一臺空調從去年修到今年也沒修好
三洋總公司稱再修不好就按三包法的折舊率給予退貨
2009年5月,張先生在家電市場花5000多元購買了一臺三洋空調。
去年,空調在使用過程中出現了無法制熱的情況。“空調只要調到制熱效果上,機器就立即自動關機了。”張先生說,發現問題的時候是在夏天,因為用不到制熱,所以他也沒太在意。12月,當張先生打算使用空調取暖,但發現問題還是存在,他試了很多次都是一樣的情況,于是便向三洋空調的杭州維修部反映了情況。沒幾天,維修員就上門進行了檢測,但并未查出結果。
張先生說,維修員在春節前一共上門了3次,3月和4月也各有一次上門,但空調的問題一直到現在都未解決,反而現在連空調也開不起來了。他多次聯系三洋空調總公司和杭州的維修部,每次工作人員都是記錄了他的信息后,表示會安排員工上門,或者說去了解了情況后會回電,但每次最終都沒音訊了。
“之前幾次上門的工作人員都不是同一個人,來檢測了空調后都說是小問題,但最后都無法修好。”張先生說,每個維修員都說不出空調的具體故障原因,走時也從不提供維修單據。張先生曾經提出過,如空調修不好,就給他換一臺新的,但得到的回復卻是空調早就已經斷貨了。張先生覺得空調的問題一直拖著也不是個辦法,希望商家能再次派人上門,如真修不好,那就給予退貨。
隨后,記者聯系了三洋空調總公司。售后部的穆先生表示,目前公司所有型號的空調配件庫存非常齊全,即使重新組裝一臺新空調都沒問題,公司會為消費者聯系杭州的維修部,讓當地負責人安排工作人員上門,只要確定了問題,公司會第一時間把維修需要的配件發到杭州。“如空調無法修復,那可以讓杭州維修部向公司打申請,按三包法的折舊率給予退貨。”穆先生說。
5月23日下午,張先生致電記者表示,“三洋的維修員已上門進行檢測,等三洋公司給出最終處理方案后,我會向記者反饋信息。”
張先生反映:我家有一臺三洋的空調,去年下半年時,空調出現了無法制熱的情況,我向杭州的三洋維修部反映了情況,但對方上門也無法修好,之后我多次向三洋總公司和杭州的維修部反映,但問題一直未能解決,現在我打電話給三洋,他們都不管我的事情了。
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本文標題:三洋空調無法制熱 多次維修故障未排除
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