是平板電視屏幕一旦出現問題,消費者就要承擔巨額的維修費。姑且不論對錯,事實是中國到目前為止還沒有關于平板電視、液晶屏保修期限的具體規定。硬要說外資品牌集中歧視中國消費者,不履行中國法律法規,說起來板子還真的是打錯了地方,不能全怪平板電視廠商,無論是國產品牌還是外資品牌,法無規定盡可行嘛。
話說央視今年集中曝光外資的選題策劃,也蠻有意思。就在今年3月初,5家銷量最大的國產平板電視品牌在北京集中推出了“液晶屏三年保修”政策,時間點掐得真的很準。至于說,是風聞央視要打平板電視三包的話題了,國產品牌們才緊急抱團避禍呢;還是國產品牌高調推廣三年屏保修搶旺季市場,正好給央視編導們制造了絕佳的選題。假作真時真亦假,說不清了。但央視的曝光,的確令外資很受傷也很憤怒。這個時候,中國電子視像行業協會迫不及待地跳出來,辟謠稱央視報道的今年3月國產品牌制定的行業標準目前只是推薦性標準,不具有行業強制執行力,但協會正在推動這一行業標準上升為具有強制執行的國家標準云云(好熟悉的行業慣用語啊)。
央視曝光第二天,蘇寧、國美立即宣布旗下銷售的所有平板電視全部執行傳統電視的三包規定。國產大佬們尖銳地評論稱,至少也要體現出“國產平板廠商的服務意識和公關態度。”至于廠商是否真的實施三年保修,那得看上游面板廠商(主要又是外資品牌)愿不愿意支持了。
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本文標題：評論：央視曝光外資平板三包的幕后
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