春節(jié)臨近，春運大潮再次來臨。相比于往年，火車站大包小包擠車現(xiàn)象，今年許多人通過網(wǎng)購解決了年貨大難題。據(jù)蘇寧紅孩子有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)網(wǎng)購時期，無論是消費者，還是電商平臺關(guān)注的焦點和最大的考驗就是物流配送。今年春節(jié)，紅孩子將正式匯入蘇寧線上、線下的“全線通”，全面保障千萬會員春節(jié)網(wǎng)購商品準(zhǔn)時達快捷物流配送服務(wù)。
不空談，做實事
近年來，電商大打促銷牌，節(jié)假日成為炙手可熱的促銷季。但商家在獲利的同時也凸顯了一些行業(yè)弊端，快遞業(yè)不成熟，商品熱賣配送卻成了短板，導(dǎo)致用戶與商品之間就差了那么一公里的距離，由此用戶投訴量大大激增。如何把控物流系統(tǒng)，解決好“最后一公里”物流配送成為電商扭轉(zhuǎn)局勢的核心之一。紅孩子自2012年10月正式并入蘇寧平臺后，已逐步完成了與蘇寧物流及配送平臺的接入，借助蘇寧倉儲物流的優(yōu)勢，大大提高了輻射全國的能力，降低了與用戶之前路途的隔閡，并將雙方的服務(wù)優(yōu)勢融合為一體。今年紅孩子的“春節(jié)不打烊”服務(wù)，包括400客戶服務(wù)呼叫中心24小時值守，下單、售后均可，包括北京、天津、上海、南京等四地物流和快遞的全日通，保證如平時的配送速度。
貴在持之以恒
如何抓住爆破的威力，操盤好在整個市場中的經(jīng)營特色，是每一家電子商務(wù)企業(yè)最需要深思熟慮的事情。紅孩子公司作為專業(yè)女性人群電商服務(wù)企業(yè)，其紅孩子母嬰網(wǎng)站因為面對的客戶群較為特殊，在此方面做過頗多服務(wù)方式的嘗試，目的就是讓用戶能夠不斷感受關(guān)愛和體貼的理念!
眾所周知，紅孩子從目錄業(yè)務(wù)起家到2006年開始轉(zhuǎn)向電子商務(wù)模式，一直引以為傲的就是從購買到配送，從使用到售后，從咨詢到溝通……可以說每一環(huán)節(jié)紅孩子都建立了非常獨特又特別適合母嬰人群的銷售通路，比如配送服務(wù)，紅孩子一直堅持早不送、晚不送的原則，之所以這樣考慮用戶中以媽媽和寶寶用戶居多，這類人群大多需要更多的休息，因此早晚不便打擾用戶;而快遞若進用戶家門，也必帶鞋套出入，以保證衛(wèi)生清潔;
紅孩子所具備的強大的呼叫中心服務(wù)，在業(yè)內(nèi)首屈一指的外呼服務(wù)，能定期為母嬰用戶提供相應(yīng)的咨詢服務(wù);而紅孩子定期的線上和線下活動也能幫助用戶獲取更多科學(xué)的養(yǎng)育知識。歷數(shù)紅孩子所創(chuàng)立的優(yōu)秀服務(wù)模式，不難窺見用心做企業(yè)是獲得用戶良好口碑的制勝法寶，而紅孩子為此一如既往的堅持了9年!
堅守成績 放飛未來
據(jù)資料顯示，2012年，蘇寧易購實現(xiàn)實體商品銷售152.16億，虛擬產(chǎn)品銷售額15億，紅孩子銷售16.2億，同比增長210.8%，完成年度目標(biāo)。業(yè)內(nèi)人士表示，能夠取得這樣的佳績，企業(yè)的硬性配備固然重要，軟實力比拼更為重要。“服務(wù)”一詞談起來只有二個字，但從企業(yè)本身，做好服務(wù)勢必要有一顆堅守的心，能夠做實事不空談，取得良好的市場成績也就不難。蘇寧紅孩子相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來紅孩子和蘇寧將攜手共進，向更科學(xué)、更人性化、更個性化的服務(wù)模式邁進!
推薦閱讀
繼中信出版社、海爾、微軟、先鋒等國內(nèi)外知名品牌廠商之后，近日，記者從蘇寧易購市場中心獲悉，臺灣知名手機品牌廠商HTC已與蘇寧易購達成獨家包銷意愿，自2013年起，雙方將在產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品服務(wù)、3C網(wǎng)購數(shù)據(jù)共享等方>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：春節(jié)“不打烊”，紅孩子匯入蘇寧“全線通”
地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20130130/258483.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示