這兩天杭州持續(xù)高溫，正是居民用電高峰。杭州濱江區(qū)周先生卻把家里的電閘拉掉。為什么要這樣做?原因出在他家的松下中央空調(diào)。

　　2010年9月，周先生開(kāi)始裝修杭州濱江區(qū)浙新小區(qū)的房子。2011年安裝了松下中央空調(diào)。合同上的金額是兩萬(wàn)七千多。僅僅正常使用一年，現(xiàn)在松下中央空調(diào)出現(xiàn)故障。

　　周先生：“現(xiàn)在高溫達(dá)到將近40度左右了，因?yàn)槲壹矣盟上碌目照{(diào)，我沒(méi)有辦法。因?yàn)樗�這個(gè)空調(diào)好像有神經(jīng)病一樣的，說(shuō)得難聽(tīng)一點(diǎn)，24小時(shí)它自己會(huì)開(kāi)機(jī)自己會(huì)關(guān)機(jī)。我沒(méi)辦法，我只能把電總閘關(guān)掉，我家里24小時(shí)不能用電了�！�

　　周先生有一個(gè)兒子一個(gè)女兒，現(xiàn)在放暑假，大部分時(shí)間都呆在家里。平時(shí)周先生媽媽照顧兩個(gè)孩子。

　　傅大媽：“我只有找我兒子，現(xiàn)在天這么熱，兩個(gè)小孩都沒(méi)法睡，家里也呆不牢，這個(gè)空調(diào)一定要修好。不修好怎么辦，吃飯都熱死了，吃也吃不來(lái)�！�

　　7月2號(hào)，松下空調(diào)的維修工上門(mén)了。當(dāng)時(shí)周先生媽媽在家。

　　傅大媽：“旁邊的這個(gè)東西拆到外面裝上，拆下的東西他拿去了，我不答應(yīng)，他說(shuō)我過(guò)兩天拿回來(lái)，到今天都沒(méi)拿回來(lái)。”

　　晚上周先生下班回家，發(fā)現(xiàn)維修工拆走的是一只空調(diào)遠(yuǎn)程遙控感應(yīng)器。現(xiàn)在兒童房里面空了一個(gè)洞，少的就是感應(yīng)器。周先生聯(lián)系維修工，發(fā)現(xiàn)對(duì)方不靠譜。

　　周先生：“因?yàn)樗�是修掛機(jī)的，央空調(diào)他不能修。么我就跟他講，你把拆去的東西給我拿回來(lái)，他說(shuō)好的，第二天送過(guò)來(lái)�！�

　　但是3號(hào)維修工沒(méi)來(lái)。從昨天到今天，周先生一直打電話，維修工開(kāi)始說(shuō)來(lái)，后來(lái)不接電話了。

　　1818黃金眼記者撥打了松下空調(diào)400售后服務(wù)熱線，把維修工手機(jī)報(bào)給接線員。10多分鐘后，對(duì)方回電。

　　松下空調(diào)杭州售后服務(wù)中心接線員：“打了維修工人的電話，蕭山的，他說(shuō)是他拆走的，他今天中午本來(lái)是想給用戶送回去的，那個(gè)東西給他裝回去的。(他為什么要拆走呢)當(dāng)時(shí)說(shuō)遙控不起來(lái)，空調(diào)開(kāi)不起來(lái)，然后他檢查一下確定是墻上開(kāi)關(guān)的問(wèn)題，然后他想拆回去給他換一個(gè)。”

　　周先生對(duì)松下空調(diào)售后服務(wù)中心的解釋并不認(rèn)可，對(duì)松下空調(diào)售后的處理也有意見(jiàn)。

　　周先生介紹，7月2號(hào)維修工上門(mén)的時(shí)候，他在上班。如果他在家里，肯定不會(huì)讓維修工拆走感應(yīng)器。因?yàn)榫S修工自己已經(jīng)承認(rèn)沒(méi)修過(guò)中央空調(diào)，憑什么判斷是感應(yīng)器壞了?

　　周先生：“因?yàn)檫@個(gè)東西沒(méi)壞，在前面我自己試過(guò)的�！�

　　現(xiàn)在，松下空調(diào)售后也找到了真正的故障原因。

　　松下空調(diào)杭州售后服務(wù)中心接線員：“是電腦板壞了。”

　　電腦板在室外機(jī)里面，跟安裝在室內(nèi)的感應(yīng)器完全不同。昨天，松下空調(diào)售后派了另外一個(gè)維修工上門(mén)。

　　結(jié)果第二個(gè)維修工更加夸張。

　　周先生：“師傅一到他就是這樣一看，他說(shuō)我回去了。那我說(shuō)你為什么回去了，他說(shuō)叫我來(lái)修什么也不知道，那我說(shuō)你來(lái)干什么的，他說(shuō)我來(lái)保修的時(shí)候沒(méi)跟我講，空調(diào)是什么型號(hào)什么毛病。他說(shuō)我回去了。那我說(shuō)你大概要什么時(shí)候來(lái)修，他說(shuō)不知道了，少則三五天，多的話不知道了。”

　　周先生介紹，申報(bào)故障的時(shí)候，自己把所有情況都詳細(xì)告訴給客服�，F(xiàn)在維修工卻說(shuō)自己毫不知情。就算真的不知道，維修工來(lái)之前難道不可以問(wèn)清楚嗎?這些都不說(shuō)了，松下中央空調(diào)什么時(shí)候可以修好?家里還急等用電。

　　松下空調(diào)杭州售后服務(wù)中心接線員：“我早上問(wèn)他過(guò)了，他說(shuō)今天申請(qǐng)配件，配件到了給你上門(mén)換。(那你打算什么時(shí)候給我來(lái)修)等配件到了馬上給你換。(等配件等到什么時(shí)候呢我已經(jīng)等了一周多了)不會(huì)那么久的。”

　　前面接線員說(shuō)過(guò)一句，配件其實(shí)就在杭州的倉(cāng)庫(kù)里。

　　周先生：“一個(gè)在杭州的配件，要三天才能到杭州，你說(shuō)怎么說(shuō)?這個(gè)事于情于理都說(shuō)不過(guò)去的。(不是在廣州在深圳)廣州深圳一個(gè)快件今天發(fā)明天也到了。”

　　周先生越想越不舒服。大熱天不能用電的滋味實(shí)在難以忍受啊!有沒(méi)有辦法快點(diǎn)拿到配件?

　　周先生：“你實(shí)在不行的話，你幫我聯(lián)系好倉(cāng)庫(kù)，哪里提貨，我自己開(kāi)車(chē)到你們倉(cāng)庫(kù)去提。你安排師傅我們一起來(lái)，幫我弄好，好不好?”

　　松下空調(diào)杭州售后服務(wù)中心接線員：“要不這樣吧，我跟維修點(diǎn)的師傅打個(gè)電話，讓他自己今天抽空把電腦板子帶上給用戶去換換掉�！�

　　推薦閱讀

　　先鋒攝像機(jī)D0510A D0523A蘇寧首發(fā)預(yù)售

昨日，記者從蘇寧電器獲悉，繼2011年10月底正式進(jìn)軍數(shù)碼相機(jī)領(lǐng)域之后，全球影音巨頭先鋒電子再拓?cái)?shù)碼攝像領(lǐng)域，借道國(guó)內(nèi)最大的家電零售企業(yè)——蘇寧電器首發(fā)兩款以“高性價(jià)比”著稱的數(shù)碼攝像機(jī)D0510A、D0523A。先鋒>>>詳細(xì)閱讀

本文標(biāo)題：松下中央空調(diào)太“自動(dòng)” 用戶只能拉電閘

地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20120711/74765.html

 1/2    1  2 下一頁(yè)