春節(jié)臨近,春運(yùn)大潮再次來(lái)臨。相比于往年,火車站大包小包擠車現(xiàn)象,今年許多人通過(guò)網(wǎng)購(gòu)解決了年貨大難題。據(jù)蘇寧紅孩子有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,春節(jié)網(wǎng)購(gòu)時(shí)期,無(wú)論是消費(fèi)者,還是電商平臺(tái)關(guān)注的焦點(diǎn)和最大的考驗(yàn)就是物流配送。今年春節(jié),紅孩子將正式匯入蘇寧線上、線下的“全線通”,全面保障千萬(wàn)會(huì)員春節(jié)網(wǎng)購(gòu)商品準(zhǔn)時(shí)達(dá)快捷物流配送服務(wù)。
不空談,做實(shí)事
近年來(lái),電商大打促銷牌,節(jié)假日成為炙手可熱的促銷季。但商家在獲利的同時(shí)也凸顯了一些行業(yè)弊端,快遞業(yè)不成熟,商品熱賣配送卻成了短板,導(dǎo)致用戶與商品之間就差了那么一公里的距離,由此用戶投訴量大大激增。如何把控物流系統(tǒng),解決好“最后一公里”物流配送成為電商扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的核心之一。紅孩子自2012年10月正式并入蘇寧平臺(tái)后,已逐步完成了與蘇寧物流及配送平臺(tái)的接入,借助蘇寧倉(cāng)儲(chǔ)物流的優(yōu)勢(shì),大大提高了輻射全國(guó)的能力,降低了與用戶之前路途的隔閡,并將雙方的服務(wù)優(yōu)勢(shì)融合為一體。今年紅孩子的“春節(jié)不打烊”服務(wù),包括400客戶服務(wù)呼叫中心24小時(shí)值守,下單、售后均可,包括北京、天津、上海、南京等四地物流和快遞的全日通,保證如平時(shí)的配送速度。
貴在持之以恒
如何抓住爆破的威力,操盤好在整個(gè)市場(chǎng)中的經(jīng)營(yíng)特色,是每一家電子商務(wù)企業(yè)最需要深思熟慮的事情。紅孩子公司作為專業(yè)女性人群電商服務(wù)企業(yè),其紅孩子母嬰網(wǎng)站因?yàn)槊鎸?duì)的客戶群較為特殊,在此方面做過(guò)頗多服務(wù)方式的嘗試,目的就是讓用戶能夠不斷感受關(guān)愛(ài)和體貼的理念!
眾所周知,紅孩子從目錄業(yè)務(wù)起家到2006年開(kāi)始轉(zhuǎn)向電子商務(wù)模式,一直引以為傲的就是從購(gòu)買到配送,從使用到售后,從咨詢到溝通……可以說(shuō)每一環(huán)節(jié)紅孩子都建立了非常獨(dú)特又特別適合母嬰人群的銷售通路,比如配送服務(wù),紅孩子一直堅(jiān)持早不送、晚不送的原則,之所以這樣考慮用戶中以媽媽和寶寶用戶居多,這類人群大多需要更多的休息,因此早晚不便打擾用戶;而快遞若進(jìn)用戶家門,也必帶鞋套出入,以保證衛(wèi)生清潔;
紅孩子所具備的強(qiáng)大的呼叫中心服務(wù),在業(yè)內(nèi)首屈一指的外呼服務(wù),能定期為母嬰用戶提供相應(yīng)的咨詢服務(wù);而紅孩子定期的線上和線下活動(dòng)也能幫助用戶獲取更多科學(xué)的養(yǎng)育知識(shí)。歷數(shù)紅孩子所創(chuàng)立的優(yōu)秀服務(wù)模式,不難窺見(jiàn)用心做企業(yè)是獲得用戶良好口碑的制勝法寶,而紅孩子為此一如既往的堅(jiān)持了9年!
堅(jiān)守成績(jī) 放飛未來(lái)
據(jù)資料顯示,2012年,蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)實(shí)體商品銷售152.16億,虛擬產(chǎn)品銷售額15億,紅孩子銷售16.2億,同比增長(zhǎng)210.8%,完成年度目標(biāo)。業(yè)內(nèi)人士表示,能夠取得這樣的佳績(jī),企業(yè)的硬性配備固然重要,軟實(shí)力比拼更為重要!胺⻊(wù)”一詞談起來(lái)只有二個(gè)字,但從企業(yè)本身,做好服務(wù)勢(shì)必要有一顆堅(jiān)守的心,能夠做實(shí)事不空談,取得良好的市場(chǎng)成績(jī)也就不難。蘇寧紅孩子相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來(lái)紅孩子和蘇寧將攜手共進(jìn),向更科學(xué)、更人性化、更個(gè)性化的服務(wù)模式邁進(jìn)!
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