“這款產(chǎn)品體驗(yàn)感覺(jué)怎么樣?”“有什么新的需求或創(chuàng)意?”“這款產(chǎn)品是否還有不足的地方?”乍一聽(tīng)這些問(wèn)題，記者還以為這是在實(shí)驗(yàn)室里發(fā)生的對(duì)話，而這一幕卻真實(shí)地發(fā)生在2012年青博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

　　作為全球第二大消費(fèi)電子展會(huì)，中國(guó)國(guó)際消費(fèi)電子博覽會(huì)(簡(jiǎn)稱青博會(huì))歷來(lái)是企業(yè)展示高科技、新產(chǎn)品的最佳舞臺(tái)。眾多企業(yè)借這一平臺(tái)正絞盡腦汁向采購(gòu)商推介他們的產(chǎn)品，而記者在海爾展臺(tái)卻看到了截然相反的畫(huà)面：來(lái)自全球各地的采購(gòu)商和用戶成了主角，他們有的在講述自己的切實(shí)需求，有的體驗(yàn)產(chǎn)品后提出了自己的建議，而海爾工作人員則在一邊認(rèn)真記錄。

　　在隨之的走訪中記者了解到，這種“不尋常”的現(xiàn)象對(duì)于海爾人來(lái)說(shuō)早已經(jīng)習(xí)以為常，這只是海爾讓用戶全流程參與的創(chuàng)新模式：由消費(fèi)者提出需求和創(chuàng)意，海爾整合一流的優(yōu)勢(shì)資源將需求和創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，再經(jīng)過(guò)消費(fèi)者全面體驗(yàn)和嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品才能流向市場(chǎng)。正是這一模式的實(shí)踐才出現(xiàn)了文章開(kāi)始的一幕。

　　“只有根據(jù)需求研發(fā)并通過(guò)消費(fèi)者最后檢驗(yàn)的產(chǎn)品，才能贏得消費(fèi)者的真正認(rèn)可。所以對(duì)我們來(lái)說(shuō)，簽訂單不是工作的結(jié)束，而是工作的開(kāi)始。通過(guò)展會(huì)收集全球用戶的真需求、找到真問(wèn)題才是我們此行的目的。”海爾工作人員如此講述，“其實(shí)不僅是青博會(huì)，歷屆全球性展會(huì)、網(wǎng)上互動(dòng)社區(qū)、實(shí)體賣場(chǎng)，甚至用戶家里，只要有消費(fèi)者的地方都成為海爾與消費(fèi)者互動(dòng)交流的平臺(tái)。”

　　“海爾展區(qū)已經(jīng)成為一個(gè)與全球用戶對(duì)話的專區(qū)。這里是海爾的終端體驗(yàn)區(qū)，產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)采購(gòu)商的全程體驗(yàn)和最后把關(guān)后才可以上市;這里是客戶交流區(qū)，采購(gòu)商可以把對(duì)產(chǎn)品的新需求和反饋建議告訴我們;還有創(chuàng)意空間，只要你有好點(diǎn)子、好想法都可以寫(xiě)下來(lái)。”海爾負(fù)責(zé)人向記者介紹道，“不僅是展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，在網(wǎng)上我們也搭建了創(chuàng)意工廠、體驗(yàn)專區(qū)、反饋平臺(tái)，消費(fèi)者有什么創(chuàng)意、需求和建議都可以在提出和分享。”

　　“這款超薄空調(diào)非常棒，不僅小巧精致而且可以1分鐘速冷，非常適合日本消費(fèi)者的家居空間，這款產(chǎn)品在當(dāng)?shù)劁N量很好，所以我要采購(gòu)大批海爾超薄空調(diào)。”一位日本采購(gòu)商向記者描述自己的親身體驗(yàn)。

　　在交談過(guò)程中，記者才了解到在這里與采購(gòu)商交流的并不是海爾的銷售、服務(wù)人員，而是研發(fā)人員。“這次展會(huì)的所有產(chǎn)品均是海爾前期了解消費(fèi)者需求并通過(guò)消費(fèi)者調(diào)研的產(chǎn)物，像這臺(tái)水晶系列洗衣機(jī)的創(chuàng)意就是源于消費(fèi)者，后期又通過(guò)入戶、座談會(huì)、網(wǎng)絡(luò)等調(diào)研，全球累計(jì)調(diào)研兩萬(wàn)多人最終誕生。”研發(fā)人員把記錄的本子小心翼翼地收起來(lái)，并興奮的告訴記者，“這次展會(huì)采購(gòu)商達(dá)700多家，對(duì)于海爾來(lái)說(shuō)是極大的用戶資源，不僅可以了解全球消費(fèi)者的需求，還可以通過(guò)采購(gòu)商的反饋進(jìn)一步推進(jìn)產(chǎn)品的升級(jí)換代，保證產(chǎn)品真正滿足消費(fèi)者需求。”

　　“現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者取代企業(yè)成為主導(dǎo)者，企業(yè)必須打破圍墻，讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品從研發(fā)到上市的全流程。消費(fèi)者既是產(chǎn)品企劃人員，也是研發(fā)人員，更是產(chǎn)品和服務(wù)的最高裁判。”家電產(chǎn)業(yè)專家羅清啟表達(dá)了自己的看法。

　　在全球經(jīng)濟(jì)放緩、需求不景氣的大環(huán)境下，全球家電企業(yè)紛紛陷入困境，而海爾卻保持了逆勢(shì)增長(zhǎng)。海爾負(fù)責(zé)人告訴記者：“在今年第一季度，海爾美國(guó)的市場(chǎng)銷售額同比增長(zhǎng)了45%，澳洲市場(chǎng)銷售額同比也增長(zhǎng)26%。在日本市場(chǎng)，“Haier”品牌在日本當(dāng)?shù)氐匿N售額同比增長(zhǎng)60%，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健快速的發(fā)展。”

　　“海爾的快速發(fā)展得益于集團(tuán)人單合一雙贏模式的實(shí)踐，我們從原來(lái)接受指令變成了自主決策的CEO，所以我們要圍繞用戶需求研發(fā)產(chǎn)品，消費(fèi)者需求滿足了，我們的價(jià)值才得以體現(xiàn)。這就要求我們從實(shí)驗(yàn)室走出來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)上、在展會(huì)上與用戶零距離互動(dòng)。”海爾負(fù)責(zé)人講述了自己在海爾模式下的變化。

　　從蟬聯(lián)全球白電第一品牌到成為全球關(guān)注的焦點(diǎn)，再到中國(guó)首臺(tái)航天冰箱的自主研發(fā)，或許正是海爾的“異樣行為”才讓海爾創(chuàng)造了一次次的“奇跡”。可當(dāng)你真正了解這種異樣行為時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂的“奇跡”不過(guò)是一種必然。

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本文標(biāo)題：海爾“拆墻”：讓用戶全流程參與產(chǎn)品創(chuàng)新

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