對(duì)此，東芝冰箱售后服務(wù)部主任邢志江表示，東芝冰箱和松下壓縮機(jī)并不存在問(wèn)題，共振故障源于安裝，“我們可以為顧客進(jìn)行退貨或者換貨，但拒絕無(wú)禮的賠償”。
消費(fèi)者：新冰箱現(xiàn)共振故障
近日，荊先生在北京一賣場(chǎng)看中了東芝的330WTC型號(hào)冰箱。“導(dǎo)購(gòu)員介紹這款冰箱來(lái)自東芝自有技術(shù)，是高端機(jī)。”于是荊先生就花7200余元購(gòu)買了這臺(tái)冰箱。安裝好后，荊先生按照安裝人員的要求，第一天沒(méi)有使用，但第二天開(kāi)始使用的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)冰箱振動(dòng)嚴(yán)重。
“我隨后致電家電賣場(chǎng)，他們聯(lián)系了售后人員上門檢查。”荊先生介紹，由于售后人員上門時(shí)冰箱震動(dòng)不明顯，無(wú)法進(jìn)行檢查和判定，雙方便約定再次出現(xiàn)故障的時(shí)候再上門維修。一周后，共振故障又出現(xiàn)，維修人員上門維修時(shí)就將冰箱拆開(kāi)，但發(fā)現(xiàn)壓縮機(jī)是松下牌的。“不是不可以用其他廠商的部件，可是導(dǎo)購(gòu)員不是這樣介紹的，我覺(jué)得這就是忽悠。”荊先生認(rèn)為，如果當(dāng)時(shí)導(dǎo)購(gòu)員介紹產(chǎn)品零部件來(lái)自于其他廠商他就不會(huì)購(gòu)買了，他擔(dān)心這是組裝機(jī)，沒(méi)有7200元的技術(shù)含量，“這是欺詐”。
荊先生不僅要求退貨，還要求東芝廠商對(duì)其進(jìn)行損害知情權(quán)的賠償。
記者了解到，荊先生已經(jīng)將情況反映給了其購(gòu)買冰箱的賣場(chǎng)，賣場(chǎng)方面稱在與東芝空調(diào)方溝通相關(guān)退換貨事宜。
東芝：可退換貨但不賠償
“東芝的這款冰箱確實(shí)采用了松下的壓縮機(jī)，但這與故障無(wú)關(guān)。”東芝家用電器銷售南海有限公司售后服務(wù)部主任邢志江告訴記者，東芝采用其他公司的零部件生產(chǎn)并沒(méi)有違規(guī)，在銷售過(guò)程中，銷售人員無(wú)需對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行此項(xiàng)說(shuō)明，產(chǎn)品說(shuō)明書等相關(guān)資料也無(wú)需進(jìn)行說(shuō)明，“消費(fèi)者沒(méi)有這項(xiàng)知情權(quán)，產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)因?yàn)槭褂玫牧悴考皇峭还镜亩陆怠薄?/p>
邢志江表示，荊先生的冰箱是由于搬運(yùn)和安裝過(guò)程中未妥善處理才出現(xiàn)共振現(xiàn)象的。“我們的工作人員已經(jīng)上門檢查，可以給用戶進(jìn)行退換貨。”邢志江表示，新機(jī)器確實(shí)不應(yīng)該出現(xiàn)此類問(wèn)題，但這個(gè)過(guò)程難以避免。對(duì)于賠償一事，邢志江認(rèn)為用戶提出的要求是無(wú)理要求，東芝將不予考慮。
業(yè)內(nèi)：導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)不到位
在此次投訴事件中，荊先生表示導(dǎo)購(gòu)員的介紹與實(shí)物不符，而記者經(jīng)過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)員僅接受了兩天培訓(xùn)就上崗售貨，對(duì)產(chǎn)品的了解程度難以評(píng)說(shuō)。其實(shí)，不少?gòu)S商都存在導(dǎo)購(gòu)員產(chǎn)品知識(shí)不過(guò)硬的情況，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致像荊先生這樣的消費(fèi)者不知道實(shí)情就購(gòu)買了有問(wèn)題的商品。業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為，導(dǎo)購(gòu)員始終是家電市場(chǎng)的軟實(shí)力，但是很多廠商都忽視了這一點(diǎn)。
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