臨近夏天，空調成為人民群眾度過炎熱季節的重要“武器”，可這重要武器也不讓人省心。近日，南方網記者接連在微博和論壇等接到很多網友對志高空調的投訴，網友直指志高空調質量存在瑕疵、售后服務混亂，這真是讓消費者在炎熱夏天更加“上火”。
事件回顧：網友微博爆料 志高空調頻頻出現質量問題
5月21日，記者在珠海樂之游戲創始人劉勝的微博看到，劉勝在3月底買一志高空調柜機，不到一個月液晶屏壞了，上門維修說需要更換便一直無回復。上周一繼續電話客服，說之前是因為我出差導致無法維修，我說最多51放假3天，請盡快上門。上周五聯系我說沒車，要我去接維修人員，我說我也沒車。今天繼續聽客服各種扯皮。
隨即記者在新浪微博上搜索志高空調的相關微博信息，竟發現了不少投訴志高空調質量問題和售后服務的微博。
網友"阿布嚕"表示，志高空調信不過，用了沒有四小時，室內機就有異味，和滴滴噠噠地響。而網友"s黛子s"則在微博中怒稱志高空調是垃圾，提醒大家記住千萬不要去買這個牌子的空調。"s黛子s"表示志高空調的內機噪音十分大，風聲大，完全不符合說明書上的24分貝，實際噪音高達49分貝，而志高空調的售后居然說是正常的。
“而且售后十分差，變頻空調都是需要抽真空在安裝的，但是我并沒有看到安裝的師傅有帶真空漿過來，就一口咬定有抽真空。”網友"s黛子s"生氣地在微博中寫到。
無獨有偶，還有其他多位網友在微博中質疑了志高空調的質量和售后服務。網友“xienamg”在微博中稱：“深刻領教了志高空調的售后，五一時買了臺空調，12號半夜，砰的一聲室內機從墻上掉下來，安裝工很敷衍我，說幫你掛上去就行了，態度非常差!之后室外機無法啟動，弄了一下能啟動，但噪聲明顯變大，并且有奇怪的聲音，由于在十五天換貨期間，我要求出具檢測報告換貨，廠商非常敷衍，根本不愿開檢測報告。”
網友“貓0米”則反饋稱志高空調不覆行保修義務，“半年前在厚街蘇寧電器買了空調，今年夏天開始出現不制冷的情況，志高空調曾派出兩名維修員到場察看。確認為漏“雪種”所致。因高空作業無法執行維修。于是維修人員講是安裝公司--蘇寧負責的，你們自己找蘇寧吧”我們多次聯系蘇寧客服無果。目前仍未有得到維修。”
記者觀察：既然敢承諾就應該要做到
記者在志高空調官網看到，志高空調稱自己是世界創舉型服務，超越全球所有空調品牌服務標準，見證志高產品的世界級品質及超一流的企業實力。
志高空調表示對二OO八年九月一日及以后購買的志高家用空調整機包修六年，壓縮機包修六年，零配件終身免費更換，包修期外的維修只收人工費。整機、壓縮機六年包修：是指自購機之日起六年保修期內整機、壓宿機的材料費、人工費全免、TFT觸摸屏除外。
同時志高空調承諾售后服務，市內24小時服務到位，市郊48小時服務到位，遠郊72小時服務到位，實行預約上門服務，24小時熱線電話接聽，不分節假日全天候服務。
但是事實上我們發現志高空調并沒有做到他們的承諾。海樂之游戲創始人劉勝先生在聯系售后客服一周之后，志高空調仍然沒有派維修人員上門幫忙維修;而網友“貓0米”的反饋也說明志高空調的售后人員不履行保修的義務，甚至還和銷售商蘇寧互相推諉，沒有做到志高空調自己承諾的不分節假日全天候服務。
筆者認為，既然志高空調對自己產品有著極高的信心，也作出了不分節假日全天候售后服務的承諾，那么就應該說到做到，而不應該如網友在微博爆料陳述的那樣，售后服務做不到位，讓消費者感到寒心。
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