商家承諾24小時服務，是否真的能做到?9月14日晚，中國質(zhì)量萬里行促進會在福州進行暗訪，工作人員撥打20個商家公示的24小時服務熱線，接到求助后，當晚商家上門服務率僅75%。所有被暗訪產(chǎn)品中，松下冰箱售后服務質(zhì)量被判不合格。

　　14日晚上，暗訪小組隨機抽取了20個商家，包括空調(diào)、電視、熱水器、冰箱、洗衣機、產(chǎn)險、汽車等產(chǎn)品。工作人員撥打服務電話，稱家電出了故障或者車子壞在路上等，考評這些商家在晚間是否也能及時上門。對于當晚不能上門但是許諾第二天具體上門服務時間的企業(yè)，也判定為合格。

　　而通過暗訪調(diào)查，截至14日晚上10點，20個商家中，有15個商家已經(jīng)派人上門服務，上門率達到75%。同時，有4個商家承諾了第二天的具體上門服務時間，暗訪總體合格率為95%。所有被暗訪商家中，只有松下冰箱客服在接到暗訪小組電話后沒有派人上門服務，也沒有對用戶進行反饋及承諾上門服務時間。

　　同時，9月7日至14日，中國質(zhì)量萬里行促進會對福州市、廈門市的城市服務質(zhì)量進行了明察暗訪，保險業(yè)、通訊營業(yè)廳、汽車4S店、福州火車站、廈門火車站等窗口單位現(xiàn)場查訪合格率為100%。

　　中國質(zhì)量萬里行明察暗訪組負責人表示現(xiàn)場及暗訪結(jié)果表明，兩市服務質(zhì)量整體表現(xiàn)優(yōu)異，均大大高于往年水平，在今年質(zhì)量萬里行察訪的四省共7個城市中，福州、廈門兩地的服務質(zhì)量合格率處于最高水平。

　　推薦閱讀

　　松下空調(diào)使用三個月就出制冷故障 遭消費者投訴

上海尤女士購買的松下空調(diào)頻繁停機不制冷，這讓她很生氣。一名蔡姓維修人員在沒有進行檢測的情況下就說是尤女士使用問題，這讓她很不滿。在兩次溝通后，松下公司才答應在9月20日上午上門檢查。 今年5月，上海的尤女士>>>詳細閱讀

本文標題：松下冰箱售后服務質(zhì)量被判不合格 致電無人理

地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20120924/86688.html

 1/2    1  2 下一頁