2013年1月底，國美打通線下實體店會員、庫巴網會員、國美在線三大會員體系，至此，整合后的國美在線會員總數超過8000萬。
國美在線CEO韓德鵬認為，電商和傳統零售對于客戶的理解相通，但電商行業變化更快，需要更快速高效的服務，比如新品上架速度及流通速度。“最大的不同是前段及下單的不同，下單后的80%，包括配送等與線下差異并不大。”
對此，業內專家表示，電子商務本質就是一個社會零售渠道，真正檢驗的是線下的實力。例如大家電不同于一般商品，重安裝和售后服務，傳統電商在該領域的服務能力、水平和服務范圍均尚待拓展提高。與之相對，包括國美在線等傳統企業電商，在行業認知、供應鏈、物流服務、采購規模等方面則擁有純電商們無法企及的優勢。
據了解，國美一直在供應鏈、物流、倉儲、服務等方面與線上平臺加速整合。去年10月，國美在線宣布與線下遍及全國的1700多家門店的所有會員數據已經實現正式對接。線下會員憑借自己的賬號，無需注冊即可登錄國美在線購物，享受會員服務或者購物優惠。
韓德鵬表示，國美在線在2013年純零售網上銷售額目標是150億元，盈利能力則力爭全行業第一。整合完成之后，國美在線將成為一個跨品類綜合性電商。“在現有收入格局中，大家電和3C仍占到60%左右，但未來這一比例將會逐步降低。”韓德鵬說。
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