日前，國務(wù)院“節(jié)能家電補貼”新政出臺正式實施，對于購買一、二級高能效變頻空調(diào)和定頻空調(diào)的消費者，可以獲得180元—400元不等的國家節(jié)能補貼。
不過，這一政策絕不是空調(diào)企業(yè)之間“排排坐，分果果”的游戲。“必須要掌握節(jié)能真功夫：擁有產(chǎn)品力、品牌力、渠道力、營銷力和服務(wù)力，才能全面在市場上貫徹國家節(jié)能政策，實現(xiàn)消費者利益的最大化”，奧克斯空調(diào)國內(nèi)營銷總經(jīng)理金杰指出，奧克斯不僅要提供綠色低碳的產(chǎn)品，還要成為綠色環(huán)境的服務(wù)商、綠色消費價值理念的傳播者和家電產(chǎn)業(yè)新價值鏈體系的排頭兵，在企業(yè)做強做大的同時，為社會、民眾、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造更多的綠色財富。
被業(yè)界公認(rèn)為“掌握節(jié)能真功夫”的奧克斯空調(diào)，日前共有365款節(jié)能空調(diào)納入補貼范圍，成為令人艷羨的“補貼大戶”，這讓在近年市場上表現(xiàn)搶眼的這家空調(diào)巨擎愈發(fā)如虎添翼。
服務(wù)創(chuàng)新補全政策短板
連日來，與天氣一同升溫的是空調(diào)賣場的人氣。隨著夏季的到來，素有“三分質(zhì)量七分安裝”的空調(diào)業(yè)迎來一年中最忙碌的季節(jié)。在對家電賣場發(fā)現(xiàn)后發(fā)現(xiàn)，不少廠家在售后安裝、維修人員配置上出現(xiàn)緊張局面。有消費者抱怨稱，付款后安裝日期一拖再拖，好不容易盼來安裝工，原本承諾免費安裝還要收費。
中國家電服務(wù)維修協(xié)會負(fù)責(zé)人指出，“服務(wù)一直是空調(diào)銷售旺季的瓶頸，除去人力的不足因素，各空調(diào)廠商‘重銷售、輕服務(wù)’心態(tài)也是主要原因“。
“服務(wù)需求從用戶中來，那么服務(wù)創(chuàng)新就要走到用戶中去”，金杰透露，面對空調(diào)業(yè)長期以來存在的諸多服務(wù)弊病，近年來奧克斯在服務(wù)創(chuàng)新中先后啟動“服務(wù)信息暢通工程”、“增值服務(wù)工程”、“服務(wù)商扶持工程”三大工程，從用戶信息獲取到服務(wù)商扶持，打通傳統(tǒng)服務(wù)的天花板，構(gòu)建營銷服務(wù)一體化快車。
將奧克斯空調(diào)全國服務(wù)熱線4008268268座席數(shù)量擴容30%，年增加人工客服咨詢、回訪、受理能力30萬次，在銷售旺季同比縮短奧克斯空調(diào)用戶電話等待時間30%以上，實現(xiàn)了由中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢所提出的，“消費者希望家電盡量不要壞，壞了及時有人修”的要求。
金杰指出，“在奧克斯的營銷創(chuàng)新體系中，服務(wù)也被作為一種直接面向消費者的親情營銷來對待。只有將服務(wù)用戶的滿意，才是整個企業(yè)市場營銷行為的結(jié)束，才能持續(xù)推動奧克斯在營銷創(chuàng)新上的持續(xù)發(fā)力”。
品質(zhì)戰(zhàn)略鎖定節(jié)能勝局
“此次出臺的政策，不僅給低迷的家電市場注入了一劑強心針，而且必將增強社會節(jié)能減排、產(chǎn)業(yè)升級的積極性。”奧克斯空調(diào)國內(nèi)營銷總經(jīng)理金杰表示。
令這位中國空調(diào)少帥倍感振奮的是，奧克斯自2011年8月啟動的“品質(zhì)戰(zhàn)略”，將因這場政策東風(fēng)的助推，轉(zhuǎn)化并迸發(fā)出更加強大的市場競爭力。而眾所周知，其“品質(zhì)戰(zhàn)略”的核心，即是強化奧克斯在變頻空調(diào)領(lǐng)域的節(jié)能優(yōu)勢。為此，他們還曾聯(lián)合全球十大半導(dǎo)體芯片供應(yīng)商之一的瑞薩電子及三菱電機，相繼組建“變頻核心技術(shù)聯(lián)合實驗室”的方式研發(fā)最低碳、性價比最高的變頻空調(diào)，目標(biāo)是讓奧克斯成為空調(diào)行業(yè)卓越品質(zhì)的典范。
近年來，該公司僅用于生產(chǎn)檢測設(shè)備改造就投入4億元，并累計為推進(jìn)“品質(zhì)戰(zhàn)略”砸下了數(shù)十億元巨資，這使其并不意外地成為國家節(jié)能補貼政策下的節(jié)能空調(diào)領(lǐng)跑者。而最近跡象表明，與很多靠著“打造優(yōu)質(zhì)平價的家居產(chǎn)品”賴以成功的跨國巨頭一樣，奧克斯也正在空調(diào)領(lǐng)域開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)平價的新典范。
“鏡界”空調(diào)就是較為新近的例子。如同它的名字，這款跨界時尚節(jié)能新品，擁有“安靜好睡眠、干凈愛洗澡、潔凈好空氣、鏡面夠時尚”等多重境界，內(nèi)在功能的創(chuàng)新成為其真正吸引人的地方，同時因其采用可以與蘋果手機相比美的時尚外觀設(shè)計，也被奧克斯賦予“打造空調(diào)業(yè)的‘蘋果手機’”的較高期望，意在為用戶提供更高端的產(chǎn)品、更親民的價格、更實惠的促銷。
同臺競技，實力講話。盡管政府已出臺的“節(jié)能家電補貼”新政頗為給力，但奧克斯空調(diào)目前正在考慮是否要進(jìn)一步加大刺激消費的力度。據(jù)金杰透露，他們已準(zhǔn)備推出“國家、廠家、商家”三方多重節(jié)能補貼。比照2010年國家“家電下鄉(xiāng)”政策推出之際，奧克斯空調(diào)也曾實施“下鄉(xiāng)空調(diào)三重補貼”——在國家13%補貼之外，企業(yè)額外給予10%、商家最高給予10%，累計為用戶高達(dá)提供33%補貼金額——因此，在這次“國家給力”之外，人們期待實力強大的奧克斯再度助力節(jié)能空調(diào)的快速普及大業(yè)。
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本文標(biāo)題：奧克斯服務(wù)創(chuàng)新補全節(jié)能補貼短板
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