最近我想將家中的彩電換了，于是到網上了解江蘇省家電以舊換新步驟及相關政策，在掌握初步知識后，我開始到鹽城市區有關家電商場解決舊家電的送出問題。
前天下午五點多鐘我先去了建軍路與迎賓路交界處的蘇寧電器，我詢問彩電所在樓層東墻北側面西的柜臺營銷人員：“請問21寸和25寸的彩電的回收價各是多少?”女同志答復：“你準備在我們這兒以舊換新喲?”我說：“我暫時想先辦理回收，取得以舊換新憑證后過一些時間在春節前再確定采購。”女同志答復：“很抱歉，不在我們這兒買，我們不負責回收!”我說根據江蘇省家電以舊換新網站的政策解讀：“在政策規定的價格范圍內消費者通知你們回收，蘇寧應當上門回收。”營銷人員答復：“在這里不可能。”
我于是又步到樓層北側面南的一個柜臺詢問女工作人員，她說：“什么回收價，回收價就是返還10%，你把舊彩電搬過來，談妥價格后我返還新彩電價格的10%給你，不存在另外再給你什么價款。”我說：“你回收我舊彩電不給我錢么?”她說：“其實我要你舊彩電有什么用，消費者的好處就是享受10%的政府補貼，你不給舊彩電我們不給你補貼，我們依據向你返還10%的憑據再向政府要錢。”她表現得理直氣壯，我只好繞個彎跑到樓南頭，一個營業員主動湊上前來向我介紹該品牌彩電的優勢，我說先來看看準備最近買。跟著問她以舊換新前舊彩電交付回收時21寸彩電什么價格，她說21寸的8元，25寸的35元，這個女的還不錯，還翻出一頁表格來說這是商場發給柜臺的。我問：“這價格是你們的自定價，還是政府定價?”她答：“是市經貿委。原來25寸舊彩電是70元/臺，但后來一步步降，先降為60元/臺，再降為50元/臺，然后就變成現在的35元/臺。”我一看所呈的表格上竟然還有列次降價的標價。我說：“我覺得如果是政府定價或遵循政府指導價，市經貿委如何會在三四個月間頻繁變動回收價，導致如此大的前后價差呢?這里能不能提供該價是政府定價的依據?”她很抱歉地說：“不能，但領導說這是政府定價，就一定是政府定價，不會錯的。”
我不甘心，又跑到十字路口對面路西的五星電器的彩電銷售樓層上逛蕩。我先后問了兩位女同志，她們都說21寸與25寸的回收價是8元，答案與蘇寧電器一致。因此，我想：盡管沒看到政府文件，但兩個不同企業21寸和25寸舊彩電回收價格完全一致，看來還真有那么個不合理的政府價格文件在。前天晚上回家我再次上網，在“江蘇省家電以舊換新網站”的“企業信息”按鈕中點擊“江蘇省家電以舊換新回收預約電話”，在展現的列表中有十個回收舊家電的中標企業。18時58分撥打平時最信賴的江蘇鹽阜人民商場有限公司的回收統一客服電話0515-88324215，客服人員某男答復：“25寸舊彩電回收價40元，21寸舊彩電回收價30元。”我一聽覺得一種價格也還可以，特別是21寸彩電回收價比蘇寧和五星電器的高近三倍。我萬分感謝地擱斷了電話。
母親聽說21寸舊彩電可以30元回收，昨天上午踏著三輪車就將她住處的21寸拖過來了。于是我準備在元旦期間以舊換新采購新彩電。
2010年1月1日是鹽阜人民商場路南的蘇寧電器盛大開業的第二天，下午17：30我利用工作閑暇過去看看彩電促銷價格。第一位工作人員答復：“舊家電零價格回收，交付后享受10%返還。”第二位工作人員也是這樣答復，我說：“你們新手不培訓就上崗啦，怎么連基本的以舊換新政策都不知道，能不能問問你們的負責人。”她們也滿腹狐疑起來，找到位于南側屏幕朝東的電腦前的操作員。操作員答復：“你問的尺寸一個是35元，一個是8元。”她跟著打開電腦上的回收價格記錄給我看。我說：“其實我知道你們蘇寧電器的這個回收價格，關鍵是我想知道這個價格到底是不是符合政府價格規定，你們有沒有在價格范圍內回收。”她說：“這個我沒辦法。你說人民商場說21寸30元是電話里說的，你當面再去問問，是不是又不是30元了?”
覺得她所說有理，于是我向西跑了沒多跑，來到了商業大廈東面的鹽阜人民商場的家電商場，我來到四樓的創維電腦柜臺前。女工作人員告訴我：“21寸價格是10元。”我說前天咨詢你們客服熱線還是30元的，如何就降到10元了。她說：“誰說30元的你就找誰去。”我步行到熊貓彩電柜臺前翻出前天的撥打記錄撥打0515-88324215，詢問：“前天我撥這個電話問你21寸的彩電回收價是30元，我現在四樓為何營業員答價格應是10元，到底是多少元，作為消費者我害怕被你們斬了，想問清楚。”男同志說：“不是30元我就不知道了，你記下一個手機號碼13921845977打了問問。”我18：03撥通他，他說他辦公室在五樓，10元的回收價是執行的江蘇省的回收價格規定。我提出質疑：“21寸人民商場回收價是10元是執行省里規定，五星與蘇寧少付2元也說是執行政府價格規定，難道說21寸彩電的回收價格8元或10元都在政府指導價范圍內，否則就肯定有一家沒有遵循政府價格，或者你們都不遵守政府指導價格，利用消費者對以舊換政策的不理解不熟悉，想方設法利用國家經濟政策大撈一把。”他說：“你可以咨詢物價部門。”我說：“就是因為今天是法定節假日，所以我才向商家咨詢。”
到底鹽城回收舊家電的政府指導價或定價是多少?經網上查詢，鹽市價發[2009]65號《關于家電以舊換新有關價格問題的通知》(2009.9.7)規定：“三、中標的家電回收企業可在省定以舊換新廢舊家電回收指導價格的基礎上，結合企業自身的實際情況，制定本企業的廢舊家電回收價格，報我局備案后，在企業回收場所公示后執行”。而根據淮安在線上公布的《江蘇省家電以舊換新廢舊家電回收指導價格》，21英寸及以下電視機回收指導價格在20-40元，25英寸電視機回收指導價格為50-70元。根據鹽城市物價局的文件規定，本市內家電回收企業僅能在回收指導價格的上下限幅度內“結合企業自身的實際情況，制定本企業的廢舊家電回收價格”，報鹽城市物價局備案;如果21寸電視機鹽阜人民商場報備為10元/臺，蘇寧與五星報備為8元/臺,但是鹽城市物價局接受,則表明鹽城市物價局明知違背政策而一意孤行,與有關商家合謀損害鹽阜人民群眾利益。
有關商家到鹽城市物價局報備的價格是否超出省政府指導價格上下限，對低于回收價格下限的價格報備，鹽城市物價局是否鼎力支持，筆者需待節后進一步跟蹤。
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本文標題：以超低價回收舊家電是否侵犯消費者權益
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