紅網長沙12月13日訊(記者 吳庠)“我家的小天鵝洗衣機會跳舞!”陜西延安市網友杜先生近日向紅網發帖投訴，家中的洗衣機僅使用半年就出現故障——洗衣機在洗衣和脫水時出現大幅度劇烈震動，小天鵝售后先后兩次維修均未解決，家人為此戲稱這臺洗衣機會“跳舞”。
據杜先生介紹，這臺小天鵝滾筒洗衣機購于2011年12月，洗衣機的具體型號為XQG60-1201LP(S)，當時的購買價格為3480元。今年夏天，家人在使用洗衣機時，洗衣機在在洗衣時突然劇烈震動。“剛開始以為是衣服里有硬幣之類的硬物，后來檢查沒有金屬之類的異物，這才確定是洗衣機出了故障”。
用戶在向廠商售后報修后，售后人員上門檢測鑒定，故障是由洗衣機電腦主板損壞所致。不料，洗衣機在更換電腦主板后仍不能正常工作。無奈之下，杜先生再次向售后報修，“售后人員上門看了一下，也沒說是什么故障，只是說需要向總部申請配件，要等待一段時間!”
杜先生稱，在等待了近4個月的時間里，他多次致電小天鵝售后上門維修，對方均以配件缺貨為由令其繼續等待。11月中旬，售后人員終于帶著配件上門維修，更換了洗衣機的兩個軸承。幾天之后，洗衣機在脫水時仍然出現大幅度震動。用戶由此提出退貨，對售后一直未給出明確答復。
今日下午，紅網“消費維權”頻道記者致電小天鵝總部售后，客服人員查到了杜先生的的多次來電和報修記錄，表示“會及時聯系用戶，安排維修人員上門修理”。
湖南人和人律師事務所執業律師張憬對此點評稱，根據《三包法》規定，對于保修期內的商品，同一故障維修兩次或兩次以上仍不能正常使用的，消費者可以提出退換貨，“該網友的情況可要求廠商退貨或者換貨”。
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