近日，由中國電子視像行業協會主辦、中國電子視像行業協會售后服務專業委員會與中國消費電子產業發展中心聯合承辦的首屆“智能化時代消費電子售后服務創新高峰會在北京萬壽賓館隆重舉行。大會對2012年度消費電子(彩電行業)售后服務優秀企業和先進個人進行表彰，憑借在售后服務方面的卓越貢獻，知名國企康佳摘獲“2012年度消費電子(彩電行業)售后服務先進企業”榮譽稱號。這是對康佳彩電售后服務組織管理、技術水平、反應能力、服務美譽度等方面充分肯定，也是康佳一如既往堅持“精品服務”所取得的巨大成功。
一直以來，在售后方面，康佳秉承“用心創造感動，專業鑄造卓越”的服務理念，在全國范圍內推行服務專業化和標準化，率先垂范，不斷創新，建立起培訓、售前、售中、售后、回訪一條龍的服務體系。康佳內部定期對售后服務人員堅持培訓上崗并實施內部等級認證制度，并成功提出“大拇指”、超越三包等為顧客提供高效便捷、個性化的服務，打造售后一流的專業服務團隊。
目前由于3C融合快速推進，家電產品的IT化步伐也將不斷加快，對售后服務的要求也在不斷升級和變化。以前售后服務更多是對硬件的保障，而現在除了硬件，售后服務還可能會涉及到軟件平臺等。康佳集團股份有限公司多媒體事業本部市場營銷中心用戶服務部總經理謝偉錦表示，2012年中國市場對智能云電視的需求可能超過1800萬臺，智能云電視硬件方面的差異化正慢慢弱化，而更能得到市場認可的新功能、內容及服務等軟件方面的競爭顯得更為重要。隨著智能云電視價值鏈的不斷延伸，消費者對售后服務的需求與期望值不斷提高。康佳用戶服務部門根據消費者需求的這一變化，及時提供相應售后服務，以提升所購買產品的使用價值。康佳秉承“技術專業化+溝通人性化”的服務特色贏得了智能化背景下消費者的普遍好評，使服務團隊在專業形象、溝通能力以及個性化服務等方面均成為行業翹首。
謝偉錦表示：“康佳在打造‘精品工程’的同時，也一直致力建立一條龍的‘精品服務’。服務是一個企業的軟實力體現，是康佳品牌賴以延伸產品內涵的DNA，只有打造品牌硬實力和軟實力，才能促進企業快速發展，引領消費電子產業。”
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