“廠家告訴我可享受節(jié)能補(bǔ)貼，商家卻說不行。”市民楊先生反映，7月20日和31日，他分別在京東商城和卓越亞馬遜購買了洗衣機(jī)和電視，多次聯(lián)系銷售商家仍未享受到節(jié)能補(bǔ)貼。昨日，在記者介入采訪后，京東商場已將節(jié)能補(bǔ)貼款返至楊先生的賬戶，亞馬遜也改口稱可追加申請。

　　7月20日，楊先生在京東商城上購買了一款西門子洗衣機(jī)。收到貨后，他發(fā)現(xiàn)機(jī)身上貼有節(jié)能補(bǔ)貼的標(biāo)識。疑惑的楊先生致電京東客服，卻被告知這款電器不支持節(jié)能補(bǔ)貼。“既然不支持，那為啥要貼這個標(biāo)識呢？”

　　楊先生又致電西門子客服，得到的答復(fù)讓他更加疑惑，“廠家說此款洗衣機(jī)是支持節(jié)能補(bǔ)貼的，260元的金額與標(biāo)識上一致。”他多次與京東客服進(jìn)行核實(shí)，均被告知“不支持”。

　　7月31日，楊先生在卓越亞馬遜購買了一款創(chuàng)維電視機(jī)，又遇到有同樣待遇。他購物時，網(wǎng)頁上并沒有關(guān)于“節(jié)能補(bǔ)貼”的說明。收到貨后，電視機(jī)背后也貼有節(jié)能補(bǔ)貼的標(biāo)識和“補(bǔ)貼金額250元”的字樣。

　　昨日，記者登錄京東商城，看到楊先生購買的西門子滾筒洗衣機(jī)網(wǎng)頁仍未顯示有節(jié)能補(bǔ)貼。記者致電京東客服，得到的答復(fù)與楊先生一致。稍后不久，楊先生便回復(fù)記者稱，京東商城已將260元節(jié)能補(bǔ)貼款返至他的賬戶中，“但未作任何解釋。”記者再次致電京東客服詢問原因，客服稱將向公司反映此問題后答復(fù)。但截至記者發(fā)稿時，未收到任何回復(fù)。

　　隨后，記者致電卓越亞馬遜客服。工作人員解釋稱，國家節(jié)能惠民補(bǔ)貼政策從今年6月1日開始，但亞馬遜家電節(jié)能補(bǔ)貼政策于8月6日才上線，“6月1日至8月5日之間購買的產(chǎn)品，可追加申請，只需在網(wǎng)上按流程補(bǔ)交材料即可。”而當(dāng)記者問到為何不及時告知之前的消費(fèi)者時，客服表示可將此建議向公司反映。對此答復(fù)，楊先生非常不滿，“如果不是今天再次電話咨詢，我很可能會白白蒙受損失。”

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本文標(biāo)題：消費(fèi)者網(wǎng)購家電討要節(jié)能補(bǔ)貼遭拒 采訪后改口

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