樂購仕在上海、南京的店面設計都延續了日式零售業的時尚風格，各樓層都有專屬顏色，并推出國內屈指可數的動漫主題展區。
動漫、鐘表、樂器、家居用品、香水、藥妝、健身器材……今后，家電賣場里也能買到這些“百貨”了，這是7月初將要進駐北京的首家日式家電百貨量販店樂購仕北京一號店提供給消費者的新形態。
據悉，由蘇寧電器收購的日本百年老字號電器連鎖企業——樂購仕去年年底引進中國，首家店在南京開業，緊接著今年5月，中國第二家樂購仕在上海開業。百貨化的電器商場和普通百貨店有何區別，樂購仕在北京的首店前途是否光明？
“此百貨”非“彼百貨”
中國本土的實體家電行業一直都是依靠大家電的單一模式經營。近年來，線上電器企業如京東等的百貨化銷售取得了不小的成功。
據了解，樂購仕北京一號店的經營商品以家電為主，同時引進了日式家居百貨類商品，如動漫、鐘表、樂器、日本家居用品、香薰、工藝擺件、健身器材甚至黃金柜臺等，以滿足消費者的購物選擇。在產品方面，進口特色商品達50%，其中日本原裝進口產品占了大部分。
樂購仕中國運營本部部長輔佐程谷明表示，樂購仕依托蘇寧電器強大的電器平臺，同時還擁有日本的供應鏈平臺。將來開業的樂購仕還會引進新的供應鏈，包括高品質家居服飾、進口食品等更多和生活有關的特色商品。
說到樂購仕的電器百貨化和普通百貨之間的區別，程谷明說，還是以家電為主，包括周邊生活的延伸用品和特色商品，普通家電賣場的出樣商品一般在2萬件左右，樂購仕將達20萬件。同時拋棄傳統賣場繁瑣的促銷方式，采取明碼標價、會員返分制度。
此外，樂購仕還從日本引進了包括Hello Kitty、哆啦A夢以及輕松熊三大主題館。據樂購仕供應商方面透露，近年來，動漫產品一直被青少年消費者追捧。但目前Hello Kitty、哆啦A夢以及輕松熊專賣店在國內很少，只有部分高端商場才設專柜有售。此次在樂購仕門店的三大日系動漫主題館中，將涵蓋從手機掛飾到文具、美容產品到服飾等正版全系產品數千件，將是國內屈指可數的動漫主題展區。
記者在網上了解到，北京的動漫愛好者很多，有關論壇、網站上不乏網友討論哪里可以買到此類正版的“萌物”。
3C產品鎖定中產階層和年輕人
和其他家電賣場靠大家電的銷售來維持業績不同，樂購仕的核心消費群體鎖定中產階層和年輕人群。
程谷明表示，大家電的使用周期較長，增量有限。小型數碼產品更換頻率快，其毛利也會高于大家電。
從傳統賣場的大家電到新型3C產品的推廣，再到日常百貨類用品的售賣，這不僅讓新型家電賣場形成了差異化經營，還從除大家電外的商品中贏得了更多毛利。
記者了解到，樂購仕店面設計延續了日式零售業的時尚風格，每個樓層都有專屬顏色，依據人體工程學設計的中島貨架高1.4米，可以讓消費者隨手選到喜愛的商品。在商品陳列方面，樂器類商品可以隨便彈奏演示，還開辟了音樂教室專區，聘請專業導購為消費者講解各種樂器使用常識。
程谷明表示，北京是個注重文化的城市，因此比較重視樂器商品的推廣。這些樂器都擺放在外面供消費者彈奏體驗，這和傳統的家電賣場有很大區別。商品也照搬日本模式全開放式貨架，打破了以往家電賣場消費者看中商品，然后叫服務員開票，再拿著小票到收銀臺交款，最后到商品區提貨的固有程序。大件商品收銀臺和庫房一體化，購物簡便程度大大提高，還提供自動終端自動查詢，導購查詢。
帕勒咨詢公司資深董事、電器專家羅清啟(微博)認為，未來的零售，一定是差異化零售，是消費者、零售商和供應商的緊密結合。零售商可以捕捉到消費者的需求，并把這個需求傳遞給供應商，供應商把這個需求定型后，傳給零售商再傳給消費者，形成圍繞消費者緊密旋轉的“濕團”。賣場也不再僅僅是個賣東西的集市，而是要賣出消費者需求的東西同時提供消費者需要的服務。
觀察：體驗化人群會降低價格敏感度
家電行業的百貨化經營實為一種跨界模式營銷的嘗試。
上海商學院教授周勇表示，跨界營銷是未來零售業發展的趨勢，做電器百貨店也是一個商品攀升理論的實現。商家從多種商品中挑選出哪些商品給他的利益更大，保留那些消費者喜歡的東西，淘汰那些不被歡迎的商品。比如上海宜家的底樓也賣進口食品，它的餐飲也很好，冰淇淋一元一個，可樂可以續杯，這些都是相關聯商品的攀升。
北京商業經濟協會秘書長賴陽認為，體驗化是零售業發展的趨勢，體驗化的人群逐漸對價格的敏感度下降。家電領域里一類是小型特色商品，一類是高端奢華商品，后者的消費人群是少數，前者的產品附加值不高，如果主要依賴家電商品經營難度較大。特色產品品種過多，經營成本和銷售周期及家電貶值的速率高等問題都會顯現，因此必須加速連鎖規模。
優質服務可以挖掘新增長點
良好的服務會給消費者帶來全方位的購物體驗。據了解，樂購仕的服務人員接受日式禮儀接待培訓，對于購買多款家電產品的消費者，VIP導購可以提供一個完整的解決方案，有家電工程師滿足消費者特殊的定制需求。樂購仕北京一號店還將引進系列自助終端服務，如自助查詢、自助收銀等。
上海商學院教授周勇表示，探索怎樣使開出的店更有效，是當下零售業需要關注的問題，優質服務可以挖掘新的增長點。傳統家電賣場里討價還價盛行，商品價格由業務員來控制，消費者和銷售員相互議價，這主要和經營模式有關。電子商務發展后網上可以比價，但物流服務又跟不上，當買多樣商品時物流缺乏合流的能力。
總體來說，家電行業還是沒把顧客放在首位，一直以自我為中心。家電行業的物流、信息系統、服務方面都需要改進。很多時候，家電安裝服務不夠專業，遇到一些特殊戶型或房屋結構的安裝問題，可能會讓消費者承擔很多費用。如果家電行業做體驗店，一定要引進營銷體驗顧問制度，要有真正懂家電的人從顧客角度為顧客服務。
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本文標題：樂購仕北京首店7月開業 家電賣場百貨化
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