近日，三星泡泡凈洗衣機“30天不滿意就退貨”大規模試用促銷活動在北京、上海、廣州等全國35個大中城市、1000多家門店全面啟動。該活動為期兩個月，消費者購買指定型號的三星泡泡凈洗衣機，如果在30天內對產品品質有任何不滿意的地方，三星將無條件退貨。對比以往家電產品慣常采用的降價、打折、贈品等促銷手段，此次三星泡泡凈洗衣機“30天不滿意就退貨”活動不僅在促銷的形式和手段上有所突破，更顯示了三星對自身產品品質充滿了信心。本次活動試用時間之長、覆蓋人群之廣均創造了行業紀錄，將為家電企業拓展營銷模式、改善用戶體驗積累寶貴經驗。
本次活動涉及三星主流的8公斤和12公斤泡泡凈滾筒洗衣機，由“30天不滿意就退貨”、“滿意后獲贈品”和“發微博贏大獎”三個環節構成。有意向參加活動的消費者在購買活動機型時，只需簽訂一份試用協議，即可享受“30天內不滿意無條件退貨”的待遇。用戶如果在30天試用期后對產品滿意，還將獲贈精美禮品，同時將試用感受發微博并@三星泡泡凈，還有機會獲得三星原裝進口愛嬰煮洗洗衣機一臺。
三星洗衣機負責人表示，三星如此大范圍、長時間邀請消費者來試用產品并“找茬”，勇氣來自于對產品品質的高度自信。據介紹，三星在中國市場上銷售的洗衣機產品，大部分產自三星白色家電蘇州工廠。該工廠于1995年組建，總投資達5.2億美元，擁有兩個生產基地。經過十余年的發展，蘇州工廠已經成為三星在海外規模最大的白色家電研發生產基地。三星白色家電蘇州工廠擁有數十個業內領先的產品開發實驗室和檢測實驗室，先后通過了VDE等權威機構的認證。
中國電子商會副秘書長、家電專家陸刃波指出，三星泡泡凈洗衣機“30天不滿意就退貨”所產生的意義遠不止是一次成功的促銷，它是家電品牌對于體驗營銷的全新嘗試；在價格戰如火如荼的今日，三星能切實從用戶的角度出發，將之前只存在于服務行業的體驗營銷應用于“笨重”的大家電行業，此舉不僅體現了三星特色的企業文化，為顧客提供了真實的體驗價值，且為大家電行業的營銷模式提供了新思路。
另據了解，在即將到來的國慶中秋雙節黃金周期間，除“30天不滿意就退貨”活動，三星家電已籌劃安排了多項促銷活動回饋消費者，其中多門冰箱和滾筒洗衣機最高直降2000元等，意欲在黃金周促銷大戰中贏得先機。
商報記者 孫聰穎
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本文標題：三星借服務品質拓展市場
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