隨著平臺化戰(zhàn)略的不斷實施，蘇寧易購網(wǎng)站中百貨類SKU總量開始逐步超過家電、3C兩大商品品類。
近日，蘇寧易購宣布開放平臺之后，吸引包含“周大福、百麗、資生堂、新秀麗、水星家紡、富安娜家紡、多樣屋、潮宏基、飛亞達”等國內(nèi)外千余家知名百貨類品牌廠商，網(wǎng)站百貨類品牌旗艦店開始大規(guī)模入駐 ，從而不斷刷新網(wǎng)站整體的SKU總量。
全品類擴充 百貨精品化
據(jù)了解，面對同行大興開放平臺，吸納其他電商平臺入駐，最終實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)濟效應(yīng)趨勢，蘇寧易購亦是憑借自身上游供應(yīng)鏈優(yōu)勢，宣布開放平臺，直接與廠商建立“廠商直供”關(guān)系，以此實現(xiàn)全品類市場占有率。
記者發(fā)現(xiàn)，蘇寧易購此次將平臺開放主要定位于“非電器類”商品，快速擴充網(wǎng)站百貨類商品成為本次開放的一大亮點。
根據(jù)蘇寧易購市場中心人士介紹，截至目前，蘇寧易購已接收到包含“服裝鞋帽、運動戶外、家居家紡、母嬰玩具、化妝洗護、箱包配飾、圖書” 等4000多家品牌廠商的入駐申請書，其中不乏來自港臺、日韓、歐美等 多個國家和地區(qū)的國際知名大品牌。
“我們開放平臺是源自市場的真實需求”，談及網(wǎng)站開放平臺模式，蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示，為真正體現(xiàn)“以用戶為中心，服務(wù)于消費者真正網(wǎng)購需求”經(jīng)營理念，蘇寧易購在不斷的進行百貨品類拓展時，其精選了近千家市場占有率高、消費者滿意度好的中高端品牌，并且為了更好的滿足客戶需求，后續(xù)將逐步引入“元祖”“85°C”等企業(yè)入駐。李斌表示，蘇寧易購不是為了開放而開放， 在當前行業(yè)大興“抱團式”開放平臺模式之后，逐漸曝露出諸多假冒偽劣、服務(wù)質(zhì)量層次不齊等嚴重侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象，為此，蘇寧易購在行業(yè)中率先推出“廠商直供”運營模式，恰好滿足了消費者對于市場暢銷精品的一站式網(wǎng)購需求。
正品保障 品質(zhì)、服務(wù)雙OK
記者了解到，在此次大規(guī)模的品牌招商的過程中 ，蘇寧易購先后與“周大福”、“百麗集團旗下品牌”、“歐萊雅集團旗下品牌”、“潮宏基”、“水星家紡”、“新秀麗”、飛亞達等多家知名集團或品牌簽訂戰(zhàn)略合作關(guān)系，其品牌旗艦店將于年內(nèi)正式上線。
李斌表示，蘇寧易購開放平臺，所引進的所有品牌旗艦店都是“官方授權(quán)”，產(chǎn)品均是廠商或者官方直接授權(quán)代理商“正品直供”，出具蘇寧易購官方機打發(fā)票。
“售后服務(wù)方面，凡是在蘇寧易購品牌旗艦店購買的任何商品，均可免費享受蘇寧易購提供的全國免運費，以及覆蓋全國1800多家門店自提物流配送、商品信息咨詢等專業(yè)售后服務(wù)。
另外，記者了解到，消費者在蘇寧易購品牌旗艦店購買任何一款商品，均可享受專賣店購買的一切售后權(quán)益，包括享受在全國各大連鎖維修點商品維修、保養(yǎng)、正品鑒別服務(wù)。
李斌坦承，消費者網(wǎng)購商品可享受“1+1+1(網(wǎng)站+自提點+專賣店)”3大專業(yè)售后服務(wù)，此模式不僅是開創(chuàng)行業(yè)先河，蘇寧易購的此模式也在一定程度上，充分保障了消費者的售后服務(wù)權(quán)益。
像做O2O一樣做B2C
“其實我們現(xiàn)在的‘品牌旗艦店’模式，有點像現(xiàn)在流行的‘O2O’”，李斌聊起蘇寧易購開放平臺的特點時，特別強調(diào)，蘇寧易購的開放平臺，更多的是為消費者改善網(wǎng)購體驗，提高在線服務(wù)質(zhì)量，使網(wǎng)友從原始的“購商品”進化到“買享受”時代。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在品牌廠商與官方指定授權(quán)代理商等具備高度產(chǎn)品話語權(quán)的權(quán)威保障下，蘇寧易購此次別具一格的“廠商直供”模式，無疑對于國內(nèi)整個電商行業(yè)來說，又邁出了重要的一步。
據(jù)西鐵城有關(guān)人士告訴記者，受限于品牌授權(quán)、線上零售運營管理團隊、服務(wù)硬件、技術(shù)等因素，手表網(wǎng)絡(luò)零售市場一直都處于不規(guī)范和探索階段，蘇寧易購優(yōu)先取得西鐵城官方授權(quán)(授權(quán)編號12551)，此次大力推廣和宣布直接引進廠商模式，除了為品牌廠商實現(xiàn)快速觸網(wǎng)，布局網(wǎng)絡(luò)零售市場搭建了一個重要平臺之外，還為廠商直接實現(xiàn)O2O創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)，并且給客戶提供了更優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)
據(jù)記者了解到，截止目前，蘇寧易購已陸續(xù)上線品牌旗艦店200多家，其中涵蓋家電、3C、服裝鞋帽、家居家紡、母嬰玩具、洗護化妝、箱包皮具、鐘表首飾、圖書等10多個商品品類，其中國際知名品牌占比達到20%之多，一度刷新網(wǎng)站大牌入駐新紀錄。
數(shù)據(jù)顯示，隨著蘇寧易購精品百貨商品數(shù)量的增多，網(wǎng)友關(guān)注度也開始明顯增多，通過百度指數(shù)、Alexa等權(quán)威檢測數(shù)據(jù)顯示，自6月份以來，蘇寧易購的品牌關(guān)注指數(shù)數(shù)倍上升。
知名產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家梁振鵬表示，隨著行業(yè)各大電商企業(yè)相繼開放平臺，假貨、水貨、商品未授權(quán)等諸多供應(yīng)鏈問題逐漸暴漏，除了不斷透支消費網(wǎng)站會員對網(wǎng)站的忠誠度之外，也加劇了品牌形象的市場惡化。
蘇寧易購率先打破“只賣商品不管服務(wù)”的行業(yè)潛規(guī)則，有利于不斷培育網(wǎng)站的忠實用戶的同時，實現(xiàn)品牌的藍海突圍。
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