近日，有實名認(rèn)證的微博用戶謝先生投訴，他通過蘇寧易購購買了2臺符合國家節(jié)能補貼政策的空調(diào)，然而，長沙蘇寧易購卻拒絕向謝先生發(fā)放每臺180元的補貼。
消費者謝先生的微博截圖
謝先生在微博上表示，他于8月20日在蘇寧易購上買了2臺空調(diào)，訂單號為39255140，在未得到明確提醒的情況下，2臺空調(diào)被開在同一張發(fā)票上。蘇寧易購方面根據(jù)此前發(fā)布的《國家節(jié)能惠民補貼-蘇寧易購實施公告》，拒絕發(fā)放國家補貼。記者注意到，在這個《公告》中，的確有一個注意事項條款，聲明“為確保您能領(lǐng)取節(jié)能補貼，請在下單時保證單個訂單中同一節(jié)能補貼商品只有一件;若單個訂單中同一節(jié)能補貼商品數(shù)量大于一臺，則不能發(fā)放節(jié)能補貼。”
但是，在眼花繚亂的蘇寧易購主頁上，最明顯的是各種商品的促銷信息和優(yōu)惠活動，“國家節(jié)能補貼公告”的鏈接并不顯眼。以一臺“YORK空調(diào)YHFH-90B/N2CS”的產(chǎn)品為例，購買頁面中，有明顯的促銷公告：“購買后再享受國家節(jié)能補貼180元!九月超值惠賣中!下手要快喲!”，然而，卻無閱讀國家節(jié)能惠民補貼公告的提示。
記者了解到，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。其中，第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。”
據(jù)悉，在收到謝先生的投訴之后，蘇寧易購始終以“活動規(guī)定”回應(yīng)，并且拒絕消費者“重新開具發(fā)票”的請求。謝先生無奈的表示，“一個問題申訴了半個月，找了315，找了蘇寧投訴網(wǎng)上客服，找了N多人，依然無法給出合理理由。”謝先生表示，已經(jīng)尋求法律途徑解決問題，為自己，也為和他經(jīng)歷同樣遭遇的消費者找一個公道。
蘇寧易購的“活動規(guī)定”到底從何而來呢?記者注意到，2011年初，財政部、商務(wù)部曾聯(lián)合發(fā)布了一個《關(guān)于加強家電下鄉(xiāng)、家電以舊換新監(jiān)管防止騙補等有關(guān)問題的緊急通知》，通知中要求，“財政部門對家電下鄉(xiāng)補貼2臺(含2臺)及他人代領(lǐng)的要100%抽查”，然而，財政部和商務(wù)部的初衷是為了防止一些單位和個人騙取補貼，“100%抽查”并不等于認(rèn)定消費者同時買2臺空調(diào)的情形不能領(lǐng)補貼。另外，記者并未查到針對節(jié)能惠民補貼的具體實施細(xì)則，蘇寧易購方面可能延續(xù)了相關(guān)部門在家電下鄉(xiāng)和家電以舊換新階段的相關(guān)政策。
業(yè)內(nèi)人士分析稱，蘇寧易購的“活動規(guī)則”是非法和無效的。一方面，“活動規(guī)則”違反了消費者權(quán)益保護法，即使嚴(yán)格的活動規(guī)則是為了防止騙補等違規(guī)行為，在消費者同時購買2臺空調(diào)時，也應(yīng)盡到必要的告知和提醒，侵犯了消費者的知情權(quán)，格式條款作出了對消費者不公平、不合理的規(guī)定;同時，在消費者的強烈投訴之下，蘇寧易購方面不積極進行調(diào)查分析，及時為消費者解決問題，而只是簡單粗暴的應(yīng)付。
另一方面，“活動規(guī)則”違反了國家節(jié)能補貼政策，國家規(guī)定中只是要求對購買2臺以上的全部抽查，并未禁止消費者同時買2臺空調(diào)，更未給予商家不支付國家節(jié)能補貼的權(quán)力，本應(yīng)支付的節(jié)能補貼亦被非法克扣和截留。
消費者被“防騙”政策誤傷，蘇寧易購又在傷口上撒鹽。記者注意到，謝先生的投訴并非個例，微博上流傳著許多消費者對蘇寧易購的不滿，這不免讓人質(zhì)疑蘇寧易購的售后服務(wù)。光明網(wǎng)科技將繼續(xù)關(guān)注此事。
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本文標(biāo)題：蘇寧易購被指違規(guī)截留國家節(jié)能補貼
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