緣何下單失敗?電商耍伎倆暗渡陳倉

作者: 來源:未知 2012-08-17 04:06:34 閱讀 我要評論 直達(dá)商品

  暗度陳倉指正面迷惑敵人,而從側(cè)翼進(jìn)行突然襲擊。比喻暗中進(jìn)行活動(dòng)。

  暗渡陳倉是指表面上讓人看起來是在做這件事,但實(shí)際上卻在暗地裏進(jìn)行另一件事。

  2012年8月15日上午9時(shí),京東商城與蘇寧易購兩大電商的大家電價(jià)格戰(zhàn)正式引爆,由于事前兩大電商高層紛紛通過新浪微博互相叫囂,挑釁對方,有意無意間明示了廣大消費(fèi)者價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)箭在弦上,一觸即發(fā)的信息。

  緣何下單失敗?電商耍伎倆暗渡陳倉

  對于消費(fèi)者而言,物美價(jià)廉的價(jià)格當(dāng)然會(huì)刺激我們的購買需求,可是消費(fèi)者真的就是坐收漁人之利嗎?其實(shí)不然,很多網(wǎng)友反映每當(dāng)電子商務(wù)比拼價(jià)格期間,網(wǎng)站總是或多或少的出現(xiàn)問題,不是網(wǎng)站打不開就是下單不成功,即使下單成功了,也會(huì)被各種莫須有的理由給刪掉合理訂單,如果您不信,下面我們就來看看以往各大電商促銷期間網(wǎng)友遇到的問題吧:

  以往案例:

  案例一:電商網(wǎng)站20小時(shí)內(nèi)變相刪除作廢有效訂單

  投訴人:張先生

  我在電商網(wǎng)站下單了一款2999的筆記本,然后某電商網(wǎng)站時(shí)不時(shí)的打不開而且支付頁面均無法顯示完整信息,從下午一直到晚上均無法支付。第二天我支付昨日訂單時(shí)發(fā)現(xiàn),某電商網(wǎng)站單方面變相作廢我的有效訂單(因?yàn)槲矣唵沃械墓P記本因?yàn)橛稍谕咀兂涩F(xiàn)貨漲價(jià)了200元)。但我昨日的優(yōu)惠券積分等已經(jīng)在網(wǎng)站被使用,我的訂單應(yīng)該是是真實(shí)有效的。某電商網(wǎng)站聲稱24小時(shí)內(nèi)不完成支付才算無效,但我的訂單還沒到24小時(shí)。

  緣何下單失敗?電商耍伎倆暗渡陳倉

  案例二:付款近30天不發(fā)貨,一拖再拖

  投訴人:朱先生

  我在某電商網(wǎng)站買的一臺(tái)西門子冰箱,本來網(wǎng)站承諾9月28日發(fā)貨,沒發(fā)貨,繼而說十一發(fā)貨,再說10號發(fā)貨,最后說12號發(fā)貨,現(xiàn)在不知道什么時(shí)候發(fā)貨了。聯(lián)系客服,客服說希望我取消訂單。

  案例三:產(chǎn)品有貨無貨不確定,單方面取消訂單

  投訴人:胡先生

  我在某電商網(wǎng)站購買聯(lián)想電腦一臺(tái),已經(jīng)成功支付,支付前確認(rèn)4天后將到貨。10月9日,我打電話咨詢某電商網(wǎng)站,對方答復(fù)預(yù)計(jì)11日到達(dá)。10月10日,某電商網(wǎng)站客服來電告知我訂單將被取消,因?yàn)橛嗁彽纳唐窡o貨。

  案例四:返券沒有注明失效日期,致使浪費(fèi)

  投訴人:吳先生

  我返還的購物券還沒有用,卻發(fā)現(xiàn)其中的金額已經(jīng)沒有了,打電話后被告之已經(jīng)過期了。但是在網(wǎng)上,我查看不到失效日期,必須在查看詳情中才有失效日期,即需要點(diǎn)擊進(jìn)入另外一個(gè)網(wǎng)頁。這導(dǎo)致我不知道有失效日期造成損失。

  電商網(wǎng)站近來連遭投訴,大多都為付款后延遲發(fā)貨,最后消費(fèi)者卻被告知無貨要求取消訂單。電商企業(yè)在舉辦促銷活動(dòng)時(shí),應(yīng)當(dāng)考慮到訂單數(shù)量可能會(huì)有急劇的增加,因此,保證充足的庫存,做好準(zhǔn)備工作必不可少,而不是讓消費(fèi)者等了又等,這將大大降低用戶的消費(fèi)滿意度。同時(shí)希望某電商網(wǎng)站能及時(shí)檢查倉庫信息,升級系統(tǒng),不要再讓缺貨產(chǎn)品傷了買家的心。


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