為“智慧商務(wù)”布局，IBM再次出手收購軟件公司。但要擺脫硬件商形象，藍(lán)色巨人還要再加把勁。
IBM仍在繼續(xù)完成從個人電腦制造商到強(qiáng)大的智庫的轉(zhuǎn)變。為了給“智慧商務(wù)”持續(xù)布局，這一次，它將軟件公司Tealeaf收入囊中。
5月3日，IBM表示同意收購私有軟件企業(yè)Tealeaf Technology。IBM希望將Tealeaf整合到旗下的軟件業(yè)務(wù)中，并開拓出新的營收領(lǐng)域。
總部位于舊金山的Tealeaf來頭不小。1999年，它從SAP中剝離出來成為一家獨立公司。在全球金融、旅游、零售和通信等領(lǐng)域，Tealeaf擁有450家客戶，包括戴爾百思買等。
在IBM看來，Tealeaf的軟件產(chǎn)品能夠?qū)σ苿踊ヂ?lián)網(wǎng)以及B2C領(lǐng)域開展數(shù)據(jù)分析，而這正是他們下一步戰(zhàn)略所需要的。比如Tealeaf的代表性作品Tealeaf CX Suite，能幫助電子商務(wù)企業(yè)觀察到用戶的網(wǎng)上行為。CX的數(shù)據(jù)中心能捕捉到顧客網(wǎng)上交易的每一個細(xì)節(jié)，然后識別用戶在過程中遇到的難題—有時候那些難題會促使他們放棄交易，而Tealeaf則可以為企業(yè)提供這方面的解決方案。
從2010年至今，Tealeaf已經(jīng)是IBM為強(qiáng)化電子商務(wù)平臺的第六次收購，而IBM也為此砸下超過30億美元。
2011年5月，雄心勃勃的IBM正式提出“智慧商務(wù)”的概念—這意味著通過對全行業(yè)內(nèi)社團(tuán)、協(xié)作和流程的分析和增強(qiáng)互動，為企業(yè)的商業(yè)行為提供更好的解決方案。IBM期望自己能夠在預(yù)計規(guī)模達(dá)200億美元的商務(wù)軟件市場占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢，甚至改變和引領(lǐng)一個新的商務(wù)時代。
智慧商務(wù)的核心是電子商務(wù)。1995年，是IBM首先提出了“電子商務(wù)”的概念，同時出現(xiàn)的是一款名為WebSphere Commerce的電子商務(wù)產(chǎn)品。
“過去17年中，WebSphere Commerce的交易量比所有競爭對手的交易量之和都要大”，IBM軟件集團(tuán)B2B和商務(wù)解決方案全球副總裁John Mesberg說：“但是WebSphere Commerce過去只是一個產(chǎn)品，我們現(xiàn)在正式將‘智慧商務(wù)’設(shè)立成一個電子商務(wù)平臺。”這個電子平臺，需要更好的軟件和服務(wù)供給。
社交媒體和用戶中心的轉(zhuǎn)變正在為商務(wù)定義新的屬性，不僅僅是電子商務(wù)，從供應(yīng)鏈到營銷手段的變化，讓IBM看到了深度介入嶄新商業(yè)模式的機(jī)會。擁有技術(shù)、軟硬件、服務(wù)等全方位的經(jīng)驗積累，IBM有底氣以此策略保住增長勢頭。
其中，軟件部門最被IBM看重。公司制定的一份截至到2015年的5年規(guī)劃中，定下的目標(biāo)是到2015年公司利潤翻番，而其中占據(jù)一半高達(dá)80億美元的利潤將由軟件部門貢獻(xiàn)。2010年，軟件業(yè)務(wù)為IBM貢獻(xiàn)了44%的利潤，且已經(jīng)成長為IBM四大部門中營收增長最快部門。
不過，轉(zhuǎn)型對于IBM而言并不容易。雖然“智慧商務(wù)”已經(jīng)讓IBM招攬到了不少這方面的客戶，包括達(dá)能、家樂福以及耐克。但要徹底擺脫硬件商形象，IBM還有長路要走。IBM大中華區(qū)副總裁兼大中華區(qū)軟件集團(tuán)總經(jīng)理胡世忠說：“在中國，還有相當(dāng)一部分客戶的第一印象都認(rèn)為IBM是一個硬件公司。”
IBM為布局智慧商務(wù)的6次收購
2010年5月 收購商用軟件整合服務(wù)商Sterling Commerce
2010年6月 收購互聯(lián)網(wǎng)分析軟件公司Coremetrics
2010年10月6日 收購廣告用戶自動匹配軟件公司Unica
2012年4月16日 收購零售營銷與推廣軟件公司DemandTec
2012年4月16日 收購企業(yè)供應(yīng)和合同管理解決方案供應(yīng)商Emptoris
2012年5月3日 收購Tealeaf Technology
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