布萊恩·鄧恩(Brian Dunn)的離職擾亂了百思買業(yè)務(wù)重組計(jì)劃。

　　4月11日，全球最大消費(fèi)電子產(chǎn)品零售商百思買(Best buy)表示，公司CEO鄧恩(Brian Dunn)突然請(qǐng)辭，百思買已任命董事米坎(Mike Mikan)為臨時(shí)CEO。

　　而就在不久前，百思買公布了一攬子重組計(jì)劃，包括關(guān)閉50家大賣場(chǎng)，開設(shè)100家小型手機(jī)連鎖店以及裁員400名。

　　鄧恩離開的顯然不是時(shí)候，百思買最新發(fā)布的報(bào)告顯示，其2012財(cái)年四季度凈虧17億美元，折合每股虧損4.89美元。而國際評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)普已將其投資信用評(píng)級(jí)置于觀察狀態(tài)，這意味著，標(biāo)普隨時(shí)可能下調(diào)該評(píng)級(jí)至“垃圾級(jí)”。

　　對(duì)于自己的離職，鄧恩發(fā)表聲明稱：“在這家公司工作了28年，每一天都過得很快樂，今天我離開，是為了美好的將來。”

　　唐突離職

　　鄧恩的離職多少有些唐突。就在不久前，在鄧恩的推動(dòng)下，百思買制定了一系列裁減崗位、削減開支的計(jì)劃，其目標(biāo)是，在2015財(cái)年前削減8億美元的預(yù)算。針對(duì)此計(jì)劃，鄧恩表示，“我們打算把部分節(jié)約下來的成本用于提供全新改善的用戶體驗(yàn)，讓價(jià)格更有競(jìng)爭力——這將有助于帶動(dòng)收入增長。隨著時(shí)間的推移，我們預(yù)計(jì)部分節(jié)省下來的資金將轉(zhuǎn)化成利潤。”

　　而在今年年初，針對(duì)一些分析師認(rèn)為電子商務(wù)沖擊百思買的言論，鄧恩撰文予以反擊：“盡管等互聯(lián)網(wǎng)零售商近年來快速發(fā)展，但百思買并不會(huì)注定失敗。”他援引了美國市場(chǎng)研究公司NPD集團(tuán)近期的一項(xiàng)研究。這項(xiàng)研究顯示，消費(fèi)者在實(shí)體店中購買的電子產(chǎn)品仍占這類產(chǎn)品購買總量的80%，而百思買上一季度的店內(nèi)客流量也出現(xiàn)上升。

　　鄧恩為百思買辯護(hù)的聲音猶在耳邊回蕩，轉(zhuǎn)眼間，這位為百思買效力28年的“老人”突然離職了。

　　事實(shí)上，鄧恩離職背后難以掩飾的尷尬是，其2009年上任以來，百思買的表現(xiàn)可謂差強(qiáng)人意。特別是2010年以后，百思買全球業(yè)務(wù)處于收縮狀態(tài)。2011年初，百思買關(guān)閉中國9家門店和土耳其的兩家門店;2011年底，百思買撤出英國市場(chǎng);在2012財(cái)年全年，百思買公司每股虧損達(dá)到3.36美元，與上一財(cái)年相比，業(yè)績大大下滑;而在美國本土，受到亞馬遜、沃爾瑪以及一些新興渠道的沖擊，百思買的市場(chǎng)份額進(jìn)一步被蠶食。

　　百思買發(fā)言人Claire Koeneman表示，鄧恩辭職正值百思買對(duì)其個(gè)人不當(dāng)行為的指控展開調(diào)查之際。該不當(dāng)行為涉及其個(gè)人操守，但與百思買的經(jīng)營或財(cái)務(wù)控制無關(guān)。

　　盡管百思買極力撇清鄧恩辭職與百思買業(yè)績兩者之間的聯(lián)系，但據(jù)國外網(wǎng)站Business Journal報(bào)道，2009年鄧恩上任后，百思買由前任CEO的“客戶為中心時(shí)代”進(jìn)入鄧恩主導(dǎo)的“無處不在的連接”(ubiquitous connectivity)時(shí)代。而這一微妙的戰(zhàn)略變化為百思買后來的發(fā)展埋下了伏筆。

　　多重沖擊

　　“百思買還在嗎?我們都以為它關(guān)門了!我們只去Fry's。那兒每周都有促銷，很便宜，一到周末收銀臺(tái)前都排長隊(duì)!”美國洛杉磯當(dāng)?shù)鼐用竦倪@番話讓馬濤大吃一驚。

　　馬濤是歐洲某貨架企業(yè)的中國區(qū)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，該企業(yè)主要為一些大型零售商供應(yīng)貨架等設(shè)備。2月28日，馬濤來到洛杉磯，他請(qǐng)一位當(dāng)?shù)鼐用褡鱿驅(qū)В瑤�他參觀當(dāng)?shù)氐牧闶鄣辍?/P>

　　于是這位洛杉磯當(dāng)?shù)鼐用癖愀�他說了上述一番話。這位向?qū)Э谥械腇ry's全名叫做Fry's Electronics，是一家1972年創(chuàng)立于美國加州的桑尼維爾市的家電大賣場(chǎng)，目前擁有數(shù)十家門店。

　　在這位向?qū)У膸ьI(lǐng)下，馬濤發(fā)現(xiàn)，與百思買相比，這家兩萬多平方米的家電賣場(chǎng)從陳列到設(shè)計(jì)更具人性化和富有趣味，在該門店的中心位置還設(shè)有一個(gè)小咖啡館，這是其他家電賣場(chǎng)所不具備的。另外，具有特色的是，F(xiàn)ry's入口醒目位置掛著一塊標(biāo)牌，上面寫著“We watch internet price(我們監(jiān)控著網(wǎng)上的價(jià)格)”。言下之意是，我們的價(jià)格也不比網(wǎng)上的價(jià)格更高。馬濤從當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者口中得知，同樣屬于家電賣場(chǎng)，F(xiàn)ry's比百思買的品類更齊全。

　　馬濤告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者，從業(yè)務(wù)的層面，更能體會(huì)到百思買市場(chǎng)的下滑。“我2009年進(jìn)入公司，當(dāng)時(shí)百思買是我們公司的第二大客戶，如今下滑到五名之后。”

　　Fry's只是蠶食百思買市場(chǎng)份額眾多對(duì)手中的一個(gè)。而如亞馬遜這樣的電子商務(wù)渠道的迅猛發(fā)展對(duì)百思買這樣的傳統(tǒng)零售商造成了更加深遠(yuǎn)的影響。“電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售模式的沖擊不可避免。”在4月11日召開的2012年網(wǎng)商大會(huì)上，聯(lián)商網(wǎng)董事長龐小偉告訴記者。

　　加拿大皇家資本市場(chǎng)(RBC Capital Markets)分析師Scot Ciccarelli在3月19日的筆記中寫到：消費(fèi)者并不需要一個(gè)特別的第三方零售商——例如百思買，只要他們已經(jīng)知道要買什么，他們可以在網(wǎng)上找到最低的價(jià)格。百思買所銷售的大部分商品——平面電視、視頻游戲、影音碟片 ——消費(fèi)者在哪里都可以買到。

　　不僅僅是Fry's和亞馬遜這樣的新生渠道，沃爾瑪這樣的“老對(duì)手”對(duì)百思買的沖擊也相當(dāng)大。“其實(shí)百思買和沃爾瑪很相似，而沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)在于，它還銷售除了電器之外的百貨和食品，這對(duì)帶來關(guān)聯(lián)銷售非常有意義。”家電業(yè)專家王二水對(duì)本報(bào)記者表示。

　　戰(zhàn)略保守

　　“百思買發(fā)源于美國中西部的明尼蘇達(dá)州，具有美資企業(yè)的保守和謹(jǐn)慎的基因。”中國家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長吳咸建對(duì)記者表示：“戰(zhàn)略上的保守使得它失去了很多機(jī)會(huì)。”

　　家電業(yè)專家王二水對(duì)這一觀點(diǎn)表示贊同。“以中國市場(chǎng)為例，百思買很早就開始研究中國市場(chǎng)，不過，2006年并購五星電器之后，百思買在中國的動(dòng)作遲緩。”

　　百思買在戰(zhàn)略上的保守還體現(xiàn)在創(chuàng)新不足。“2004年我曾訪問過百思買總部，客觀來講，當(dāng)時(shí)它的門店設(shè)計(jì)、陳列和運(yùn)營水平都是不錯(cuò)的。不過，從現(xiàn)代零售業(yè)的理念和門店陳列來講，百思買缺乏趣味性和關(guān)聯(lián)銷售。具體來說，百思買會(huì)將同一尺寸的電視按照不同品牌陳列在一起，方便客戶對(duì)比選擇，這在當(dāng)時(shí)是不錯(cuò)的辦法。但現(xiàn)在來講，百思買更應(yīng)該體現(xiàn)一種趣味和關(guān)聯(lián)的陳列方式。讓消費(fèi)者有更多時(shí)間留在門店里，而不是買完東西就走。”王二水表示。

　　“很多零售商都在進(jìn)行創(chuàng)新，比如蘇寧的門店開始嘗試引進(jìn)化妝品和美食，增加產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度。而百思買卻沒有多少改進(jìn)。”王二水告訴記者。

　　另外，從商品數(shù)量來講，百思買也逐漸暴露出單一化的缺點(diǎn)。“百思買大賣場(chǎng)的SKU(庫存量單位)一般是幾萬種，但是在日本，一些家電賣場(chǎng)的SKU達(dá)到了20萬種。”

　　而另一方面，百思買“以顧客為中心”的優(yōu)良傳統(tǒng)也逐漸變了味。《福布斯》專欄作家Larry Downes曾經(jīng)撰文講述了在加州皮諾爾市(Pinole)的百思買門店，購買光盤時(shí)遇到被“強(qiáng)行推銷”百思買自有品牌點(diǎn)播內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)(CinemaNow)的一次不愉快購物經(jīng)歷。

　　曾經(jīng)擔(dān)任過商學(xué)院教授的Larry Downes表示，“這很難稱之為是為客戶服務(wù)，實(shí)際上是妨礙了那些想自助服務(wù)的顧客。”

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本文標(biāo)題：百思買戰(zhàn)敗內(nèi)情：多重沖擊 戰(zhàn)略保守

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