近年來,二手家電市場交易不斷升溫,“錢景”一片光明。價格便宜、實用使二手家電得到部分消費者的追捧,特別是打工者、學生族,已經成為二手家電市場消費的主要群體。在虎年年初,中國政府決定加碼“以舊換新”推進力度,擴大施行范圍后,二手家電交易市場的售后規范,也擺在現實面前。
二手家電交易,主要還得看城里人消費。這過去的二十年里,3C數碼家電技術突飛猛進,產品自然是層出不窮,以舊換新的需求更是持續不斷。全國政協委員,蘇寧電器董事長張近東在提案中引述的數據顯示,我國家電保有量已突破40億臺,近年來更是每年都保持15%以上的增長。加上此前由于二手家電交易市場的缺失,二手家電難以轉手或者有效利用,其壓抑的市場需求簡直不敢想象。
同時,由于二手家電回收處理再利用的過程中存在著不規范行為,使得一些“超齡服役”、“問題家電”流入二手家電流通體系,進而給消費者的人身及財產帶來嚴重的隱患。如何規范二手電子電器產品市場、確保二手電子電器產品質量,保護消費者利益,成為家電行業亟待解決的問題。尤其是,家電事故發生率也居高不下,家電安全也成為社會熱點問題。
張近東的意見是,政府應出臺準入制度,強制規范家電售后服務秩序。“就好比醫療行業要有專業資質才能從醫一樣,家電售后也需要由工商行政管理部門設置市場準入門檻。”在我看來,作為賣3C家電的張近東,提出規范售后培育二手家電交易市場的動議,是足以彰顯蘇寧大氣、陽光風格的,指望市場通過競爭直接淘汰非主流的家電路邊店,委實是不夠明智至少代價很大。如今家電安全隱患嚴重,售后秩序混亂是明顯禍根。僅就空調市場來講,全國目前有逾兩億多臺空調保有量,不少是安裝在高樓上,等于在我國的城市上空安裝了上億個潛在的危險物。如果空調安裝不規范和后期維護不及時,將會出現高空墜落事故。因為高空空調的支架經過長時間的風吹雨打之后,將會出現生銹、斷裂、脫落等問題,安全性降低,容易出現墜落現象,需要定期檢查、維護、清理,才能徹底消除安全隱患。
這還不是最可怕的,目前困擾家電業界人士的是家電行業售后服務秩序相當混亂:行業管理滯后,服務規范缺乏,服務質量差異大,售后服務的正規軍少,而“雜牌軍、游擊隊”、“路邊店”很多,魚龍混雜,出現“低素質、低服務、亂收費、薄利潤”的惡性循環狀態,管理缺失,監督無效,正規的家電售后服務企業受到沖擊,很難形成良好的服務秩序。
此禍根不除,二手家電交易市場難以真正企穩,“以舊換新”市場就不可能真正給消費升級的中國內需市場帶來收益。對競爭性最為充分的家電行業,政府無妨該出手時就出手。
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本文標題：評論：規范家電售后交易市場迫在眉睫
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