盡管家電連鎖行業，在中國的發展已經非常成熟，但如果說有一家賣場，能夠滿足人們對各種品牌電器的需求，怕仍找不出一家來。可隨著國美公主墳新活館的重新開業，也許將改變這種現狀。
7月6日，國美公主墳新活館正式開業。據悉，這是國美電器斥巨資經過一個月改造后，目前京城首屈一指的家電Shopping Mall。
北京國美電器總經理劉永剛表示，公主墳新活館完全按照國美新活館最新模式進行改造，開業后公主墳新活館將在商品的豐富度、陳列方式、經營模式以及后臺運營等多層面進行360度立體升級，將成為滿足多元化需求的新型現代電器賣場，預計達到年銷售額突破數十億元。
最人性化的體驗式購物賣場
記者：重新打造的公主墳新活館在店面布局上都有哪些調整?
劉永剛：此次重新開業后的公主墳新活館，營業面積近兩萬平米，由上下六層組成，四層為綜合辦公區、彩電區、音響區，全球知名品牌夏普、索尼、三星、長虹、海爾、創維、海信等品牌琳瑯滿目;三層為空調、冰箱區;二層為數碼、電腦專區;一層為手機專區;地下一層為小家電區，地下二層為廚衛專區;以上所有專區幾乎囊括了所有家電產品，品種超過10萬件，成為京西乃至京城甚至全國家電產品最為齊全的家電賣場。
記者：大家都知道，國美近些年來重新開業的門店都非常重視購物體驗，此次公主墳開業后在這方面有哪些改進?
劉永剛：不夸張地說，重新開業后的公主墳店，消費者只要走進去，一切產品都可以觸摸、體驗。舉例來說，3C區域的數碼相機可以隨時拿起來拍各種照片，小家電區的烤箱旁邊碼放著新鮮的雞翅和最新鮮的調味料，可供消費者免費體驗，如果消費者渴了，對面的鮮榨豆漿機還可以隨時提供新鮮豆漿。總之，我們想盡一切辦法，只為為消費者提供最人性化的購物體驗，這是重新開業后的公主墳店最大的特色與亮點。
耗資千萬打造 產品完美升級
記者：在做足了人性化改造的同時，國美對公主墳新活館的投入有多大?
劉永剛：時間方面，真正的改造大概經歷了一個月時間，但前期的籌劃工作則從3月份就開始了;改造費用方面，差不多耗資千萬元左右。
記者：新的公主墳新活館在產品經營和品類方面都有哪些調整?
劉永剛：最大的亮點在3C產品方面，原來3C品類在公主墳銷售總額中占據32%左右份額，重裝之后，我們預計3C產品的銷售將會上升到45%，從而實現我們在公主墳廣店打造電子城的概念。
產品豐富度上，新改造的國美電器公主墳店將覆蓋十余萬種產品，相較之前普通賣場平均三萬左右的產品，整體提升了70%左右的產品豐富度。凡是在生活中看到的、聽到的、甚至是在廣告上看到的3C類產品都會在公主墳店找到，從手機通訊到時尚數碼、甚至是OA辦公用品和電腦配件。除豐富的產品類別外，國美公主墳新活館店銷售的所有產品都經由正規的銷售途徑獲取，從而最大程度上保證消費者利益，尤其對于3C產品來說這點尤為重要。
首創“首問責任制” 一站式全面保障服務
記者：可能業界最關心的是，新改造的公主墳店在經營模式上都有哪些改變?
劉永剛：值得一提的是，此次公主墳的重新開業，集合了國美過去多年來在門店經營方面不斷探索得到的最新精華與成果，其經營模式不僅代表了國美最先進的賣場經營理念，更為中國家電連鎖賣場的發展，樹立了標桿與榜樣作用。
舉例來說。公主墳新活館將在固定區域設置大型綜合服務臺，集結款(消磁)、咨詢、換貨、延保辦理、發貨、驗貨、退貨、會員辦理、小件商品銷售、積分查詢、贈品發放為一體，給顧客提供“一站式服務”。一來作為可體現優質服務的窗口，二來節省顧客時間，減少為辦理手續在賣場里來回跑動的次數，也能夠提供更便捷的退換貨辦理流程，大大地增加了服務的效率。
同時，公主墳新活館的后臺服務系統，結合國美全球最頂尖的SAP系統，使門店的商品信息、配送信息、服務體系等全面進行系統關聯，從而實現商品銷售、產品配送、產品安裝、產品售后咨詢等全方位一站式服務體系，能夠做到對銷售的商品實施定點、定時的監控，實現送貨、安裝、售后等服務過程移動定位，保障銷售的商品按時送達，并實現消費者現場回訪，提高顧客滿意度。
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