日前，國務院“節能家電補貼”新政出臺正式實施，對于購買一、二級高能效變頻空調和定頻空調的消費者，可以獲得180元—400元不等的國家節能補貼。
不過，這一政策絕不是空調企業之間“排排坐，分果果”的游戲。“必須要掌握節能真功夫：擁有產品力、品牌力、渠道力、營銷力和服務力，才能全面在市場上貫徹國家節能政策，實現消費者利益的最大化”，奧克斯空調國內營銷總經理金杰指出，奧克斯不僅要提供綠色低碳的產品，還要成為綠色環境的服務商、綠色消費價值理念的傳播者和家電產業新價值鏈體系的排頭兵，在企業做強做大的同時，為社會、民眾、產業創造更多的綠色財富。
被業界公認為“掌握節能真功夫”的奧克斯空調，日前共有365款節能空調納入補貼范圍，成為令人艷羨的“補貼大戶”，這讓在近年市場上表現搶眼的這家空調巨擎愈發如虎添翼。
服務創新補全政策短板
連日來，與天氣一同升溫的是空調賣場的人氣。隨著夏季的到來，素有“三分質量七分安裝”的空調業迎來一年中最忙碌的季節。在對家電賣場發現后發現，不少廠家在售后安裝、維修人員配置上出現緊張局面。有消費者抱怨稱，付款后安裝日期一拖再拖，好不容易盼來安裝工，原本承諾免費安裝還要收費。
中國家電服務維修協會負責人指出，“服務一直是空調銷售旺季的瓶頸，除去人力的不足因素，各空調廠商‘重銷售、輕服務’心態也是主要原因“。
“服務需求從用戶中來，那么服務創新就要走到用戶中去”，金杰透露，面對空調業長期以來存在的諸多服務弊病，近年來奧克斯在服務創新中先后啟動“服務信息暢通工程”、“增值服務工程”、“服務商扶持工程”三大工程，從用戶信息獲取到服務商扶持，打通傳統服務的天花板，構建營銷服務一體化快車。
將奧克斯空調全國服務熱線4008268268座席數量擴容30%，年增加人工客服咨詢、回訪、受理能力30萬次，在銷售旺季同比縮短奧克斯空調用戶電話等待時間30%以上，實現了由中國消費者協會副秘書長武高漢所提出的，“消費者希望家電盡量不要壞，壞了及時有人修”的要求。
金杰指出，“在奧克斯的營銷創新體系中，服務也被作為一種直接面向消費者的親情營銷來對待。只有將服務用戶的滿意，才是整個企業市場營銷行為的結束，才能持續推動奧克斯在營銷創新上的持續發力”。
品質戰略鎖定節能勝局
“此次出臺的政策，不僅給低迷的家電市場注入了一劑強心針，而且必將增強社會節能減排、產業升級的積極性。”奧克斯空調國內營銷總經理金杰表示。
令這位中國空調少帥倍感振奮的是，奧克斯自2011年8月啟動的“品質戰略”，將因這場政策東風的助推，轉化并迸發出更加強大的市場競爭力。而眾所周知，其“品質戰略”的核心，即是強化奧克斯在變頻空調領域的節能優勢。為此，他們還曾聯合全球十大半導體芯片供應商之一的瑞薩電子及三菱電機，相繼組建“變頻核心技術聯合實驗室”的方式研發最低碳、性價比最高的變頻空調，目標是讓奧克斯成為空調行業卓越品質的典范。
近年來，該公司僅用于生產檢測設備改造就投入4億元，并累計為推進“品質戰略”砸下了數十億元巨資，這使其并不意外地成為國家節能補貼政策下的節能空調領跑者。而最近跡象表明，與很多靠著“打造優質平價的家居產品”賴以成功的跨國巨頭一樣，奧克斯也正在空調領域開創優質平價的新典范。
“鏡界”空調就是較為新近的例子。如同它的名字，這款跨界時尚節能新品，擁有“安靜好睡眠、干凈愛洗澡、潔凈好空氣、鏡面夠時尚”等多重境界，內在功能的創新成為其真正吸引人的地方，同時因其采用可以與蘋果手機相比美的時尚外觀設計，也被奧克斯賦予“打造空調業的‘蘋果手機’”的較高期望，意在為用戶提供更高端的產品、更親民的價格、更實惠的促銷。
同臺競技，實力講話。盡管政府已出臺的“節能家電補貼”新政頗為給力，但奧克斯空調目前正在考慮是否要進一步加大刺激消費的力度。據金杰透露，他們已準備推出“國家、廠家、商家”三方多重節能補貼。比照2010年國家“家電下鄉”政策推出之際，奧克斯空調也曾實施“下鄉空調三重補貼”——在國家13%補貼之外，企業額外給予10%、商家最高給予10%，累計為用戶高達提供33%補貼金額——因此，在這次“國家給力”之外，人們期待實力強大的奧克斯再度助力節能空調的快速普及大業。
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本文標題：奧克斯服務創新補全節能補貼短板
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