電商大戰(zhàn)看不到盡頭，但如何在價格戰(zhàn)之外再添新籌碼，估計電商大佬們都在思考。而蘇寧易購則早已付諸行動，8月中旬價格戰(zhàn)首日，蘇寧易購即推出“服務(wù)升級計劃”，搶先為價格戰(zhàn)加碼。
據(jù)了解，8月15日，蘇寧易購上線了三大服務(wù)項目�！拔锪餮訒r賠付”、“退款延時賠付”、“退換貨延時賠付”，三大條款，消費者最高可享受賠付10%，于蘇寧易購而言，這既是其為消費者提供的一項服務(wù)保障，同時也是鞭策其自身提升服務(wù)質(zhì)量、降低運營成本的舉措。
蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示，物流配送現(xiàn)已成為國內(nèi)90%的電商發(fā)展制約瓶頸，配送過程中，商品安全無法保障，服務(wù)質(zhì)量層次不齊讓消費者權(quán)益大大受到傷害，這也是目前國內(nèi)電商網(wǎng)站用戶黏性度較低的關(guān)鍵。如商品調(diào)換、送貨延時、個人信息泄露、人身財產(chǎn)受威脅等等。而蘇寧易購作為行業(yè)內(nèi)唯獨一家擁有國內(nèi)最大物流倉庫配送體系的電商代表，也是第一家提出了“送貨延時賠付”的電商企業(yè)，將配送承諾真正量化，落到實處。
服務(wù)升級計劃顯示，自8月15日起，消費者凡在蘇寧易購網(wǎng)購下單，物流配送超過約定配送時間，消費者就可享受5%賠償，超過7天再賠付7%，最高賠付10%。對于超過7天退貨用戶，依然可享受10%賠付;另外，在退換貨上面，蘇寧易購承諾，以退貨確認時間為基準，每超出一天即按國家現(xiàn)行存款利率十倍標準賠付滯納金;同時，消費者購買商品符合國家退換貨條件，并通過檢測鑒定，市區(qū)內(nèi)蘇寧易購承諾24小時內(nèi)上門取件，超過3天時間未予退貨處理，消費者一次性可享受所購商品金額的5%賠付。
同時，為了保障服務(wù)升級計劃的順利完成，自8月初開始，蘇寧易購已全面啟動增設(shè)1000個客服坐席，并同步實現(xiàn)對1000多個城市和5000名快遞隊伍的服務(wù)標準再升級計劃工作。
據(jù)了解，本次價格戰(zhàn)給蘇寧易購帶來的直接結(jié)果是同比10多倍的訂單增長。李斌表示，在物流團隊的努力和集團完備物流網(wǎng)絡(luò)的支撐下，已基本全部處于配送狀態(tài)。
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