當(dāng)年趙本山把手電筒稱為家用電器，為何會(huì)引來(lái)一片笑聲？這是因?yàn)椋藗冊(cè)谏钪邢騺?lái)都有不拿豆包當(dāng)干糧、不拿村長(zhǎng)當(dāng)干部的心理，表現(xiàn)在小家電身上也是一樣——現(xiàn)在小家電的處境似乎每況愈下，許多小家電正面臨著成為“一次性用品”的危險(xiǎn)。
消費(fèi)者吳先生去年6月份花99元買了一款電動(dòng)剃須刀，前幾日充不進(jìn)電了，于是到賣場(chǎng)專柜維修，但工作人員表示，商品過(guò)了1年保修期，要修得自己想辦法。吳先生跑了幾家維修店，可這些店索要維修費(fèi)用都高得離譜，差不多相當(dāng)于一臺(tái)新剃須刀的價(jià)錢。既然這樣，還修它干嘛，吳先生最終還是買了新的，舊的只好扔掉。與吳先生所遭遇的“剃須刀困境”相似，許多消費(fèi)者的微波爐、電飯鍋、加濕器、電吹風(fēng)等小家電，也是以這種方式實(shí)現(xiàn)“舊的不去、新的不來(lái)”的。
小家電消費(fèi)方面，除了像吳先生這樣因維修困難而“被大方”的消費(fèi)者，滿不在乎、用完就扔的“真大方”也不少。但不管是何種“大方”，都不會(huì)產(chǎn)生積極的社會(huì)效果。相反，小家電在被“大方”成一次性消費(fèi)品的過(guò)程中，自身價(jià)值也在走向毀滅。
這并非危言聳聽。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的信息顯示，近年來(lái)小家電已成為消費(fèi)者投訴的一個(gè)熱點(diǎn)，在所有家電投訴中，關(guān)于小家電的投訴已經(jīng)占據(jù)6成以上。由于小家電行業(yè)門檻低，小企業(yè)、手工作坊長(zhǎng)期以來(lái)占據(jù)著大面積的市場(chǎng)，這種現(xiàn)象導(dǎo)致小家電行業(yè)魚龍混雜，劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫。在國(guó)家有關(guān)部門的歷次市場(chǎng)抽檢中，小家電的合格率都不容樂(lè)觀，而農(nóng)村市場(chǎng)更是劣質(zhì)小家電產(chǎn)品的天下。而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，大型家電的利潤(rùn)日趨微薄，這使得被認(rèn)為是“家電業(yè)最后一塊大蛋糕”的小家電市場(chǎng)急劇膨脹起來(lái)。由于價(jià)格低、更新快，加上沒(méi)有相應(yīng)的維修標(biāo)準(zhǔn)，小家電市場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題也逐漸凸顯。
上海市家電行業(yè)協(xié)會(huì)一位責(zé)任人把小家電的售后服務(wù)問(wèn)題稱為“人走茶涼”，很是形象貼切。小家電維修難是小家電市場(chǎng)普遍存在的問(wèn)題，也是很多生產(chǎn)廠家心知肚明的，但是直到如今，依舊沒(méi)有幾家小家電廠家愿意主動(dòng)承擔(dān)起售后服務(wù)的責(zé)任。小家電出了故障，一般只能拿到家電維修店或者求助于那些“游擊隊(duì)”，維修質(zhì)量根本沒(méi)有保障。即便這樣，要想找到一家愿意接待維修的店面也并非易事。維修店也有他們的苦衷：現(xiàn)在的小電器是品牌雜、精度高，而且各品牌小家電配件不統(tǒng)一，很難購(gòu)買，修小電器等于是賠本賺吆喝，當(dāng)然沒(méi)人愿意修。所以大多數(shù)的修理店都以修大型家用電器為主。
必須承認(rèn)，小家電售后問(wèn)題多，一個(gè)重要原因是國(guó)家“三包”規(guī)定沒(méi)有涵蓋到，這就為一些企業(yè)逃脫責(zé)任提供了借口。目前的情況是，許多小家電企業(yè)規(guī)模不大，受成本制約，很少有獨(dú)立的售后服務(wù)體系，大多都是委托一些特約服務(wù)單位負(fù)責(zé)其售后維修，但這種委托關(guān)系往往不穩(wěn)定，隨時(shí)可能更換，讓消費(fèi)者維修無(wú)門。此外，小家電更新?lián)Q代快，很多廠商用于售后維修的零配件儲(chǔ)備不足，這也是導(dǎo)致維修難的重要原因。
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本文標(biāo)題：小家電售后人走茶涼 呼吁莫再“被大方”
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