“三分產(chǎn)品，七分服務”是空調(diào)產(chǎn)品特性的真實寫照。進入2012年，作為空調(diào)附加產(chǎn)品重要的部分，“服務”儼然成為各空調(diào)企業(yè)競爭的焦點。用心解讀不難發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)企業(yè)的服務口號都集中在兩個字上：“換”和“修”。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的空調(diào)行業(yè)，服務的差異化似乎也在逐漸消失。如何基于用戶體驗尋求服務差異化突破?日前，海信空調(diào)全面推出“雙十”承諾，在空調(diào)行業(yè)率先實現(xiàn)服務前置。
所謂“雙十”，不同于大多數(shù)空調(diào)廠商單一的包修包換服務，其產(chǎn)品除享受“十年包修”承諾外，海信空調(diào)還與中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司(PICC)正式簽訂協(xié)議，凡在活動期間購買海信空調(diào)全凈化系列產(chǎn)品，在購買后一年內(nèi)如因海信全凈化空調(diào)存在質(zhì)量缺陷，造成使用者因該產(chǎn)品所使用房間的環(huán)境問題而遭受人身傷害、疾病，最高可獲得中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司(PICC)提供的人民幣10萬元的保險賠付。
——率先在行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)服務前置
海信科龍空調(diào)營銷副總經(jīng)理王瑞吉在接受記者采訪時表示，“‘十年包修’和‘十萬保險’，前者基于產(chǎn)品服務，后者基于產(chǎn)品性能，實際上是在空調(diào)行業(yè)率先實現(xiàn)了服務的前置。現(xiàn)今向服務進軍已經(jīng)成為各行各業(yè)的共識，服務好僅僅是一個企業(yè)的通用概念，在產(chǎn)品和服務日益同質(zhì)化的今天，如何將服務變?yōu)楫a(chǎn)品和品牌的一部分，科學地整合企業(yè)擁有的各項資源為顧客服務，而不是僅僅打造為“披著服務外衣”的促銷戰(zhàn)役，才是大品牌應有的思索。”
——與專業(yè)的第三方機構(gòu)合作
作為以空氣潔凈度為主要調(diào)節(jié)對象的海信全凈化系列產(chǎn)品，從研發(fā)到上市一直與中國疾病預防控制中心環(huán)境所密切合作，并多次在大型場合進行現(xiàn)場測量和結(jié)果公示。此次針對全凈化系列產(chǎn)品推出的“十萬保險”，同樣是與PICC這樣的大型專業(yè)保險機構(gòu)攜手，讓消費者的使用全無后顧之憂。
海信方表示，與專業(yè)機構(gòu)的合作，是為了真正保障消費者的利益，比起充斥在業(yè)界的概念炒作，第三方機構(gòu)的參與和監(jiān)督有助于實現(xiàn)公平、公開、公正的信念。更為重要的是，引入第三方機構(gòu)代表了產(chǎn)品營銷的跨界合作，從產(chǎn)品銷售到健康保障，從空調(diào)企業(yè)到保險服務，將服務的理念和內(nèi)涵更加擴大和提升了。
——對服務體系和標準的探索
進入2012年，各大廠商間的服務戰(zhàn)更有升級趨勢，無論品牌大小、實力強弱、知名與否，“包修”、“包換”等字眼儼然已是“老生戲談”。然而，提高服務標準的核心是什么?在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后進行的“跟蹤式服務”似乎已太過局限，因為“跟蹤”的對象從根本上來說是產(chǎn)品，企業(yè)應該聚焦的，永遠是用戶體驗。在問及此舉是否會引發(fā)同行的批判時，王瑞吉表示，正是出于對于自身產(chǎn)品能夠有效去除室內(nèi)有害物質(zhì)的絕對自信，海信才敢向消費者作出承諾，PICC才會作為第三方為海信的產(chǎn)品承保，海信在這方面毫無畏懼。
喬布斯曾說過，“我們總在拿自己的眼光打賭。但是寧愿這樣，我們也不愿追隨別人的腳步，跟風的事情就留給其他公司吧。對我們來說，創(chuàng)造才是下一個夢想。”作為中國為數(shù)不多的具有“蘋果血液”的企業(yè)，海信此番的“雙十”承諾或可打造業(yè)界新的服務標準。
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本文標題：海信空調(diào)國內(nèi)首推10萬健康保險
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