品質與服務兼得，天貓“電保包”增值售后

　　隨著網購人群的日益擴張，品質與服務一直是B2C電商平臺不斷提升和優化的方面。天貓電器城致力于最優的用戶體驗，早在2010年底就推出了“電保包”增值售后服務。

“電保包”的推出旨在解決天貓電器城消費者在日常使用購得的電器時，遇到的常見卻又不屬于原廠保修范圍內的售后問題。完善的解決網購服務不足的缺陷：諸如意外跌落、碰撞擠壓、積塵受潮受熱、廠家維修誤時等，都能獲得維修、換機甚至獲賠。獲得此項服務僅僅只需輕觸鼠標，在天貓電器城購買帶有“電保包”標識的商品即可。

　　“電保包”自推出伊始的筆記本電腦及平板電腦兩個商品類別，到至今的手機、數碼相機、攝像機、電視、冰箱、洗衣機、空調以及廚衛生活電器等幾乎涵蓋了電器城所有商品類別，為11.39萬消費者提供過服務，消費者滿意度更是達到了96.34%。根據一項針對使用過“電保包”消費者滿意度調查：在電話服務、上門及時性、技術專業性、維修一次解決率、維修周期、服務態度等方面，綜合滿意度評分達4.87分(5分為滿分)。如此高的用戶好評促成了包括HTC、casio、蘇泊爾易積專賣店、天語官方旗艦店、庫巴網官方旗艦店等近300家天貓電器城商家、8萬余件商品加入“電保包”的服務體系，目前電器城近半的相機交易、52%的筆記本電腦交易為支持“電保包”的商品！

　　完善的“電保包”服務甚至超越了線下賣場的售后服務。但消費者難免會有擔心，這樣的優質服務是否會比較昂貴？其實消費者凡在天貓商城購買帶有“電保包”標記的商品，均可免費獲得相應的“電保包”服務。在后期享用“電保包”服務時，多項子服務對于消費者來說是完全免費的；少數即便需要付費的維修項目也大大低于市場價格，且服務更透明。“電保包”還將在近期上線消費者可選擇購買的電器延保服務，延長商品的廠家保修期。服務的一系列升級體現了“電保包”致力于打造完善的、人性化的品質及服務體驗。

　　“電保包”完善、專業的金牌售后服務體系，不僅為消費者帶來了實際的利益，還令天貓成為行業中品質與服務的佼佼者，也同時對天貓的商家提升了差異化的競爭力。達到了“三方共贏”的局面。而天貓也將不斷完善“電保包”這項服務，以期為消費者提供更優質完美的品質及服務！