有消息稱，蘇寧易購已開通商旅頻道微博咨詢微服務(wù)，在其官方微博@蘇寧易購虛擬頻道 專設(shè)微服務(wù)專區(qū)，為消費(fèi)者提供在線咨詢服務(wù)，網(wǎng)友可以到蘇寧易購虛擬頻道官方微博進(jìn)行咨詢、建議及投訴。

　　今年4月，蘇寧易購商旅頻道上線，拓展機(jī)票、酒店預(yù)定業(yè)務(wù)，進(jìn)軍旅游市場，旨在為消費(fèi)者打造一體化網(wǎng)絡(luò)生活平臺。據(jù)悉，蘇寧易購商旅頻道機(jī)票預(yù)訂已覆蓋國內(nèi)26家航空公司，酒店預(yù)訂覆蓋國內(nèi)25000多家酒店，酒店團(tuán)購覆蓋國內(nèi)2300多家酒店。

　　據(jù)了解，蘇寧易購服務(wù)再次升級，繼原有的電話客服、論壇客服、在線客服方式，商旅頻道新增微博微客服服務(wù)方式，通過官網(wǎng)微博為消費(fèi)者提供在線咨詢服務(wù)，商旅頻道受理、咨詢、訂購渠道更加多元化，全方面滿足消費(fèi)者需求。同時(shí)又有消息稱隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，商旅頻道將于8月更名為旅行頻道，契合輕松旅游、快樂購物的主題。

　　記者進(jìn)入@蘇寧易購虛擬頻道 官方微博首頁發(fā)現(xiàn)，其官方微博右側(cè)專設(shè)機(jī)票酒店咨詢和投訴建議微客服專區(qū)。每天9 -18點(diǎn)，工作人員在線為網(wǎng)友提供咨詢服務(wù)，關(guān)注@蘇寧易購虛擬頻道 可隨時(shí)與客服人員微博互動(dòng)。

　　專家表示，微博作為先今高人氣的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，不少企業(yè)都在微博平臺上建立了自己的官方微博和微博矩陣，企業(yè)的官方微博除了業(yè)務(wù)宣傳，塑造企業(yè)形象外，并肩負(fù)一部分客服的職責(zé)。網(wǎng)友可以通過官方微博去了解產(chǎn)品信息，服務(wù)信息，參加線上活動(dòng)，與企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的溝通，提出問題，甚至進(jìn)行投訴等等，如果官網(wǎng)微博能很好的和粉絲進(jìn)行互動(dòng)，能使得粉絲與官微的粘合度增加，而蘇寧易購則是首家在官方微博中專設(shè)微客服的服務(wù)方式在電商企業(yè)。

　　蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示，此次官方中增設(shè)微客服專區(qū)，意在給網(wǎng)友提供企業(yè)信息的同時(shí)又能給網(wǎng)友解決問題，使官微更好的和網(wǎng)友互動(dòng)。由于虛擬產(chǎn)品的特殊性商旅頻道率先開通微客服，以后此服務(wù)方式將會(huì)擴(kuò)展到蘇寧易購全頻道。

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本文標(biāo)題：蘇寧易購商旅頻道開通微客服 服務(wù)更加多元化

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